扒一扒专业度
距离上次写工作总结已有两周，没有反思和总结就没有进步。这两周不仅没有进步，倒还退步了。也不知怎么最近也颇感压力骤升，也许是因为平日出错太多，接受批评及自行惭愧加剧，很多时候脑海中都回荡着：这是谁负责的？多次强调专业度，balabala随之而来的批评就来了，感觉又陷入了怕出错反而更容易出错的死循环。
自认为自己是一个特别小心翼翼的人，但是还是会出错误，人非圣贤孰能无过？有时忘记开大门口的灯，有时忘记整理图书，忘记查看班级更换老师的情况……接听电话一直是我的梗，通过这些日常的工作，逐渐对所做的工作有了深入的认识，之前都是站在门外，以一个学习者的角度看待工作，只是接受和改变自己的不足从而达到更快的提高和适应。针对这段时间工作中出现的错误，我最大的问题在于急于为自己辩解，在Jenny上一次给我提出来之前，我从未发现自己的这个毛病，是我太过在乎别人对我的看法。对于自己做出解释就是画蛇添足，当别人来质问的时候应该及时去更正之前自己所做的，了解别人的主要目的不是来听解释而是要做一个切实行动。过而能改，善莫大焉。用行动代替语言去改正自己所犯错误。
前台客服老师这个职位不在是我当初单纯的认为所做的简单之事，经过这段时间与家长、各个部门的磨合，我发现我们部门是万能的，不知怎么的，我竟有不太积极的心理想法：在其他人看来我们是卑微的，很多事情都是理所当然，没做好就是我们的工作失职。
现在仔细想想，到底为什么会出现这么多错误，我暂时没有找到原因，坦诚相见的说：自我感觉百分百把心思放在工作中来了，以前还有精力看书、背背单词、自学点自己感兴趣的东西；现在每天下完班后只想倒头睡。这样的工作状态还是没能把工作做到得心应手，开始怀疑自己是不是真的适合这份挑战自我的工作。
至于专业度这个词语，一直停留在字面上的理解：建立在专业知识的基础上的各种章程，是成文的各种理论条款。或者就是偏向于技术性的知识或者理论性文章等相关“高大上”领域。对于客服前台的专业度确实是没有一个清晰的概念。何为前台客服的专业度？特地百度了一下：专业度是你对自己所从事的行业，原材料，产品，技术，市场，消费者各个维度层面了解的广度，深度和强度。你所知道的越多，你能给客人提供的服务也会越专业。 对于业务的熟练程度也叫专业度。那么如何提高自己的专业度呢？百度这样回答：一、不断的学习，不断的充电，只有在学习的过程中才能不断的积累知识，提高自己的专业知识发展。
二、不断的接受不同的挑战，在高难度的挑战过程中，人才会开发出自己的极限，才能懂得自身的不足和缺点。
三、不断的去创新，让自己接受不同的思想和不同的文化，对自己所学的知识保持充分的兴趣和保持一颗好奇心，让创新的思想同在。
搜索完之后，逐渐明白每天被弄得心神不宁的“专业度”这个词。工作中出现错误时，被强调专业度，但是心里却是朦胧状态，到底怎样才是有专业度？一切都是按部就班的来的，只能说这样的方式遇到了不同的对象；比如接到其他机构的探索商业机密电话，这是我们新人从未遇到过得，以一贯的电话咨询模式我们是需要做一个大致的讲解的，但是在这里就没有专业度了。原来“专业度”其实就是工作经验的积累，我们每天所犯错误其实也是对“专业度”的积累。
越是投入后，发现做的越多，犯得错也不再是平日里的小事了，但这就是提升专业度的进程，也是逐渐成长的过程。中间磨合中也有许多不愉快，但是初衷是为了同一个目标，继续加油，迎接未知的挑战。
Sue
2016年6月27日
