别让猴子跳回背上

很多管理者常常有这样的困惑——明明自己手头很多事,每天忙的焦头烂额,但是下属却看起来无事可做。这种局面,让人沮丧、甚至于自我怀疑。

书中作者将管理者的时间分成四类:老板占用的时间、组织占用的时间、自己占用的时间以及外界占用的。这四类时间里面,只有自己占用的时间是可控,自己占用的时间,通常绝大部分的时间,会让下属给占用,因此又叫做下属占用时间。如果下属占用的时间太多,甚至于影响到其他三类时间,那么管理者的工作能力就会受到质疑。作为一个有心作为的管理者,必须学会怎么管理好自己占用这部分的时间。安肯将管理者与下属谈话后的下一步骤,定义为猴子,稍不注意,猴子就会乱串到管理者的背上。要管理好下属占用时间,就必须把下属的猴子放在下属身上,让下属去喂养,决不能让下属的猴子跳到自己的背上,除非你想当一个动物园园长。正如文中所说:当下属前来向你寻求协助时,通常他们要的不是协助——他希望的是杀人武器上印有你的指纹。因此,专业的管理者应该非常清楚,任何时候,在我帮你解决问题时,你的问题不能成为我的问题。管理者的职责是监督,下属才是问题解决者,管理者需要通过扮演监督者的身份去培养下属处理问题的能力,而不是让下属的猴子跳到自己的背上,从而转变身份,让下属监督自己办事。安肯将下属能力分为5个任务层级:

(5)独立行动,例行性报告

(4)行动,但需立即请示

(3)提出建议,按照裁定的结果行动

(2)请示要做什么

(1)等候指示

层级越高,能力越强。1、2级属于不合格的下属,这种下属期望出现在竞争对手的公司才好。而三级则为合格的下属,面对问题,能够提出建议,按照管理者的意愿执行任务。四五级员工,则是属于能够自我管理与自我领导的。能够站在管理者的角度,结合自身的工作经验,分析问题利弊,选择符合公司利益的方案。当然,下属先行动后汇报不是与生俱来的,这是下属用自己表现争取来的,管理者需事先声明下属拥有哪个层级的自由。

下属的能力需要管理者不断的培养,这是每一个管理者该有的能力与义务,但管理者必须远离下属的扳机,否则永远培养不出优秀的枪手。

最后,安肯总结了六条防止猴子跳上背的规则,亦可看作是培养下属的六个法则:

规则1:确保猴子不会被活活而死。

管理者必须履行好监督者的职责,以免下属背上的猴子被活活饿死。人总是有惰性的,特别是当你手头上的事情比较多的时候,事情就会被放到一边。让下属形成及时汇报的习惯,为了不给上司留下不服从的印象,往往会产生不可思议的力量去完成上级监督的待办事项。

规则2:不要让猴子过量。

管理者每抓出一只猴子往下属背上放时,下属都需要腾出时间来喂养,但是这需要保持一个度,不能过量,否则会产生过犹不及的效果,猴子活活饿死。

规则3:喂养猴子的责任,必须落在下属的身上。

按照喂食进度表上的时间和地点喂养猴子是下属的责任,主管不能胡乱喂食,更不应该绕过直属下属对其下属的宣布指示,除非是生死攸关的事。越级监督会混淆任务的优先次序。

规则4:毫无进展不能作为重新安排猴子喂养时间的借口

职责总是以时间为优先,而非准备就绪。

规则5:避免遭到误解

对话是唯一能够增进双方了解的工具,在可能的情况下,尽量不要使用纸、电子邮件,因为它们无法传递或创造彼此的之间的了解。

规则6:展开即时的对话


总结:安肯的猴子管理制度,会让下属拥有更多的成长和担负责任的机会,下属的成长,同样也是个人的成长,因为你将获得更多的时间去处理老板占用的时间。

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