我所理解的产品、服务、解决方案

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今天和朋友讨论到这三个概念,很多时候我们因为更明确概念而知道边界和下手的策略
这里记录下我当前所想到的理解:
1.产品服务 价值大于 产品经理服务
产品经理服务=业务方:你给我安排一个产品经理来解决我的问题
产品服务=业务方:你给我提供一个产品支持我的业务,解决我的问题

2.针对问题的确定性差异区分产品与服务
服务=产品+人工运营->提供问题解决的确定性,确定性由服务方保障
产品服务=产品+用户->能够解决问题,但确定性由双方共同保障
解决方案=多产品+多种人工运营+用户->共同解决某个大类下的多个问题集合

3.解决方案
本质:人(内部运营、外部用户)+产品(子项能力+交互操作)针对问题的不断打包和重组,重组的根基在于问题,而重组的思路在于场景、流程和人的职责划分

设计好的解决方案需要不断反复抽象、拆解(包括问题、流程、场景、产品、人的关系),大部分时候产品、能力的重组好理解,而人的问题难理解、需要一定的对人理解的经验,导致解决方案中容易缺失一部分,形成问题的确定性。

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