界定问题是基础
解决问题的路径可以归为：界定问题--结构化分析问题--寻找解决方案
从界定问题出发，在此基础上进行分析并找到解决方案。
那如何界定问题，采用SCQA模型，要确定以下四个要素：
1、切入点，可以理解为起因，先勾画出要讨论的大概情况
2、困扰，即现在或未来即将发生的，对切入点中描述的背景构成威胁，困扰产生的原因有外部，内部，近期认识到的其他原因
3、现状，即非期望结果，也是引发冲突和问题的关键所在
4、目标，即期望结果，需要对其做准确到位的描述，才能判别你取得的结果是否是期望结果。如果没有对期望结果的全面准确的描述，就很难在思考过程中选择各种解决方案。
展开问题的基本内容后，就是寻找读者的疑问，发现他们是想解决什么问题，从类别上看，可以区分为以下七种:
1、已知现状、目标，如何从现状到达目标状态？
2&3、已知现状、目标、解决方案，不确定解决方案是否正确？或者如何实施该解决方案？
4、已知现状、目标、解决方案，但解决方案行不通，应该怎么办？
5、已知现状、目标、多个备选的解决方案，哪一个是最好的方案？
6、知道现状，知道必须改革，但不确定目标是什么，以及如何实现目标？
7、已知目标，不确定现状如何，是否存在问题？如果存在问题，那该如何应对？
以上是最常见的问题，目前我经常遇到的就是1/5/6这3个。
认识到问题并对问题分类后，下一步就是结构化分析问题。
