淘票票App产品分析

淘票票

版本号:淘票票 7.6.4
平台:iOS

一、产品介绍

       淘票票(原淘宝电影)是由阿里影业旗下的一款在线票务类手机App,提供丰富的正在热映和即将上映的电影资讯信息,包括预告片、高清海报与剧照、剧情介绍,评论,并支持在线购票和选座以及小食购买等功能,除此之外,淘票票还提供演出票的在线购买。


苹果Appstore 2018年2月-2018月3月票务类App竞品(免费)排名趋势

       从上图可以看出,淘票票在在线票务类App中处于领先地位,在用户量、下载量、评分上具有领先的优势,紧随其后的是被阿里收购的大麦网,以及在在线票务市场份额上竞争激烈的猫眼。


2016年及2017年第三季度在线票务市场份额

       从2016 年中国在线电影票务行业市场份额饼状图可以看出,2016年中国在线电影票务市场中,微影时代占比25%,位居第一,猫眼占比24%,位居第二,而淘票票和百度糯米分别以17%和16%位居第三和第四。
       进入2017年,随着微影和猫眼的合并,市场主要被淘票票以及猫眼两大巨头占领。而在2017年暑期档,淘票票市场份额首次突破30%。

       到了2018年春节档,淘票票凭借多流量(支付宝、淘宝)入口、精准营销等策略将市场份额提升至接近50%。

二、产品定位及用户群

1. 定位:泛娱乐产业营销平台
2. 面向用户群:电影观众、演出观众、专业电影行业人员
3. 用户群分析:

百度指数淘票票搜索趋势(全国)

       从上图可以看出,六日以及节假日(上图为春节)用户搜索达到了高峰,因此淘票票的主要使用频率为六日及节假日,与电影票房变化的的规律相一致,人们更倾向于在非工作日空闲时间使用淘票票来购买电影票和演出票。
百度指数淘票票用户画像

       从上图可以看出,淘票票的主要用户群为80、90主流消费人群,他们对电影、演出的娱乐活动更加感兴趣和具备消费能力,他们懂得使用这类App,并且喜欢通过在线票务平台买票来达到省时、省力、省钱的目的。

三、产品结构及核心功能

1. 产品结构:

淘票票产品结构图

2. 核心功能:
a. 电影票:购买电影票是用户在淘票票上使用的主要功能,淘票票为用户提供了全方位的电影票服务,如电影信息、评分、预购、在线购票、在线选座、退改签服务、零食购买等等,并通过影片优惠、影城卡、银行卡等等活动为用户提供了许多优惠的票价。
b. 演出票:在阿里巴巴收购大麦网之后,淘票票也加入了“演出”的票务功能,接入大麦网的资源,开始布局演出票的在线票务市场,为大麦网提供流量入口。

四、优缺点及改进建议

1. 优点:
a. 退改签方便:淘票票在部分影院上支持退改签功能,未取票开场前40分钟以上免费退票,未取票开场前30分钟以上,免费改签。

退改签页面

b. 设计简洁美观:淘票票的整体设计分格很简洁,对新机型的适配速度快,功能紧紧围绕电影以及演出票务展开,没有繁琐的操作,给用户简单便利的用户体验。
c. 流量入口多:支付宝、淘宝等app都支持淘票票电影票购买,为淘票票带来了大量的流量的同时,用户也可以更方便的享受到淘票票的服务。
d. 网络服务稳定:依托于阿里云的强大支撑,无论是在境外还是境内,哪怕是弱信号的地方,淘票票的网络服务都很稳定,保障了在线票务服务最担心网络拥堵、连接不稳定的问题。
2. 缺点:
a. 支付方式单一:只支持支付宝,与其他票务平台相比,缺少微信支付等支付方式。
b. 演出票购买体验差:淘票票目前的“演出”模块采用hybrid内置h5页面接入大麦网资源和页面,每次进入或者返回“演出”页面都会重新刷新页面,与原生native操作相比有了等待、无法记住当前浏览位置等缺点。并且目前购票操作都是在大麦提供的页面上进行,增加了用户操作复杂性和服务不稳定性。
演出页面数据加载

c. 可以对未看过的、甚至是未上映的电影进行评价:淘票票可以随便对电影进行评价和评分,哪怕你没看过或者该电影还未上映。我随机选取了一个还未上映的电影,淘票票提供的选项里有“想看”和“看过”,点击“看过”即可对电影评价和评分,这在我看来是十分荒谬的,这无疑是降低了淘票票数据的可信度。
对未看过、未上映的电影评价

       有人可能说,该电影内地未上映,可能别人已经看过其他国家上映的版本了呀?我选取了一部《环太平洋:雷霆再起》,该电影显示2018年3月23日中国和美国才会上映,但是评论里已经有很多人给出好评,并且说十分好看。
未上映电影的好评

d. 一些细节:淘票票在用户所在城市不支持时,显示“定位失败”而不是告诉用户当前城市不支持,容易让用户误以为是自己设置或者网络的问题。
在香港打开淘票票

3. 改进建议:
a. 优化“演出”功能体验:淘票票既然上线了演出票的功能,就需要用心做好这部分的用户体验,将大麦的资源充分的利用好。以携程为例,携程在收购艺龙和去哪儿之后,将所有的线上资源进行了整合,每个app都可以提供独立的服务,而不是跳转引流。
b. 不允许用户对未看过与未上映的电影进行评价评分:可以通过对用户评分设限,购买过电影票的用户才可以对正在上映的电影进行评价,而未上映的电影,用户除了点击“想看”证明其热度,也可以设置“期望值”等新的评价分,而非记入到电影的评分评价当中。
c. 充分利用搜索入口:淘票票目前没有利用好搜索入口进行广告、营销推广,以下图对比的支付宝为例,淘票票也可以充分利用好搜索入口。
淘票票搜索入口

支付宝搜索入口

五、总结

       淘票票在由原来“淘宝电影”更名之后定下的目标是打造成国内最大的泛娱乐产业营销平台,并且2017年初阿里影业正式收购了大麦网,这更加为淘票票今后的在线票务服务有了全面的支持,因此,淘票票今后除了继续在已有的电影服务上不断稳固地位,抢占市场,更应当注重演出、活动、比赛等票务的全面布局,如电竞比赛、演讲、线下论坛等等,为用户带来更好的在线票务服务体验。

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