Viney薇莉+杨守平班+第十一期-第3周第3次作业

【R:阅读原文】

三阶段  片段 二:选自《How NASA Builds Teams-4D卓越团队》P108-109

我一贯的做法是从绿色培养维度开始的,我问:“你们在哪些方面真诚感激过顾客?"团队领导人立刻回答:"没有"。我说:“让我看看我是否理解无误。你们正在准备一次陈述,想要赢得一个多年的工作关系,难道你们不认为他们会看出你们并不重视他们吗?”团队立即理解了我要表达的信息。过了几分钟,大家都在绿色培养维度写下:“我们感激你们的评估过程透明和公平。”

我继续就培养维度的“共同利益”部分询问:“有什么是客户想要的,也是我们能给他们的?”我们很快写道;“一个像客户那样重视任务科学性的承包商。随后大家在书面提案中增加了一页,附有竞标商主要人员照片,以及他们如何重视项目科学性的陈述。

到了黄色包容维度,我问:“有什么方式可以对顾客表现的更加包容?”没有人回答。然后我问:“你们是否曾违反什么协议,到现在还没有解决?”他们花了几分钟的时间找出来。你可以使用第15章的内容,按照重建诚信的步骤,采取行动,就能解决类似问题。

到蓝色展望维度,我问:“在创造性解决问题方面,你们做得怎么样?‘’团队领导马上回答道:“我们没有时间搞创新。”我还没来得及说话,一名团队成员说:“别这么快下结论。”我然后问道:"是否有什么事时让人感觉不太舒服,而此前你并不愿意谈的?”有人回答说:"有一个关与热力学方面非常棘手的任务,我们的热力工程师没有客户那边实力强。"有人插话说:"我记得以前一个提案出现过类似的情形,我们承认了这一点,说在我们赢得项目之后,会立刻把热力团队带来,与他们的团队见面,进行一下交流。如果那次有效,这次也应该行。"我说:“哇,你们把包容、避免掩盖真相、还有感激都结合在一起,真是一举三得!"大家都继续写,完成了整个背景转变工作表。现在,我相信你一定已经理解了我的意图。

事实上,那次口头陈述效果非常好,我的客户最终被选上了,尽管他们的技术分数平平,可能成本也比较高。提案本身与人密切相关,和任何其它与人相关的事情做法几乎没有区别。我相信,客户在很多时候在打开文件之前,就知道他们会选择哪个提案了。

【I】

我们的一生当中,要面临很多竞争或者是合作的场景,可能是一次生意的谈判,也可能是一个产品的竞标,还有可能只是找工作的一次应聘,也可能是你要争取对方的支持。 不知道在这些人生设定的场景当中,你是脱颖而出还是在赛道当中被人潮淹没的那一个。

人在遇到问题的时候,往往更愿意从自身的角度去考虑问题的处理。这种思考方式,让我们在表达的过程当中,都会以自己的利益得失作为出发点。那么在双方的沟通过程当中,你们的合作基础在这种思维方式的影响下成为了满足自己需要的对方配合,可想而知,它的成功概率是多么的低。

今天我们换位思考一下,如果你的合作伙伴给你说的很多方案都是从自身的角度出发,你会很开心的选择他作为你的合作对象吗?就像你会察觉别人说话的基础和方向一样,别人也会轻易察觉你的。你说话是否真诚,是否在为双方考虑还是自己在唱独角戏,你对问题的整体把握和策略的选择,你是否足够重视现在正在处理的问题,这些问题其实是在双方沟通的过程当中,就已经有了有倾向性的答案。

今天的这个拆书片段,给了我们一个思路,他解决的问题就是在合作或者竞争的环境下,如何有效的用真诚的方式,去创造一个共赢的局面,具体步骤如下:

第一步,真诚表达,感激;

第二步,寻找共同利益;

第三步,适度包容他人;

第四步,100%投入在当下,持续解决问题。

【A】拆为己用

在一开始进入职场,我处理问题的方法非常的简单直接,就是考虑目前自己的情况,让对方配合我的工作。在之前的拆书过程当中,我列举了一个我项目经验沟通失败的例子。我是找我的老板去解决项目过程当中遇到的问题。结果在沟通过程当中,我就一直抱怨:制度有问题,团队给到的支持不到位。大家完全可以想象,这次的沟通结果有多么的失败:老板觉得我能力有问题,我觉得整个工作困难重重!

现在反思这个问题,我之所以遭遇到合作的失败,就是因为我一直站在自己的立场上考虑问题,我其实是想去解决问题的,结果引导着整个谈话方向进行不下去。如果再回到当时的情景,我会这样说:“首先特别感谢老板的信任,将这么重要的工作交给我,也非常感谢团队给予的支持,随着时间的接近,这个项目需要给一个交付结果,这个结果代表我们对客户的承诺和我们团队共同的成果,这是前几次测试的数据,每次一拉到这个参数的时候,整个系统的测试结果就发生了偏离,我和技术部讨论了几次,没有发现任何问题,现在希望得到您的帮助。”我想如果通过了这种方式的思考和表达,一方面可以让我肯定团队的贡献,不再让自己处在一个孤立无援的境地,另一方一定能够将手上的任务向前推进,得到一个双方都满意的结果。

今天书中总结的这个思考方法,可以用在生活当中的很多场景上。马上我们的拆书训练营就要结束,如果对这次训练营做一个总结的话,这也是一个非常好的总结套路:“首先非常感谢杨老师给予的指导,也感谢小伙伴们的鼓励和互相督促;我们在互相学习对方的拆书片段过程当中,从不同的视角,提供解决问题的方案,同时我希望成都蜀汉路拆书帮分舵,能够越来越强大;即使有些小伙伴没有按时完成作业,也同样感谢他们的参与,希望在接下来的时间,他们能够赶上大家的进度,成为一名合格的拆书家,把自己的知识分享给更多的人;接下来,我将会在三级拆书家的路上继续探索,通过线下的现场拆书,让自己的能力得到进一步的提升,同时也将自己的知识分享给更多的人,任重而道远,我将会带着努力和决心持续前进!”

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