vol.11 再谈 to c 与 to b产品经理的差别

我目前所在的公司是主要是 to b业务,结合一直以来的c端产品经验,我才第一次真实的感受到  to c 与 to b产品经理的差别。不再是空泛的理解,现在写下来供选择方向的产品人思考。

我所在公司目前做的部分业务

大家简单的区分 c端产品就是关注页面设计,数据分析的工作;b 端产品就是梳理业务。这算一种比较直接的判断,下面我从 产品工作价值,岗位要求两个方面分析一下。

1、产品工作价值

 c端产品经理:挖掘用户需求(从无到有)--- 产品设计迭代---产品数据分析(pv,uv,dau,mau...)--- 产品运营(内容运营 用户运营 社群运营)--- 推动项目达成用户增长 --- 实现产品商业化价值; 这就是整个c端产品经理的工作流;

b 端产品经理:依据公司实际业务需要(线下已有需求)--  与业务方人员梳理环节-- 构建流程化体系 提效 简化流程人员;

所以比较起来b端产品其实在数据分析,产品运营方面是没有太多要求的。由于b端业务常常涉及多个部门平台的资源协调,其他部门人员配合。一般是先把当前业务需求列出来(下图),然后召集相关的各部门同事开会,研讨可行性方案,评估需求实现的难易程度,明确需求责任人。涉及需求的具体细节不用在会上深究,有关的人可以再私下开会,不耽误大家的时间。

最后记得有开会产出,由项目经理跟进清楚各个需求产品原型,开发和测试的时间节点。免得需求没有解决。有会议记录更好,可以同步给没有到会的同事。

普遍的情况是讨论某个需求,卡在某一个老毛病上,又诞生出新的需求,这时项目经理拍板权衡,目前团队现有的人员和工作量来看,要不要肯硬骨头。

实际业务需求举例

2、产品岗位要求:

 c端产品经理:

① 和上一条产品工作流一样,对每个阶段都需要较为纵深的了解(有机会完整独立经历过0-1的项目就会成长很快)。由于目前产品岗位需求比较饱和,有大量的初级产品不断进入,所以对于我们有工作经验的产品人来说,有良好的数据分析能力(依据数据结果反推产品功能),经历0-1的项目和独立思考能力才能更有竞争力。

数据这一块我也是弱项,但是常用到的还是产品功能留存矩阵,适用于需求分析与产品迭代。见我写的另一篇文章:

需求分析(产品功能留存矩阵)  

② c端产品也需要运营经验,我认为这很快会成为产品人的能力之一  —— 产品运营。运营会帮助我们了解用户有什么诉求,产品增长点怎么设计在产品中;免得产品人闭门造车眼里只有原型图;

③ 交互设计与体验:初级产品很容易犯这样的错误,把大量的时间用作于抠细节,没有项目整体视角。

这是我的真实经验,当时做短视频项目,我错误的把大量的时间留在画原型图写需求对接设计,开发的时间上。当我有一次出去参加一个用户增长者的沙龙时,听他们分享数据和增长模型 谈转化营收时才开始怀疑,产品人虽然也是苦心打磨产品,但是最终又是否真的创造了价值,是否忽视了对产品全盘的思考掌握呢?产品价值是什么呢?用户诉求产品满足了吗?用户是否会体会到产品的核心价值并选择留存呢?作为一个初级产品,每天画原型图确实是一件很“舒服”的事情,没有业务需求,没有各环节磨合抛出的问题,没有对产品全盘的了解和产品进度的把控。这些,似乎都没有,那我们怎么能够沾沾自喜认为产品经理是团队中的核心呢? 今年7月初我离职面试,为了准备面试才开始思考这些问题,全盘思考项目。见我写的另一篇文章:

我的短视频产品经验总结

最不愿意面对的问题就是,产品已经开发了几个版本但是我作为产品经理对产品价值,用户分层都没有仔细思考过,连功能都是“借鉴”国内外的app做出来的。

 b 端产品经理:

产品经理需要具备优秀的需求梳理能力和推动能力,在大公司尤其明显。

举个企业支撑应用的栗子,如果让你做腾讯游戏的结算系统,结算涉及到如何获取支付流水、内部系统化对账、跟外部供应商系统化自助对账、出结算单、银行打款流程等各方面,这些方面中的每一步都有正常流程、异常处理等问题,如果是上市公司,还涉及审计合规,法务这些流程可能会跨多个部门、多个事业群、以及外部公司。

再举个构建生态体系的栗子,微信开放平台,因为需要落实腾讯整体开放策略,对于这类开放策略的实施,涉及到整体开放生态的构建,如公众号生态体系、支付生态体系,这里面的每一个体系实际上都是一个很大型的系统化产品。这类平台级产品经理除了对策略理解能力提出较高要求,因为底层的接口开放设计需要,他们的部分职位还会对技术理解能力会提出一定的要求,懂实现所需要的技术手段,然后和开发人员沟通。

你可以看到,to b端产品的需求是服务于公司战略、或者服务于线下已有的流程,产品经理要做的是理解和实施公司战略,构建生态系统,或者将已有流程系统化,也就是说需求主要的来源并不是普通用户。

这类功能一般都会牵扯到跨部门、跨事业群团队的合作,他们的目标一定不一致,如果没有很优秀的推动能力(撕逼扯皮协调),是不可能推动公司那么多部门协同为你构建你的目标而努力的,优秀的to b端产品经理浑身会散发出逼人的领导力。

总结 to b端产品的最大要求是对公司战略或需求理解能力和推动能力。这类产品并不侧重运营,所以你看到,to b的产品经理运营能力是缺失的。


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