1、制定产品体验的规则和制度;每月调查一定数量的用户或每隔一定时间对用户进行调查;在网上关注与产品相关的用户信息,收集用户反馈2、模拟用户一天的生活场景和行为轨迹,观察用户的情绪、态度、观点等,捕捉用户心理,最后洞察用户需求。