《急诊科医生》热播不久，已经让人放不下了。几个大明星，演技、颜值、票房号召力，都摆在那儿，不火就没道理。
一群帅哥靓女，把单调的医院生活，演绎成了让人牵肠挂肚的故事，把刻板的医院，演成了悲欢离合层出不穷的大舞台。确实，有点让人放不下。
剧情之外，精彩的故事之外，观众感觉很贴心的，是一个小动作：剧集间隙，演员为你介绍医疗小常识。什么疾病的发病表现啦、急救知识啦，总之是观众可能遇到却不明白、不会处理的东西。戏里戏外，好像融成了一体。
看电视，还能够学养生学救护，观众感觉真是赚了。就这么一下子，就让观众感觉这电视看得值，看了还想看。同演员的距离，同剧中人的距离，也不知不觉在拉近。这剧，真的做得很用心。
接受市场检验的东西，一般都会用心去做。但是真正做得让市场放心，让用户群体感觉贴心的，好像总是太少。因为那得真正有些公益思维，有些共赢态度，有时甚至得把用户摆在成本之前来考虑。这样，真正以心换心，真正换位思考，才可能想到用户的心里去。
不说电视剧了，说说我们日常生活中，与市场相关的一些细节问题，是否也可以做的越来越贴心。
比如，天天接触的林林总总的电器。
现在，每家每户，家用电器不少。很多电器的使用，都是磕磕绊绊地反复摸索，才算是勉强学会。很多电器，用得旧了，还是有不少人半会半不会。既繁冗啰嗦又不明不白的使用说明，总是搞得人头晕。于是，有些似土似洋的术语甚至按键，能不管它就干脆不管；有些可用可不用的功能，好多人从来就没法去使用。
家用电器市场的竞争，早就是白热化的了，用户的使用习惯、需求，真就没有企业注意过？难道真就没有能够更贴近用户的处理办法了？
这两天“苹果”新品上市，听说又排起了长队。这让太爱国货的人，一心盼着国货手机全面压制洋货的人，多少有点失落。买什么手机，个人有选择自由，市场有其决定因素在。中国手机用户几个亿，这么大的市场，有洋货的市场空间，不足为怪。这么大的市场，也实在值得国货进一步动些脑筋，特别是在贴心的服务上。
手机售后服务，这些年完善了不少。但是，随着智能手机普及，手机的正确使用方法，在很大的用户群，始终还是一个问题。电脑时代成长起来的年轻人，看着说明书，一天半日能够掌握的东西，年龄长一点的，可能得一月两月慢慢去磨。更有那些没有时间或者耐性的，恐怕还是喜欢直观的现场指导，照学照搬，现学现用，才比较管用。
看看满大街随处可见的手机门市，买手机修手机也好，交话费也好，都好办。但是，就没有一家宣讲手机使用方法的。假如哪一家把用户弄来讲讲手机功能用法，我想，一定会天天都聚集大批用户的。这对传播产品，吸纳用户，应该是个很好的法子。
事实上，智能手机，功能不断翻新，各家的功能、用法也有这样那样的差别。搞搞这样的宣讲、培训，本来就很是必要。有些东西，在业界是不值一提的基本常识，在用户却是闻所未闻。比如，手机进水后咋办？手机发热了咋办？普通用户，多半难作出正确的处理。广告上，有的手机宣称自己不卡机死机，有的宣称自己拍照厉害，有的宣称听音乐一流，有的宣称办公最带劲……从功能说，可能都是真的。但是不会操作，就等于空话。几亿手机用户，因为这一类处理不当的细节操作问题，会造成多大损失？因为功能操作上的不熟悉、不正确，会导致多少用户体验不佳？这么大的涉及面，对手机品牌价值的影响又该多大？
由此看来，怎么多为用户着想，还真是个事儿。
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