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产品经理的工作当中，“找需求”应当是占比非常大并且至关重要的一项工作内容。需求阶段是整个产品生命周期中的孕育期，需求能否准确命中，决定着一个功能乃至一个产品的生死。但往往产品经理在这个环节极其容易走进一些怪圈，正所谓“正入万山圈子里，一山放过一山拦。”产品经理只有把这些阻碍一个个地打趴下，才能走到最后的终点。

这篇文章把我自己在做产品的过程中，在需求阶段走过的一些坑，做一些自省和总结，既是自己在一个工作阶段的整理沉淀，也是未来做需求过程中的自检清单，防止再有同样的错误反复出现。这些误区，有些很幸运的在调研或评审阶段就暴露出来，没有造成损失；有一些则是上线之后才意识到问题，交了伤害用户体验的学费。

误区一：自己代表用户

前段时间有一个问题讨论得特别火，“产品经理要不要变成自己产品的用户？”有正方认为产品经理只有是产品的核心用户，才能更好地找到目标用户的痛点；反方则认为，对于产品经理来说，冷峻理智地站在上帝视角，才是把产品做好的重要法门。

其实对于这个问题，往深层次思考其实是产品经理的同理心。产品经理既需要客观全面的看待整个产品，也需要瞬间把自己切换到用户视角来提升体验和发现漏洞，对用户有同理心，能够站在用户的视角看待需求。产品经理本身就是这样一个反复跳转的角色，小白用户、资深用户、产品上帝、老板视角，等等等等，这些角色可能每天都要转变几十次。

用户视角看产品，是发现产品问题的一个妙招，但过于依赖这个办法，就会走火入魔。很多产品经理恰好是自己产品的受众，这是一件非常幸运和幸福的事情，但这种情况下，就要格外注意，你要做的功能，是你自己的需求，还是用户的需求？在产品经理自认为自己是目标用户后，往往会陷入“我自己就是用户，我能代表目标用户群体”这个死胡同当中。最后的结果当然是一场赌博，意外命中了群体需求，那就赚了；如果没赌中，可能就是一个鸡肋的功能，在后期做减法的时候痛不欲生。

这个误区归根结底还是需求调研不充分的问题，依赖主管臆断，陷入经验主义，导致需求偏向。

误区二：确定了产品强行找用户

有人可能会觉得，这是一个很低级的问题，但就是这样一个低级的问题，几乎每时每刻都在发生。理想主义的产品经理会以为，一个需求一定要来源于用户痛点，但现实是，每天都有无数的产品或功能，是因为老板拍脑袋、公司要求强行创新、KPI压力负重、业务战略需要、圆之前融资画得大饼，而匆匆上马的。

我之前做过一个产品，是因为老板觉得小众音乐在未来很有市场，应该做一个产品提前占位，就立项了一个创新项目。先定了小众音乐这条赛道，才开始想满足什么需求，甚至才开始为了这个已经定好了方向的项目招聘产品经理。但现实情况是，产品的痛点和需求并非源自实际的用户群体，只能根据竞品先做了一些功能，然后开始想，哪些用户可能喜欢这些功能，这样倒推回来，确实能够找到一个差不多的目标用户群体写在MRD、PRD里，但事实呢，这些“先有了功能后定下来的目标群体”本身没有任何的动力使用产品。结局自然是可预料的，公司砸钱砸出来几万用户，补贴一停用户就流失，产品就这么不了了之，后来业务调整裁撤了。

需求还是一定要来源于用户的，即使是来自老板的要求，也得在公司战略和用户痛点当中尽力周旋，先有需求后有产品，这个顺序不能乱。

误区三：只抓住表象，不能深层次思考需求背后的动机

在拿到一个需求时，我们要思考，这个需求深层次的动机是什么。我刚做产品的时候，经常会被用户提得反馈牵着走，用户经常会说，“这个功能有问题，应该这样做那样做”，我一听还觉得挺有道理，就被带跑了。但其实不应该这样，用户或者老板在提出一个需求的时候，我们要深层次地想一想，他们为什么提出这个需求，是有更多的期待没有被满足，还是这个功能的流程逻辑有漏洞。

用户的需求反馈往往带着主观的影响，一些有想法的用户在提反馈的时候，也会带上一个设想的解决方案，毕竟“人人都是产品经理”，但作为职业的产品经理，还是要理智地思考思考，把需求背后的动机挖掘出来，才能解决更核心的问题，才能提高更多用户的体验。

之前在写互联网销售的文章中，我引用过“卖钻讲孔”的故事，其实这个故事是从王诗沐老师的《幕后产品》中学到的。客户要买一个钻头，我们应该看到他买钻头是想打一个孔，他的真正需求是打孔，我们如果能够给他提供一整套打孔的解决方案，是不是更加符合客户的心意？这样深挖需求动机的思考，是职业产品经理所不能绕开的。

误区四：以偏概全，以孤例代表整体，陷入小众用户的自我束缚

对于产品经理来说，因为产品要服务的用户很多，即便都是同一类目标用户，也会因为用户的圈层而产生需求的差异。产品经理不可能面面俱到每一个用户，因此就必然要在功能上予以取舍。

小众用户的需求是需求吗？当然是，即使是小众的需求，也应当纳入产品经理的需求池当中。但是否要做、什么时候做、怎么做，这三个问题还是要想清楚。相对于“自己代表用户”这个误区，小众需求确实是命中了需求，但小众需求无法与大众市场相连接，从更宏观的视角来看，性价比并不高。

做一些小众需求，的确能够产生比较不错的口碑，但把过多的精力和资源放在小众需求上，某种程度也是在伤害主流用户的体验。需求的把握同样需要遵循二八法则，即优先满足80%用户的主流需求，优先考虑更大众化的痛点，保证大多数用户的体验。

至于小众需求怎么处理，有两种思路。一种是先暂时延期，等到大众需求基本满足，产品主流用户增量见顶，开始寻找额外增量的时候，通过满足小众群体的需要，来寻求产品突破点；另外一种则是找到小众需求和大众需求的相通之处，深入挖掘深层次需要，既提高了主流用户的体验，同时也用一种更加优雅的方式解决了这些小众需求。

误区五：需求确实存在，但不符合产品整体目标

我们常说产品经理是CEO的预科班，做一家公司，必须要明确公司的目标、愿景，对于一个产品来说，思考它的整体目标是一件至关重要的事情。

正如前面所说，产品经理会面临各种各样的需求，有真需求、有伪需求，有大众需求、有小众需求，有商业需求、有性能需求，面对这么多需求，如何取舍如何排序就是一个关键的问题。

对于这些数不清的待办需求，产品经理要做到心中有数。需求池当中的这个需求，能否在产品长期目标的主线上发挥作用；如果需要开启一个支线的产品目标，那这个支线的投入和产出又是如何。产品经理不仅要为用户体验负责，也需要对产品良性发展负责。

可能会有同学说，思考产品长期目标是产品总监的事情，新手期产品经理做好自己的事情就可以了。但其实，即使初级产品经理没有权力做出产品目标的相关决策，至少也可以把自己放在更高的视野做做沙盘推演，学会用更大的视野思考整条业务线的宏观目标，对于一个产品经理的成长，会非常有帮助。

这个误区清单只是亨哼之前一个阶段工作的发现和反思，相信随着工作经验的继续增长，还会继续补充增加。我今后也会把工作当中的收获和吃过的亏及时复盘，希望能够对大家的思考有所启发。

文/亨哼（95后互联网产品经理）
微信公众号：亨哼阵地（ID：hengpaper）
纵观TMT风云，解构产品思维
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