蔡康永的201节情商课第180节读书笔记

【第四十五周答疑】职场提需求的“四步法则”

我们都知道，职场生活很不容易，需要面对各种各样的困境，比如说难以融入公司的小团体，被同事在背后说闲话，或者是工作任劳任怨却得不到回报等等。

有同学就提出了这样一个常见问题：工作当中需要提出自己的要求的时候，应该怎样和老板或者同事沟通，才比较容易被对方接受呢？

比如说，我们希望同事帮忙处理一份文件，交换一下上班的时间，或者是希望老板给自己升职加薪，这些都是很具体的要求。

可是我们在提出的时候，经常会觉得很扭捏，这个时候，我们要以什么样的态度，才能让对方比较容易接受呢？

有些人可能会告诉你，早提晚提，反正总是要提的，不如就开门见山直接说。

比如“和老板提加薪”这种事情，是我们最困扰、也是最难开口的要求。那你来想象一下，如果是开门见山的这种方式，会是怎样的结果呢？

你直接跟老板说：“老板，我要加工资。”那老板最直接的反应可能就是：“凭什么呢？我凭什么要给你加工资呢？”

所以这个时候你就需要跟TA解释，去举出你各种值得加薪的理由，比如说你工作了好多年头，负责了很多重要的项目等等。

可是呢，通常你很难用这些理由去打动老板，甚至老板可能一句话跟你说：“你的成绩我当然看到了，可是公司的加薪呢，也有公司的规定，你呢，不要急好不好啊？”这个时候，你就碰了个软钉子嘛。

为什么这种开门见山的方式比较容易被拒绝呢？这其实是因为，需求毕竟是一种索取。无论你认为有多大的合理性，可是对方听到需求的时候，会直觉地产生一种抗拒感。

而你在接下来说明各种理由的时候，对方的心里也正在盘算着各种拒绝你的理由。你想你的道理，TA想TA的道理，你们的交流就变成了一种冲突，而不是真正意义上的沟通。

所以呢，职场中提要求，“开门见山”并不是一个好的办法，那么更好的办法是什么呢？

今天呢我们就教给大家一种“四步法则”，通过四个步骤来表达你的要求。这四个步骤是什么呢？其实就是讲故事时候的四种元素，也就是背景、冲突、疑问和解答。

我们都知道，一个故事要讲得精彩，首先它需要一个清晰的故事背景，接着呢需要冲突和疑问。

比如说灰姑娘丢了水晶鞋，这是冲突；王子到处去寻找这个水晶鞋是谁的呢？这是疑问。没有了冲突和疑问，故事就没办法进展下去。

而在故事的结尾呢，还需要给疑问一个解答，王子找到了灰姑娘，幸福地生活在一起。这就是完整的一个故事的过程和步骤。

那么，在职场中和老板，或者同事提出自己要求的时候，我们也应当把这个过程当成是在跟对方讲一个故事，按照这样的四个步骤来进行，我们一步步地来演示一下。

第一步，就是说明背景。我们需要和对方客观地描述一个场景或者局面。

我们就拿“跟老板提加薪”这个例子来说，你可以先跟老板介绍一下背景，比如：“老板，我来公司两年了，工作的业绩呢也都还不错，您是看得到的。”

这个就是老板能够认可的事实，你们接下去的谈话呢，都是以此为背景的。

那接下来第二步呢，就是点明冲突。你要和老板说，在工作中遇到了怎样的障碍或者是危机。

比如说，最近接手的项目进展很困难，可是呢，最近却感觉到失去了工作的成就感和动力。这个就是你在工作中遇到的客观的难处，那老板当然有责任来帮助你解决。

接下来就可以进入到第三步，提出疑问，也就是指出问题所在。

比如说，你为什么会失去工作动力呢？可能是在这两年里，不管你的工作做得是好是坏，都没有得到更高的薪水，没有得到公司的认可和激励。

那最后的第四步，很简单，当然就是提出相应的解决方案了。这个时候你才可以把你的需求明白地表示出来说：“所以老板，你看能不能给我加一点工资呢？”

那么有了之前的一系列“起承转合”，老板清楚了你的想法是怎么来的，对你的需求有了比较深入的理解，自然也就容易答应你的请求了。

当然了，“四步法则”也不是万能的，但是它能够增加对方接受你要求的可能性。

因为在试图说服别人的时候，最关键的就是要让别人有时间、有耐心去充分地聆听你的理由，而如果你把要求摆到第一位，对方很可能就没有这个耐心去详细地听你到底为什么要提加薪了。

在这里呢，很多同学应该已经意识到了一个很重要的原则，那就是高情商的人在提要求的时候，是处处尊重对方的选择权。很多时候把权利交给对方，是职场中提要求的一个重要“法宝”。

什么叫作“把权利交给对方”呢？你可能会说，我提出自己的要求，就是要给自己争取权利嘛，怎么能把权利交给别人呢？

其实把权利交给对方，就是让对方来帮助你解决问题。

所以这个时候呢，如果你把权利交给老板，在提出加薪的需求之后，跟老板说：“您能不能帮我想想，还有什么解决办法吗？”

这个时候，老板就有可能站在你的角度，利用TA所了解的信息，来帮你考虑问题了。

比如说，虽然可能现在没办法给你加薪，可是公司一年有几个加薪的名额，可以先帮你预留一个；或者是不用加工资的方式去激励你，而是换成项目奖金的方式等等。

你看，当你把权利交还给老板的时候，老板就会积极主动地帮你想办法，也更有可能接受你的要求。

最后，职场提需求时的“四步法则”，简单总结一下，第一步是说明背景；第二步是点明冲突；第三步是提出疑问；最后一步是提出解决方案，也就是你的需求。

除了“四步法则”之外，还有一个基本的原则，那就是可以把权利交给对方，让对方来帮助我们解决问题。