一直想聊聊在互联网产品中用户运营的事情，这是运营过程中最难体系化的部分。因为每个人都是不同的，即使是同一个人在面对不同产品不同时间也是不一样的，而我们在运营过程中最关注最重要的又恰恰是我们的用户，用户运营存在太多的变数，跟每个运营者自身切切相关。
沙堆实验－我们永远无法预测崩塌的那一刻
国外有个很著名的实验，取一堆沙，一粒一粒的往下滴，一开始它会形成一个自组织，形成一个非常漂亮的圆锥形。可是随着沙粒一粒一粒的往下滴，沙堆不可能一直保持圆锥形，总有一刻沙堆会发生崩塌，尤其是那个尖，“啪”的一下就不成行了，并且哪一粒沙粒照成崩塌是等可能性随机的，我们没法预测。其实我们产品在运营过程中也是一样的，初期的时候我们可以很好的按照我们设定的体系和规则去让我们的用户体系去按照我们设定的用户金字塔体系去建立。可以当产品逐步扩大，当我们的用户越来越多的时候，你没法预测在什么时候你的用户金字塔体系就崩溃了，互联网产品的迭代太过频繁，不能说跟此直接相关，但是肯定有一定关系，否则你如何去解释像人人网、天涯社区等曾经风靡一时的产品为什么消沉了。有个现象就是以前会有很多百年老店，可是现在的互联网时代呢，即使才短短十几二十年，可是已经有多很多迭代了，强大如QQ也面临微信的替代（虽然是一个公司的）。因为在这个时代我们的用户已经不像之前是泥土了，缺乏选择，缺乏个性，现在的用户像沙堆实验中的沙粒，充满个性，灵活不可测。这个也是现在做互联网产品的时候，不是单纯产品说话了，好的产品是入门门槛，不过如何能够让产品可以在用户中受欢迎，需要产品、设计、运营、市场整个产品团队通力合作，共同努力，缺一不可。
用温度让产品不再冰冷
产品是冷的，用户是活的，你需要用温度去让产品和用户建立联系。现在做互联网产品，我们经常用的一个词是定位，是界定清楚我们产品的属性，设定产品的性别、性格，这是为什们呢？因为产品是冷的，我们需要人化它，需要温暖它，让它具有温度，具有个性，像一个有血有肉的人，而不是一个干瘪的躯壳。试想一下我们作为用户是希望一个鲜活的有生命的产品呢？还是一个干瘪的没有活力的产品的，这个就是产品的灵魂，它是产品经理开始对产品痛点的定义，对需求的满足，是设计师在交互视觉上的用心，是运营在推广过程中的温度。作为产品运营人员，我们需要做的就是让冰冷的产品充满温度，让我们的用户了解我们的产品，使用我们的产品，爱上我们的产品，帮助我们去宣传推广，这里之前写过一篇帖子，如何寻找用户那些年我“泡”过的用户，让我受益很多
