【杂谈】为什么有的人会觉得跟团游没意思?

作者:穿山甲

作为一名专线导游,同一条线路我们一个夏天能跑七八十趟,同样的路程,同样的风景,同样的项目,但游客的反馈却五花八门,甚至大相径庭。抱怨的客人会说,“导游,你们这路程太长,坐了一上午的车都已经累得腰酸背疼了,下车还有什么心情玩!”“导游,你这山底下也太没意思了,来景区一会就逛完了,时间都花在等人上面!”

这样的客人在景区是什么状态呢?

第一种,上车睡觉,下车尿尿,到了景区就拍照,回到家什么都不知道。睡醒了就“哗”地扯开零食袋子开吃,“咕嘟咕嘟”大口喝饮料,喝完了就眼巴巴地盼望下一个厕所,这能不度日如年吗?爱因斯坦说的半小时等人比两个小时约会的时间长,大概就是这个道理。

第二种,巧妙避开所有自费的人。导游之所以说好的风景总是要花钱的,不乏推销的因素存在,但也的确有它的道理。自费项目因为有利润存在,经营者才会更加尽心尽力地把服务做好,。玩完自费项目回来的人,一定比晒了两个小时太阳的人反馈好太多。

第三种,时刻警惕导游的人。导游手里的行程单始终是他目光追逐的对象,好像导游的行程单里埋藏着全世界旅游业的惊天大秘密,窥见了只言片语就能破解自己这趟行程被旅行社和导游“黑”了多少钱。导游买回的门票也要拿来一张一张的仔细核对。我遇见过一个小团队,每次拿到的门票和发票厚厚的一踏,我都没时间核对有多少,他就一定要掏出手机一张一张地算明白,最后是客人算完了,我问,“对不对啊?”他说,“嗯!对!”我说,“替我做了这么多工作,谢谢啊。”

而有些客人在途中玩得很过瘾,甚至旅途结束以后还是意犹未尽。什么样的客人能获得优质的旅行体验呢?

第一种,提前做好这个景区功课的人。因为对这个地方做了预习,走到一处就能联系到之前储备的理论知识,再问导游,是这样吗?导游结合实际给他作出的解释,就会生动形象很多,也记得更牢。甚至有的东西导游也不知道,那这个探讨的过程就非常有意思,客人也会有满满的成就感,又怎么会觉得旅途遥远无趣呢?余秋雨每到一个地方访学,都会带着关于这个地方厚厚的资料,许多时候比向导知道得还多,这是学习,也是印证理论的过程。老话说读万卷书,行万里路,真是旅游业的大实话。

第二种,少计较,心态好的人。客人多等了其他人几分钟,我有点过意不去,安慰大家说别着急啊,客人笑呵呵地说,“没事啊,那这个景区就比别人多玩一会嘛,反正我还没玩够呢。”自费的歌舞还没看完,就因为赶时间提前离开了。我问大家,“今天玩得尽兴吗?”不情愿的人嘟嘟囔囔地说,“哪里尽兴了,花了钱的都没玩完,我没让退钱就够意思了。”另一个客人说,“意犹未尽才是最好的感觉,这样对这个地方就还会有期待。”我问,“下次还来不来啊?”客人笑着说,“这里太大了,我可能没体力再来,但一定让我的孩子来一趟!这种震撼的美只此一处。”

第三种,容易满足,懂得感激别人劳动成果的人。我们要去一个还未开发成熟的景区,我提前告诉客人,这里各方面开发得都不完善,所以有很多地方条件赶不上别处,请大家做好心理准备,不要太失望。没想到客人欢喜地说,“看自然风光就要去没开发完全的,好东西没有被破坏,消费也不会太高,我们就喜欢这样的!”我的讲解告一段落,客人拍手说,“导游你讲得太好了,我觉得周围的环境都生动起来了。”晚饭是师傅亲戚家的农家乐,还没上菜的时候主人热情地邀我们进去喝茶,吃干果零食。客人一个劲地感叹说,“这里的民风太淳朴了,要是别的师傅多一事不如少一事,肯定不会把我们带到家里来的,女主人也好热情,我们这个团队太幸运了!”我全程给大家续茶,一点也没觉得累,是的,我也被这个氛围感染了!结账的时候发现超标了,本来这种情况应该是客人来付超出的费用的,但这个钱我自己付了,不为别的,就是觉得为这群人买单,值!

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