不知道身在职场的你有没有经历过这样的情况：人在家中过坐，锅从天上来？上周朋友跟我说了最近发生在她工作中的一件事。

有天领导突然冲到她的工位上说：“你怎么回事？怎么又弄错了！你眼睛瞎了吗？”周围的同事都看着她，而她也是一脸懵逼。后来才发现根本不是自己的问题，是领导自己弄错了。但她选择了沉默。

“我特别委屈，我能怎么办？我也很无奈啊，人家是领导，骂我就骂了呗。我只能忍着，先把事情做了，等到事后确实领导也意识到是他自己搞错了，但他也没说啥，估计也是觉得很尴尬吧。”

身为HR，自然见到也听到过很多这样的事情。以前有个小哥哥，工作能力倒也可以，就是一个特点很刚。在他看来我是来工作的，又不是来受气的。于是有一次领导因为一件事误以为是他的责任说了他几句，他也倒毫不含糊，直接当场和领导对质，说明自己是清白的，让领导很难堪，后边就在很多地方为难他，再后来自己就离职了。

最近看到一本书《跟谁都能处得来：72个妙招让你实现职场有效沟通》。在这本书中，作者提出了当在工作中因误解而受到来自上司的不公正指责时该如何应对的巧妙方法。

《跟谁都能处得来》

无论如何都不要说“那不是我的错”，太幼稚了。要说“我理解你为什么那么想”。这句话的高明之处就在于，她既卸掉了上司因为误会你而感到内疚的心理负担，其实他也挺难为情的，又显得你很有能力。

的确，当时你也一定委屈和生气极了。辩解看似可以给你当下的情绪找个出口，但其实它没有任何实质性作用，反而还会让事情变得更糟——原本只是一场误会，但这次就真的是你主动引发争吵了，搞不好还会影响你的工作评价和绩效考核，升职加薪也会无望。你一定不想背了锅还赔个未来吧？那可怎么办呢？

你可以试试这样：

1、进行课题分离，先处理好自己的情绪：“并不是我的问题，ta的指责是源于ta的情绪和这件事，而不是针对我”。

2、同理你的上司，认同ta的情绪：“我知道你很着急，因为你也需要理解和支持”。

3、等待几分钟，让对方情绪消除并可以思考。

4、澄清事实，说明事情的来龙去脉。

5、共同找到解决方案。

其实很多上司根本就不想追究到底是谁的责任，更多的是希望尽快解决眼前棘手的问题。ta在那个时候也很着急，ta承担的压力可要比你多得多，因为或许ta的领导更难“对付”。

回到朋友的故事，她虽然是无辜的，领导也意识到了自己的失误。但在其他同事看来，就是她因为犯了错才被领导批评。这对她的工作评价来说，可不是一件小事。当然不能平白无故背锅，之后一定要找个时间来澄清，让大家知道你是清白的，同时你以大局为重，心胸宽广的形象也会深入人心。

那如果在工作中，确实是因为你的失误，导致了整体受到影响，该怎么办呢？

以前看到过当事人已经发现了问题，却担心自己被指责而一拖再拖，试图掩盖，结果最终纸包不住火，好在没有让公司造成严重的经济损失，但这也使其所在部门工作受到影响，最终被领导谈话劝退。其实处理这种情形的方式有很多。态度决定一切。

小李在产品上线deadline前1天，告诉领导测试以后还是有bug会影响用户体验，领导很生气：“你什么时候发现的？怎么不早说？太没用了！”小李也知道确实是自己汇报晚了，主动承认了错误。看着领导带着其他同事一起来“填坑”，他给同事们买了咖啡和夜宵，大家一起加班。

小李对待自己的失误态度很好，那次他吸取了教训，之后工作比之前认真积极200%，最终又重新赢得了团队的信任。

在《跟谁都能处得来》中，还有一个更好地解决方案，会让你看起来更像一个靠谱的人。

向上司汇报问题时一定要提前准备好解决方案，哪怕情况再糟糕也总会有办法。虽然你的办法不见得是最好的，但只要你尽心尽力的思考了，就会赢得大家的尊重。最好准备多套方案，这样即使第一个被否定了，你还有其他备选项。懂得沟通的人才会主动承担责任，积极寻找解决方案，也只有这样的人才会被提拔。

对于已经发现的问题，虽然时间紧张，后果也可能已经很糟糕，其实我们能做的并非只有承认错误、被动接受和承担责任。更重要的是，如何能把已知的损失降到最低。尽可能地想出解决方案，并向领导及时举手，告知发现了问题的同时，提出不止一个解决方案。让团队看到，你不仅是一个勇于承担的人，还是一个积极主动解决问题的人。

古人云：人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。良好的心态是赢在职场的第一步。确实，人在江湖飘哪能不挨刀，千古风流人物全都折过腰。把同事变成朋友，把老板变成支持者，提升职场免疫力，跟谁都能处得来。