产品经理必读书之一《产品心经》解读什么是PM工作核心步骤(一)

第1章.产品经理的核心素养

产品经理工作的8个核心步骤

产品经理所处的社会环境发生了很大的变化,用户变了,购买主体趋于年轻化、网络化;需求变了,丰饶经济带来了个性化及体验式的需求;玩法或方式变了,有了互联网尤其是移动互联网,价值得以迅速传递、评价变为资产、参与成本极低、粉丝和社群经济正兴;

如果说以前都是男人的理性消费占主导地位,现在消费者就像女人一样,变得感性了,如今大家只在乎感受,根本不讲理性。在消费者看来,个性化体验比简单的商业交易拥有更高的价值,他们愿意为此付出额外的产品溢价。产品经理最主要的工作就是研究和洞悉用户喜欢什么,尤其是年青一代诸如85后、90后甚至00后年青人的喜好。也许70后、80后比较关注功能性 的诉求,但是90后这一代人注重情感诉求远胜于功能诉求,关注自我实现和精神引领,关注自己的“存在感”。也就是说情感性和精神引领方面的欲望诉求成为了90后的刚需。

第一步:用户需求与市场分析

目标用户群是谁?用户有没有需求?用户有哪些需求痛点还没有被很好地满足?有着相同或相似需求的用户的数量规模是大还是小?这些也是产品经理工作的第一步。

第二步:提出差异化解决方案

消费者吃完觉得很爽,很开心,这就是给用户提供的价值。基于用户需求提出差异化解决方案以及提炼出带给用户的价值,这是产品经理工作的第二步。

第三步:传递用户价值的市场渠道分析

根据用户反馈不断学习并调整到最佳模式,最后进行规模化市场扩张。开发一款商城软件怎么样才能送达用户?也就是说产品的价值如何传递给用户?用户在哪些地方可以用到这种产品?用户在哪里?是怎么来使用产品的?这就是市场渠道分析,这是产品经理工作的第三步。

第四步:盈亏平衡分析

成本和收入以及盈亏平衡点分析;

第五步:需求管理与产品交互设计

了需求分析与管理及产品交互设计的过程;

第六步:基于数据分析的产品迭代与调优

根据用户的反馈和数据分析,不断迭代调优产品;

第七步:竞争壁垒分析

外人很难学到吗,这个就是竞争壁垒分析;

第八步:强有力的团队管理

产品经理是一个需要别人协助完成自己想法的职位,所以需要强有力的制度和文化的支撑;

产品经理是产品从无到有、从有到优的最主要负责人,主要的工作包括:用户需求与市场分析,提出差异化的需求解决方案,传递用户价值的市场渠道分析,成本和收入以及盈亏平衡点分析,需求分析与管理和产品交互设计,根据用户的反馈和数据分析不断迭代调优产品,做好竞争壁垒分析,进行强有力的团队管理。

第2件事 培养独立思考能力,对“产品低智商”说不

什么是独立思考能力?简而言之,就是不盲目相信和跟随甚至附和

绝对要杜绝这样的现象:专家说什么就是什么,媒体说什么就是什么,意见领袖说是什么就是什么,没有自己独到的思考和见解,也懒得去质疑,也不去分析现象背后的本质。

适合别人的不一定适合自己,模仿之前也需要独立思考

产品经理提出的需求,研发人员总是会质疑或者排斥甚至产生消极抵抗情绪,为什么?因为产品经理的专业度不够,或者说独立思考能力不够,说服不了研发人员。那么如何去说服研发人员?实际上就是要求产品经理具备解决问题的逻辑思路或者能力。

这个思路是什么?收集数据和资料,进行分析,提出假设,然后再为印证假设进行现场访问,反复做各种实验,最终得出合理且正确的结论。概括起来就是说:假设→验证→实验→结论。看到这里,如果产品经理了解精益开发模式的话,就会发现,这两者基本上是相似的。很多产品经理经常把假设和结论混为一谈,甚至把现象归结为原因,这样研发人员一旦质问:凭什么这么说?这样说的依据是什么?产品经理往往无力招架,占不到半点上风,甚至误认为这是研发人员发起的挑衅。这非常不利于团队沟通和建设。

如何培养独立思考能力?实际上就是加强解决问题的思维训练——换位思考。比如,如果我是小米的产品经理,我该怎么优化这个 产品?如果我是微信的产品经理,我该怎么做?坚持这样的思维训练,也许一天看不出差距,但是天天努力,很快就有明显的差异了。

下面以屌丝经济为例,独立思考一下屌丝经济出现的原因。说到屌丝经济,就必须要说一下M型社会。

什么是M型社会?就是日本发展的是种判断模式,左边的穷人变多,右边的富人也变多,但是中间这块就忽然陷下去这部分中产人群没有得到满足;

以如家、速八、汉庭、七天、锦江之星、格林豪泰等为代表的经济型商务酒店兴起和快速发展就是M型社会的一个缩影,它们的目标用户群体不是那些单纯追求廉价的消费者,而是商务游客和旅行者,他们的收入不错,具有较高品位的需求,既不愿付四星级、五星级酒店的高价,又不愿在低档旅店凑合;

以美团、拉手、窝窝团、糯米网、大众点评团、聚划算等为代表的团购网站,也是M型社会的具体表现。它们的目标用户的特征: 典型的“价格低,感觉质量好”和“只要稍微加点钱,就可以奢侈一下”。

以9158、呱呱视频、YY语音、唱吧等为代表的产品的目标用户特征:以前只有“高富帅”才能享有的东西,现在屌丝用户也可以享有 了。稍微加点钱,让你过足高富帅般的瘾。种种迹象表明,中国已然进入M型社会。

M型社会有四种典型的用户,高收入者、中上收入者、中低收入者、低收入者。中低以下收入者一般占八成 (二八原则),也可以理解为屌丝群体。那么,针对每一种用户,我们做产品时的用户策略分别是什么呢?

·高收入者:走彻底的奢侈路线。

·中上收入者:稍微加点钱,就可以享受的新奢侈路线。

·中低收入:走价格便宜,质量感觉要好的路线。

·低收入者:走彻底的低价路线。

有投资价值项目或产品的三个衡量标准:完美的团队;刚需;符合大趋势,顺势而为《M型社会》就会幡然醒悟。

独立思考能力最好的方法就是换位思考。如果我是某个产品的负责人,我将怎么做以及如何优化它?多问为什么,切忌将假设当成结论,坚持这样的思维训练,产品智商就会逐步提升。常用练习题:你认为你们的产品应该解决的最大问题是什么?如果你的职位比现在高两级,要解决这个问题,你首先会做什么?

第3件事 创立独特的产品哲学

产品魔力(M)=科技(T)×艺术(A)×情感(E)。

“产品魔力”指的是一种磁铁般的吸引力,是让用户难以割舍、难以抗拒的一种力量,能够引起用户强烈的情感共鸣和认同感

“科技”是第一生产力能把不能实现的变为现实,把不完美的变为完美。科技降低了成本,提高了效率,带来了便捷,提供了实惠,提高了预期

“艺术”是人对美好事物的追求和呈现。这里强调的是艺术而不是设计,原因在于:优秀的艺术启发人,优秀的设计激励人;优秀的艺术需要诠释,优秀的设计需要领会;优秀的艺术是一种品味,优秀的设计是一种观点;优秀的艺术是一种天赋,优秀的设计是一种能力;优秀的艺术向众人传递着不同的信息,优秀的设计向众人传递着相同的信息;艺术与产品的结合主要表现在信息架构、交互设计和视觉设计三个方面;

“情感”指的是用户的情感诉求。产品满足甚至超出用户情感诉求的预期。

这个世界,情是连接人与人、人与产品的桥梁,没有情,即使天天在一起,那也只不过是虐心和虐恋罢了,总有一天,桥梁会轰然断掉。情感在于心心相印,心有灵犀一点通,在于相知、相恋和相爱。细心、体贴、周到、温馨等都能营造用户与产品之间的情感,尤其是当用户遭遇不期的痛苦和挫折时,产品能快速解决用户的痛苦遭遇,这无疑是使用户感恩戴德的大好机缘。

产品人的产品哲学可能会不一样。笔者比较推崇的是产品魔力=科技×艺术×情感。其中又以情感为最重要的因素,满足甚至 超出用户的情感诉求预期,衡量用户与产品之间的感情深度,不在于用户使用产品后登到顶峰时的高度,而在于当用户跌倒低谷时 使用产品后得到的巨大反弹力。

第4件事 产品经理必须“入戏”,与用户交朋友

那就是:体验生活,贴近用户,跟用户移形换位,跟用户交朋友、打成一片,跟用户一起喜怒哀乐,捕捉用户心理和洞悉用户需求,甚至感受用户情感。这就是产品经理的“入戏”。

产品经理“入戏”的窍门在于制定与用户亲密接触的规则和制度,如果能做到自发,那就更好了。走出办公室,体验用户生 活,被用户灵魂附体,聆听用户的心声,倾听用户对产品的不满和抱怨,甚至吐槽。模拟用户一天的生活场景和行为轨迹,观察用 户的情绪、态度、观点等,捕捉用户的心理,最终洞察出用户真实的需求,只有这样才能创作出用户喜爱的产品。

第5件事 做一个有taste的产品人

taste的意思是品位,什么叫品位呢?品位指的是对事物有分辨与鉴赏的能力。品位是形象的展示,品位是内在气质的复出,品位是人生价值的体验,品位是道德修养的内涵,品位是各种知识的综合,品位是人生阅历的经典。品位既是儒雅的,又是崇高的。品位是一种选择。无论是挑选一件衣服的品牌,还是选择一本书、一张唱片;无论是选择一种职业,还是选择一个伴侣,好品位都在影响和指导着人类行为的方方面面;

品位是一张标签,告诉我们你是谁、你要什么,以及你有着怎样的生活方式。品位是一张通行证,它引领你呼吸时尚的空气,触摸流行的脉搏,融入与你气味相投的社交圈子。品位用选择说话,你的选择决定了你是什么样的人,诠释着你的风格和举止。有品位的产品人,指的是产品经理具有选择、分辨和鉴赏的能力,有内涵,有魅力,是内在气质的完美体现。

往往优秀的产品经理,经常会将自己独特的气质赋予产品,使得产品也有了内在的独特气质,就好像我们常说的看字识人一样。产品如人,人如产品,产品经理是产品最好的形象代言人。

怎么才能成为有品位的产品人呢?

其实际是培养自己独特的内在气质,学会分辨和鉴赏,其途径有三:

(1)提升人文修养

产品蕴藏的文化从何而来?是产品经理自身的人文修养,诚然,我们要注重科技,但是更应该注重人文。文化是全人类智慧的结晶,古语有云,腹有诗书气自华。再者,乔布斯受禅宗文化影响,研发出了影响和改变世界的产品。再者,佛教文化里的“贪嗔痴”,对产品的影响至关重要。多去吸收有关人性、心 理和情感类的人文智慧,对产品的研发有百利而无一害,只有这样才有可能研发出高质量的产品,研发出来的产品才能产生更加深 远的影响。

(2)提高审美能力

 多参观画展、多走进大自然、多欣赏美术作品 

(3)修养独特魅力

魅力说到底是一种吸引力,也就是说产品经理想让别人喜欢,就得具备独特魅力。这种魅力可以是“众人皆醉我独醒”,可以是“傲视 天下的霸气”,可以是“继承传统挑战权威”,可以是“细心、体贴和周到”,可以是“执著和坚持”,可以是“时尚和潮流”,可以是“文艺青 年的小清新”,可以是“成熟、大气和稳重”,可以是“激情四射”,还可以是“儒雅风范”。最终,产品经理的独特魅力也会植入到产品中 去,变成产品的独特魅力。

产品经理应该具备辨别和鉴赏能力,有品位,有内涵,有魅力。产品是内在气质的完美体现。往往优秀的产品经理,经常会将自己独特的气质赋予产品,使得产品也有了内在的独特气质。要成为有品位的产品经理,主要有提升人文修养,提高审美能力和修养独特魅力三个途径。产品经理是产品最好的形象代言人。

第6件事 洞悉出题者背后的动机

(1)用一句话来跟一个从未玩过电脑的人介绍鼠标

回答:鼠标是人在电脑这个虚拟世界里面的另一只手,通过它你可以与电脑进行交互。

老K点评:这道题主要考察用一句话表达清楚产品定位的能力。什么是定位?产品定位实际上指的是产品在用户心智模型的第一反 应,看到新产品,根据自己的知识、经验和想象做出的第一反应。如何进行产品定位?主要明确这几个问题。

是什么行业、什么类型的产品?

目标用户群是谁?

解决用户什么问题?

给用户带来什么价值?

跟竞争对手的差异化在哪?

如何匹配和强化产品与用户心智模型的连接? 

最开始是键盘,后来发现只使用键盘效率太低,所以才发明了鼠标,为了更加方便输入指令,现在有了更好的解决方案:触摸屏。鼠标类似电视的遥控器

(2)说说你平常喜欢用的软件,为什么喜欢?

回答:鲜果联播。聚合阅读,支持个性化定制,界面简约大方,用户体验不错。

老K点评:这道题主要考察对用户核心需求的把控能力。你为什么喜欢那些软件?是因为这些软件解决了某些需求痛点,给你带来 了一定价值。鲜果联播是聚合阅读,节约了获取信息的时间成本,这才是产品价值所在。

(3)如果今天你和同学约好了陪他一起去买手机,突然导师告诉你今天有事你去不了了,这个时候你又一直打不通同学的电话,你该怎么办?

回答:首先弄清楚该同学是否和其他人在一起。如果是,则想办法打电话给和他一起的同学,然后道歉说改约时间。如果行不通,先发短信给该同学,之后再打电话给该同学进行道歉解释,并改约时间。

老K点评:这道题主要考察沟通能力和优先级排序能力,这是产品经理非常重要的两个能力。因为产品经理这个职位要跟各种人打 交道,需要对大量需求做出优先级排序,这道题只能具体情况具体分析。比如导师的那个事优先级是否很高,一定是今天吗?所以 需要分成几种场景来回答。

(4)说说12306网站不好用的原因。

回答:总的来说归为用户体验不好:支持不了大量的在线订票购票等操作。订票购票等环节存在逻辑问题,如用户订到已被预订的票。

老K点评:这道题考察的是对用户核心需求的把控能力。12306之所以不好,是因为它没有解决用户在特定场景那种急切要买到票 的核心需求。在票源极端紧缺的场景下,要能抢到票,速度还要快,不用每次登录网站去手动刷票,降低时间成本,这就是很多抢 票浏览器诞生的原因。

2.综合案例题

1)给你喜欢的应用新增一个功能,说明设计思路。

回答:糗事百科。新增功能:基于LBS的发布糗事功能。设计思路:基于LBS的发布糗事功能,一方面可以增强应用的趣味性;另 一方面,用户可以随时随地发现身边的糗友,这可以增加用户黏性,并可以借此再衍生出一个口号“糗友无处不在,你不是最糗 的”,等等。

老K点评:这道题考察根据产品定位确定功能以及评估一个功能是否该做的能力,评估的标准是产品定位、KANO模型以及产品的 价值三个方面。LBS功能满足用户核心的诉求是用户的“好奇心”,窥探别人隐私的倾向。

2)一家中式快餐店旁边是肯德基。肯德基经常搞推广活动,客流量很多。快餐店没有很多资金进行推广,你如何帮快餐店增加客流量?

回答:可以设法把肯德基的客流量引进本店。步骤如下:首先从本店的忠实用户下手,以组团打折优惠的方式鼓励用户带动其他用户来到本店。其次从本店的服务质量下手。如上餐速度,食品是否安全美味,环境舒适度等。产品的角度即是提高用户体验。最后是差异化战略,找准自己与肯德基的差异之处,形成自己的特色

老K点评:这道题考察有没有产品运营的思维。产品运营的策略和方法主要有开放平台(傍大款)、种子用户(追名人)、媒介软 问(话语权)、技术工具(善假于物)、产品捆绑(借势推广)、广告植入(软性推广)、合作整合(打组合拳)、社区推广(口 碑营销)、创意推广(创新营销)、活动策划(节日促销)、事件营销(事件炒作)等,低成本的推广方式主要有技术工具、创意 推广以及事件操作。


3)说说智能手机与电脑结合能够做什么有趣的事情?

回答:智能手机摇一摇把照片上传到电脑;利用智能手机的重力感应传感器,把手机当成游戏手柄,在电脑里玩游戏;智能手机可以当做电脑的“无线鼠标”;智能手机远程监控电脑的状态,如“开机”或“关机”。这个功能也可以用来防盗;向智能手机屏幕吹一吹 后,电脑工具软件能够自动清除垃圾或者扫毒。以金山卫士为例(手机端装了金山手机卫士,PC端装了金山卫士),在两端网络 连接的情况下,用户登录了金山卫士的账号,可以支持在手机端一键同时登录手机端和PC端,然后系统监测手机端的操作。如果 用户向屏幕吹一吹示意要清除电脑垃圾,系统反馈信息给电脑,电脑完成操作后反馈信息给手机。

老K点评:这道题考察有没有理解移动互联网的本质,即是智能手机传感器的应用,摇一摇、刮一刮、碰一碰、扫一扫、拍一拍、 增强现实技术等。

小O看完老K的点评,顿时感觉清晰了许多。老K在点评的时候,故意没有提供标准答案,事实上这些题目也没有标准答案。小O也 很好奇,老K只提供了解题思路,但是没有给出具体答案。之所以这样,原因很简单,产品经理也需要独立思考能力,题目考察的 不是你的知识和技能,而是你解决问题的思维方式,这才是最重要的。

产品职位的面试题,关键在于洞察出题者的动机,这跟做产品时要洞察用户的动机和核心需求如出一辙。出题者考察的重点在于产品定位,一句话表达清楚产品;用户的核心需求,解决用户什么问题和带来什么价值;需求该不该做,需求优先级排序和沟通方面的能力;移动互联网的本质是传感器。

第1章深刻认知产品

产品是能够提供给市场、供用户使用或消费的、可满足某种欲望和需要的任何东西。产品是满足用户需要的复杂利益的集合。

必须要理解产品的5个要素——内涵、形式、外延、理念和终端;

1.产品的内涵指为用户提供的基本效用或利益,满足用户的本质需求;

2.产品的形式指实现产品的内涵所采取的方式,包括功能、内容、设计等;

3.产品的外延指用户在使用或购买产品时所得到的附加服务或利益;

4.产品的理念指产品的信念和宗旨,是用户使用或购买产品时期望得到的价值;

5.产品的终端指的是用户在哪些地方可以使用或消费产品。

以360安全卫士为例,具体说明以上几点。 ·产品的内涵是解决用户网络安全的本质需求。 ·产品的形式是实现查杀流氓软件、通过打补丁的方式修复Windows系统的漏洞、查杀木马、拦截钓鱼欺诈网站以及开机加速、流量 监控、系统复原等电脑管理功能,通过网页防护墙、保护用户账号安全、云查杀等构建全面防御体系。

·产品的外延是开机加速、流量监控、电脑垃圾清理、软件管家等,其中开机加速和电脑垃圾清理等功能可以理解为从性能角度满足用户的需求,用户使用360安全卫士既可以解决网络安全问题,也可以解决性能问题,这就是附加价值。

·产品的理念是专业、权威、安全和快速,不管是杀毒还是防毒,不管是清理垃圾还是开机加速,用户使用安全卫士,是期望得到安全卫士带来的专业、权威、安全和快速。

试想一下,如果用户使用一个杀毒防毒产品后,并没有起到作用甚至还造成了损失,这样的产品即使生存下去都会很困难。

·产品的终端是电脑、手机和Pad

深刻理解产品的5个要素有助于分析产品,透过现象看到本质,这也是对产品经理的一个基本要求。也就是说我们在研发产品的时 候,必须要考虑清楚这5个要素,但是,仅仅理解这5个要素是不够的,因为这仅算是对产品有个基本的认识。当对产品有比较深刻 的认识后会发现:产品如人,产品是有生命力的,是有灵魂的。产品不是一个冷冰冰的东西,而是一个有温度、有感情的有机体。

深刻理解产品的5个要素:内涵、形式、外延、理念和终端。这是我们研究分析产品的基本功。最重要的是产品如人,产品 具有生命力和灵魂。产品不是一个冷冰冰的东西,而是一个有温度有感情的有机体。在产品研发过程中,赋予产品温度、情感和灵 魂才是产品产生魔力的根本原因所在。

第8件事 3步打造产品的独特气质

产品5个要素的诠释之后,就表现得有点“产品控”了。上班途中、吃饭期间、睡觉之前、生活中会碰到形 形色色的产品,就免不了要用5个要素去分析一下。可别小看这个小小的习惯,这无疑是修炼产品内功的一种好方式...


到底什么才是产品的气质?气质=独特魅力,吸引别人注意,使看到的人“过目不忘”,并且让别人“不可救药”地、疯狂地爱上。有这样一种产品,它能让你一见钟情,它的某种特质引发 你内心的共鸣,但你也说不清楚这种感觉究竟从何而来。你毫不吝惜地对它进行赞美,这种感情之强烈,如同你厌恶某些产品时不 知疲倦地抱怨和吐槽一样。那么如何打造产品的独特气质呢?

主要有三步

[if !supportLists](1)[endif]超出预期=跨越需求鸿沟(什么叫预期?举例来说,经济学中有个关于幸福的公式:幸福=效用/期望值。)

[if !supportLists](2)[endif]人性设计=禅宗设计思想(禅宗设计思想的精髓主要表现在极简明快、直指人心、不离现实、活用实用、继承传统、不断超越)

[if !supportLists]1)[endif]直指人心:爱美之心,人皆有之。(现在大家提得比较多的美女经济、体验经济等概念,其实都有一个大前提,那就是视觉的冲击力和艺术美的爆发力。“美”是所有事物的代名词,人与人、人与物能不能产生连接,首要因素就是美不美)

[if !supportLists]2)[endif]不离现实:设计灵感来源于现实生活,活学活用,比如人的控制欲望。

[if !supportLists]3)[endif]极简明快:多即是少,做必要的减法。

3)情感共鸣=知音知己 情感共鸣指的是将产品打造为用户的知音、知己,使之有温度、有情感、细心体贴、沟通默契,以求最终感动用户。

(比理性地罗列产品优点的广告的效果要好得多。用户从来不会注意不起眼的小事,但恰恰就是这些小事却能让用户在使用产品或服务的过程中体验到轻松、便捷、实惠、灵活和有趣,从而产生强烈的、无法割舍的情感共鸣)

好菜网不仅关注用户吃什么,更加关心用户为什么吃,更懂用户的心,细心体贴,与用户达成默契。

 

用户真心想要的产品或服务与他们实际购买或使用的产品或服务之间,总是存在着一条巨大的鸿沟,越过鸿沟代表超出预期(需求、产品、技术)。人性设计,极简设计,直至人心,视觉冲击力,艺术美的爆发力,像设计艺术品一样,不断超越,打磨成为精品中的精品(信息架构、交互设计、视觉设计)。

用户从来不会注意不起眼的小事,但这些小事却能让用户在使用产品或服务的过程中体验到轻松、便捷、实惠、灵活、有趣和情感。衡量用户与产品之间的情感深度,不在于用户使用产品后登到顶峰时的高度,而是当用户跌倒低谷时使用产品后得到的巨大反弹力(产品运营)。

第9件事 产品定位要解决的6个问题

“什么是产品定位?产品如何定位?产品定位到底有什么价值?这都非常考验产品经理的功力。”老K师傅严肃地说。产品定位是产品 经理的必修课,来不得半点马虎。产品定位一旦出现问题,很有可能连产品是怎么死的都不知道。

什么是定位?产品定位实际上指的是产品在用户心智模型中的第一反应,也就是看到新产品后,根据自己的知识、经验和想象做出的第一反应。如何进行产品定位?主要应明确这几个问题。

·什么行业什么类型的产品?

·目标用户群是谁?

·解决用户什么问题?

·给用户带来什么价值?

·跟竞争对手的差异化在哪?

·如何匹配和强化产品与用户心智模型的连接?

目标用户群是谁,解决用户什么问题,如何匹配和强化产品与用户心智模型的连接,这三个方面最为重要。对于心智模型的连接,一般我们会使用比喻法,比如教育版的“微信”,一般要求喻体的品牌知名度越高越好,这样理解的 成本就会降低很多,能迅速引发用户的联想和第一反应。 明白什么是产品定位和如何进行产品定位之后,有必要了解一下产品定位的价值。产品定位的价值体现在三方面:一句话表达清楚产品;评估需求是否该做的一个重要标准;预测产品能否存活下去的一个标准

(3)评估需求是否该做的一个重要标准

在产品定位比较清晰的前提下,我们根据产品定位推导出哪些需求该做,哪些需求不该做。比如,根据媒体报道,腾讯公司内部对微信的产品定位是通信、社交和平台。

怎么解决通信问题?用户打电话和发短信之前,必须要有一个号码,所以要想通信,首先需要做的就是建立和管理通讯录联系人,其中根据联系人类别不同,主要通信分成三类:一类是人与人之间的通信,一类是人与企业机构之间的通信,一类是人与一群人之间的通信,所以可以推导出微信要做通讯录功能、公众账号和微信圈子功能。

怎么解决社交问题?社会网络包含三个关键要素:连接关系、传染物(内容)和互动。建立社会连接关系,解决用户结交新朋友和管理老朋友的问题,给用户带来社交连接上的价值,所以可以推导出微信要做通讯录的功能;解决用户维护老朋友关系的问题,通过传染物(内容)来维护甚至强化朋友关系,传染物分成实和虚两类,实内容比如文字、图片、音视频和游戏等,虚内容指的是基于实内容表达出来的态度、行为、情绪、观点和感情等;有了内容之后,用户希望与内容互动,给用户带来被认可和尊重的价值,所以可以推导出微信要做朋友圈的功能,包括互动功能。怎么解决平台问题?推导思路与通信和社交一样,在此不再详述。

预测产品能否存活下去的一个标准:营收数据、渠道分发数据等数据指标来衡量。

产品定位需要解决六个方面的问题:①什么行业什么类型的产品?②面向哪类目标用户群?③解决用户什么问题?④给用户 带来什么价值?⑤跟竞争对手的差异化在哪?⑥如何匹配和强化产品与用户心智模型的连接,使用什么样的形象比喻?清晰的产品 定位有利于一句话表达清楚产品,也有利于评估一个功能是否该做,还有利于我们预测一个产品能否存活下去。

第10件事 向优秀产品学习的学问

什么是产品的借鉴?

产品的借鉴指的是对产品的鉴赏和品味,不仅要深刻理解被借鉴对象做了什么,而且更要深刻理解被借鉴对象为什么这样做,为什么这个时间做,哪些地方做得好。产品借鉴的是产品的本质和精髓,借鉴的是被借鉴对象对用户核心需求和人性的把控精准度及其对应的产品解决方案。

产品的借鉴,可以从战略规划、产品功能、产品内容、用户体验、产品运营、盈利模式等方面进行借鉴。

以盛大文学、17K、联通 沃阅读等移动阅读产品为例,最值得借鉴的8种产品模式如下:

Total boox:先阅读后付费。用户只需要支付他们所读页数的费用。你可以先将自己喜欢的书都挑好,建立自己的电子书架。然后只有在阅读的时候才需要支付。比如用户读了一本书的10%,只要付10%的费用。用户可以预先充值,只要用户停留页面超过6 秒,就要扣掉相应的钱。采用这种模式主要为了解决用户先买书后读书、加重心理和经济负担的问题。这种模式同样有利于收集和 分析用户阅读兴趣的数据,价值非常大。可借鉴之处在于按需付费。

Hitbliss:让用户靠看广告赚“钱”购买高清视频数字内容。看广告赚积分,购买更多内容。用户选择感兴趣的广告互动赚积分,看得 越多,赚得越多;跳过广告就必须付费,通过监控机制以弹出小窗的方式询问,要求短时间内响应;建立了一种信任机制,通过用户诚信行为发放信任点数,信任点数越多越少被打断,询问是否在看的次数也就减少;注意力消费广告新模式,连接广告主与用户之间的平台赚取佣金。可借鉴之处在于收费模式的“太极转移”目前的收费模式主要为付费下载或包月制可以将收费模式转移到广告上。

Tastemakerx:像炒股一样炒明星。对某些不知名的音乐人的未来发展潜力投注打赌,体现虚荣心和品位;看中的音乐人真的红 了,获取更多的虚拟货币,又可以对更多的音乐人下赌注;TastemakerX让用户寻找音乐的方式十分独特,它把音乐当成“股票市 场”,让用户自主去挖掘好听的音乐。

例如,平台上有一首好听的新歌,你是前100个关注收听的用户,你就属于“原始股东”,而当 这首歌后续有越来越多人收听时,你就能获得越来越多的虚拟货币“notes”。用户获得的“notes”越多,就证明自己的音乐欣赏品位越 高,是一位懂得欣赏好音乐的“音乐潮流先锋”。盈利模式为通过向用户出售虚拟货币、品牌商和赞助者广告费用来获得收入。可借 鉴之处在于通过这种选优和发现机制炒热更多的长尾内容作品。

·Free rice:游戏化问答。选择正确的单词,每回答对一个单词,就为联合国World Food Program捐献10粒米。当然,具体的捐米 资金是由许多参加这个项目的企业提供的,我们需要做的就是记单词啦!免费大米开创了一石四鸟创新模式——网民、广告商、公 益机构和饥民搭建了紧密的四角联系,这种众包和众筹模式有利于提升用户的互动和黏度。可借鉴之处在于用户与内容之间互动模 式。

产品的借鉴,借鉴的是产品的本质和精髓,是被借鉴对象对用户核心需求和人性的把控精准度及其对应的产品解决方案,切忌什么火就做什么,盲目跟风和抄袭。多思考和质疑,多做对比分析,需要遵循“拉远”原则。适合别人的不一定适合自己。要想做 出一款成功的产品,至少要深刻分析、鉴赏和品味过100个以上的优秀产品。

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