【手机销售技巧】:学会这一招,再也不怕刁蛮客户

做销售遇到最大的问题是不知道客户群在哪,而最伤心的问题恐怕就是拒绝、拒绝,再拒绝,直到被拒绝到天荒地老。其实客户拒绝的不是我们自身,而是拒绝我们的方式而已。

L总是我一个客户,公司做工程材料的,两年前来到这家公司。因为来得晚,客户基本都要自己开发,公司的业务主要是来自工程方面,订单多在几十到几百万之间。入职不久听说市内某处正在筹备厂房,就找人要来了这家公司工程部主管的电话。没想到,他一听介绍就直截拒绝了,理由是有固定的供应商,以后也不要再打电话。

还反应过来,电话就被挂了。几个同事幸灾乐祸地劝她,说这个人是个出名的脾气怪,想搞定他不那么容易。

L总当时是没辙了,但是不甘心就这么放弃,就阿Q似的来安慰自己:虽然我被拒绝了,但是其他竞争对手肯定也是一样。既然有供应商,他能攻进去我就有机会。反正还没入场,看谁磨的过谁。

从那天开始,L总每周五开始给他发短信,上面只写几个字:X总,周末愉快,小L。虽然短信从来没有回复过,但是从来没有断过。

公司有什么礼品都发一份给他,从水果、电脑清洁液再到Zippo暖手炉,只要是客户有需求的东西都买了发给他。

直到有一次,公司赞助了一个演唱会,寄了两张票给他,然后他打来电话,态度有了180度转变,问公司待遇好不好,并说他有个年龄不小的妹妹还没有结婚,问公司里有没有合适的人给他妹妹介绍。

L总听了觉得又好气又好笑,从那时候开始和他有了接触,这时了解到他的母亲一直卧病在床,却又担心女儿的婚姻大事,他为了宽母亲的心,所以才冒然找L总帮忙的。

L总了解到这些信息就动用所有的关系,介绍几个医院的专家为他母亲看病。后来又尽心与他妹妹的婚事,最终帮她妹妹找了一个条件不错的男青年,恋爱结婚了。

最后,L总和他成了朋友。平常会到他的公司参观,他也到L总的公司来看产品、谈业务。至今,L总和他的公司已经达成了几百万元的销售合同,她自己在两年里就当上公司副总。

总之,无论客户如何砍价、刁难、有固定供应商、没有需求,根本原因就是人情没有做透,只要把客户的拒绝当成邀请,慢慢开始做人情,一旦与客户成为朋友,什么生意都好谈了。

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