不会沟通是一种人间酷刑——

《沟通的艺术》读书笔记兼论正确打开方式

前言：我就是一个不会沟通的高手，有时候相顾无言不知道从哪说起，有时候出口总是话题终结，有时候一句话顶得别人冷脸以对，其实我已经很努力了，但哪怕是改变风格去尝试融入人群中，却总是太假太勉强，连自己也生厌了...

于是觉得自己很受伤很low，连简单的说话都做不好还谈什么大事业。不会沟通会毁了人的一生...

然而读了《沟通的艺术》后，

其实没什么改变！

但我不放弃，一读再读，慢慢有了点改变的迹象。学会了倾听，不那么着急地表达自己；学会了知觉核验，认识自己真正的感受和想法；学会了认同管理，表达的与想表达的不再那么南辕北辙。上面只是偶尔发生，但总是萌芽了。

这一切只是开始...

《沟通的艺术》，顾名思义，讲人际沟通的好书。再版十几次，畅销几十年，可谓是沟通界的圣经，绝对值得一读再读、一用再用。

这里说的人际沟通是一种私人化沟通，因其独特性（非社会角色）、不可替代性、互相依存性、部分公开和内在回报而区别于其他沟通（讲课、演讲等）。而作者认为的人际沟通高手应该具备以下通用特质：拥有多样行为反应、挑选适当行为的能力、认知复杂度、同理心、自我监控、承诺...这些可以在本书中看到更细而微的解析。因为这本书可以称得上一个人际沟通的指导手册，既有定海神针——沟通本质的探索，也有三分天下——看入人里（自我）、看出人外（交流）、看人之间（关系）。每一分都是理论与事例的结合，再加上无处不在的文化和性别影响分析，可谓是图文并茂、事理相合、兼具指导性和实践性的好书。然而，好书不好读！400页，40天，小小的任务即便是打卡全勤者，也很少有人说读得差不多，只是开了头。我认为读这本书需要掌握几个要点，再次看进去就可以按图索骥，结构井然。哪怕是未曾读过此书的人也能了解沟通。见字如书！

一、大结构

三国鼎立，看入人里、看出人外、看人之间，鼎立但不孤立，而是大一统的整体——人际沟通。看入人里就是“与自我对话”，探讨与自我相关的沟通，因为先正确认知自己，才能实现完美沟通。自我认知是件很困难的事情，古希腊神庙“认识你自己”验证聪明人的存在，打趴了智者派。为什么难？因为无从着手、难以求证、变化太快。本书讲的与自己对话，主要还是从沟通角度入手，认同是自我概念的外延，自我形象的塑造；知觉是信息的选择和消化，你看到的不一定是你认为的，所以需要“知觉核验”来核实；情绪是自我感觉的绽放，要寻根溯源，找到情绪的来源，并界定表达原则和管理不良情绪。看出人外就是“交流形式”，很简单，有语言交流、非语言交流和倾听（不交流的交流）。每章都详细地给出定义、分析影响、阐述原则、分类深化，具体到了“亲自上阵”的程度。“看人之外”就是“关系演变”，人与人之间不仅是内容的传递，更是关系的演变。主要在关系上下功夫，如何维持亲密关系，如何增进沟通气氛，如何处理冲突，从实际的问题入手来突破关系这一难题。

二、小阐述

理论太多，难免乏味而生涩，读来不知所云，读后无从记忆。从具体论述来看，每一章节无非以下内容：定义（这个是什么）、为什么（必要性）、有哪些（横向是分类，纵向是步骤）、原则（通用方法论，基本的）、误区（不要做的，不做就是走向正确）、如何做到（特种方法论），再加一个无所不在的性别和文化影响。举例而言，“知觉”一章，3.1知觉历程讲的就是纵向步骤：选择、组织、阐释、协商；3.2影响知觉的因素就是讲影响，在文化和性别基础上加了获取信息程度和社会角色的不同；3.3知觉倾向就是不良知觉的误区，在知觉中尽力避免的；3.4知觉核验就是具体的方法论；3.5同理心与沟通就是原则，建立在同理心之上的认知复杂度正是人际高手的通用特质。再比如“倾听”一章，7.1定义倾听；7.2解构倾听：听到、专注、理解、回应和记忆；7.3克服误区：无效倾听的小解析；7.4倾听类型，建立不同的倾听反应（高手）。同时，每章都有小结和影视推荐来总结和深化。

三、重练习

这是一本讲方法论的书，这是一本实用大于理论的书，这是一本需要练习的书，所以没有实践永远读不通这本书。但如何用是难题——方法论太多，不一样时时刻刻遇上这样的问题，用时想不起来...我只给三个锦囊妙计。

一是系统掌握。根据《沟通的艺术》建立人际沟通体系，把各环节各步骤先有一个系统认识，宏观上把握沟通。最好的方法是思维导图把本书加上自己理解，细化到节，一张图完美展现沟通的艺术，形成整体的原则和框架。

二是巧妙解构。要完整地运用一套理论真的很难，所以要解构分块。对于大多数人来讲，各环节都是弱点。那么就分块练习，先练倾听。读一遍《倾听》这一章节，分解出结构和要点，默默制定练习基本原则和误区，用一周或者一个月时间来体悟倾听，白天练习记录，晚上翻书对照，然后查漏补缺、修正加强。

三是核心练习。我们不可能做得很完美，但可以先基本到位。细节可以不强求，但核心一定要把握。比如情绪，情绪的核心是理性，真正从内而外，而不是被其他影响，核心练习就是三思而后说。练好核心，再以点破面，且读且练习。

书，只能是书。但书，不只是书。

关键在你我，如何读书！

后记：

40天共读是一件痛苦又美妙的事情，每天有点小目标，不打卡不罢休，虽然有几次只写了“打卡”两字，但强烈的责任感让我在凌晨困顿不堪之后还要读上十几页来补作业。但也很美妙，你战胜了97%的人，这份难得的荣誉也让我觉得坚持值得。

读书也是！沟通也是！

好多有价值的事情都是！

——痛苦而又美妙！

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