引出例外:引出例外,引导来访者讲出例外;扩大、详述例外说出例外发生时与问题发生时二者有何不同,再进一步探讨例外如何发生,尤其是来访者在例外发生中的角色;强化、赞许来访者在例外发生时所呈现的成功和力量;再次询问,探索例外,还有什么是比较好的。
尤占芳 焦点网络初级九期 洛阳 持续原创分享第181天(2018-8-24星期五)
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