管理学工具(1)——鱼骨图

鱼骨图

1.鱼骨图由来


鱼骨

石川馨

图由日本管理学大师石川馨先生发明,又名石川图。鱼骨图是一种发现问题"根本原因"的方法,又称其为“因果图"。其特点是简捷实用,深入直观。

2.鱼骨图作用

它一眼看上去像一条鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因,有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。主干鱼骨为问题的主要原因,由各主干鱼骨长出来的各细枝鱼刺为主要原因的分解原因,各细枝鱼刺还可再长更细枝鱼刺,将分解原因再进行细分,依次模式细分,最终实现问题最全面、最系统的原因分解

3.鱼骨图绘制过程

A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨;

B、画出大骨,填写大要因;

C、画出中骨、小骨,填写中小要因;

D、用特殊符号标识重要因素。

要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。

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