今天在群里，一位妈妈提了个问题：由于小朋友参加 A表演，没让她参加 B 表演，她原来学过 B。她说老师偏心，从来不关注她。昨天表演，小朋友发烧，找老师请假找不到，还是告诉同学家长才通知到我。我也对老师的有些做法，如把老师的责任忘了，上课不好好上，骂学生半节课，中午又来上课，发了牢骚。小朋友出现了抵触情绪，该怎么办？
这位妈妈参加过我的倾听小讲座，知道倾听的一些理论，我想，不如来一次演练。于是，我邀请这位妈妈扮演孩子，我扮演妈妈，做一次演练。
以下是演练过程，我会做些注解，也许对大家学习倾听有帮助。
孩子：妈妈我们老师太偏心了，今年六一我们全年级出一个节目。有 A 版块、B 版块、C 版块、D 版块。老师让我参加 A，我原来学过 B 。（嘟着小嘴）为什么不让我参加 B，太偏心了。是不是因为我长得丑还是我成绩不好呢？
我扮演的妈妈：你觉得老师没让你参加 B 是偏心，你很不喜欢老师这样。（ 倾听发生的事实、孩子的想法和感受。这是为了协助孩子平静下来。）
孩子：是的，我从一年级老师就不喜欢我，我不像其他同学上过学前班。拼音和许多字我学起来就慢一点，她不喜欢我，怕拖了班级后腿。我也不喜欢上她的课。（ 通常来说，孩子说是的，就是思考的开始。）
我：老师不喜欢你，因为你学的比别的同学慢，老师想要整个班级一起前进。（ 倾听孩子的想法和感受，指出老师的需求，看看孩子想不想得到。）
孩子：这就不是好老师，好老师会尽量不让每个小朋友落队啊！我会尽力啊！（ 孩子还没准备好，考虑不到老师的需求，情绪一下就上去了。）
我：你觉得好老师是能教会每个小朋友的，你也在努力了呢，可老师没有看到，好失落啊！（ 继续换档倾听孩子的想法和感受，协助孩子平静下来。）
孩子：妈妈，我是不是学不好了。怎么办？（ 孩子还在情绪中，没有平静下来。）
我：你也想学好的，妈妈相信。（ 倾听孩子的需求，并表达对孩子的信任，进一步与孩子情感连接。）
孩子：光你相信没用。我们老师不相信。你看一年级还给我和另外同学固定座位在第一排。让我被其他同学笑话。（ 孩子确认安全，重新开始叙述。）
我：你希望老师也能相信你，可老师的做法让你觉得她其实不相信，还让你丢面子了。（ 倾听孩子的需求和感受，和发生的事实。）
孩子：是的。（ 孩子平静一些了。）
我：真是希望老师也能相信啊！（ 继续倾听孩子的需求。）
孩子：是的，老师有点表扬我，我都会高兴好几天。（ 孩子情绪有些好了，开始转向积极面。）
我：老师的表扬和鼓励真的好重要啊，可以让人开心好几天呢。（ 倾听孩子的需求和感受。）
孩子：老师的表扬太少了，仅有几次。（ 孩子开始思考了。）
我：这种机会好少啊。（ 倾听孩子的感受。）
孩子：你看数学老师，特别关注我，我得到的小红花很多，我有时做的不好批评我，我都开心。因为她很关注我。语文老师上课举手发言喊我也比较少。（ 孩子在思考。）
我：数学老师就很好，语言老师给你的机会要少一些。（ 倾听孩子的想法。）
孩子：是的。（ 孩子平静下来。）
我：语文老师多给你一些关注就好了。（ 倾听孩子的需求。）
孩子：她不会，只关注那些好的同学。每天布置那么多作业。做了也白做，你看其他班的老师多好，到期末考试每天把作业和课文巩固在课堂上就做完了，回家背诵该背的课文就完了，再看看作文方面的书，记记不会写的字。我们每次做的试卷 100 多张，成绩提高也不大嘛。上课有时不好好讲课，骂人。中午又来补课，太烦了。（ 孩子又有些烦躁起来。）
我：她的做法不够好，还有更好的方法让学习好呢。反正就是让你很烦，也不够关注你。（ 倾听孩子的想法和感受。）
孩子：是的。
我：老师只关注好的同学。（ 再次倾听孩子的想法。）
孩子：对的，妈妈你好烦。我今天很烦躁。（ 孩子烦躁，但了解是自己的原因。）
我：妈妈的话让你更烦了，真是抱歉呢。（ 倾听孩子的感受，这里的抱歉是一种关心和连接。）
孩子：是的，你出去一会再进来。（ 孩子想有自己的空间和时间。）
我：嗯，你想自己静一下，我先出去，你需要妈妈时再叫我。（ 满足孩子的需求，并表达支持。）
孩子：妈妈，你进来陪我，怎么一个人都不管我了。
我：来，妈妈抱抱。（ 满足孩子的需求。）
整个演练过程就是这样。我做的并不完美，有很多可以改进的地方，我们在实际过程中也不需要追求完美。
倾听是和孩子情感连接的过程。
当孩子情绪激动时，孩子大脑中的边缘系统（一出生就很活跃的大脑区域）非常活跃，而负责理性思考的大脑皮质（要通过成长才逐渐成熟的大脑区域）可能在沉睡（还在发育），孩子就难以理性地思考。倾听孩子，说出孩子的感受，就是在激活孩子大脑皮质中的神经元，协助孩子建立大脑中的心理回路，从而拥有应对不佳情绪的能力。
我们想要引导孩子，想要让孩子拥有各种各样的能力，得一点一点、一步一步来。第一步，就是与孩子情感连接。
正如这位妈妈，孩子表达出自己的需要，并且能够接受妈妈的拥抱时，才是真正和孩子一起来想办法应对生活中实际困难的时候。
