四五千万件包裹因雾霾延误，专家建议给快递员发室外作业补贴
澎湃新闻记者 张枭翔
2016-12-20 15:56 来源：澎湃新闻
字号
4000—5000万件包裹在这场年内最强雾霾中“很受伤”，它们没有准时出现在“主人”的手中。
12月20日，智慧物流平台菜鸟网络发布消息称，在这场年内最强雾霾中，快递配送也受到了一定程度的影响，可能延迟的包裹将达到4000万-5000万件。
有快递行业专家预计，整个快递系统内延误的快递包裹“应该在一亿件左右”。
菜鸟网络一名内部人士称，受雾霾影响，北方很多高速公路封路，大量快递包裹堵在路上，进不了分拨中心。加上市内单双号限行、能见度明显降低等，同城配送也很受影响。
在雾霾中送快递的快递小哥。
12月16日以来，多达17个省市自治区遭遇大范围雾霾天气过程，多地甚至出现了重度霾。其中，12月18日，中国中东部地区持续大面积重污染天气，日均浓度达到重度及以上污染的城市共有71个，京津冀及周边城市地区共53个城市，占总数的75%。
据悉，本轮雾霾天气是今年最严重的一次，多地能见度低于3公里，机场航班、高速公路均受到了严重影响。
据菜鸟网络预计，受雾霾带来的交通管制影响，北京、天津、河北、陕西、山西、山东、河南、辽宁、吉林、黑龙江等多个省市都会有不同程度的派送延迟。其中由于河北至北京的高速公路几乎全部封闭，周边地区快递时效将受到大幅影响，平均延迟或达0.5—1天左右。
圆通速递在12月20日的《告客户书》中称，由于受中国北方雾霾影响，山东、河南、安徽、贵州、湖南、广西、辽宁等地区有大雾、强浓雾或特强浓雾天气。以上地区，快件揽收、中转、派送预计影响1-2天。
顺丰速运发布《关于北京、天津、河北大部地区雾霾天气时效调整的温馨提示》称，即日起至12月21日，进出北京、天津、河北大部地区的快件时效预计在原基础上延后0.5-2天。
不过，前述快递行业专家预计，部分区域的快递延误将达到3-5天。
消费者收到的快递延误通知。
快递投资者、快递专家赵小敏告诉澎湃新闻，快递公司尚未就因雾霾导致快递延误之事做出实质性行动。“除了发布《客户通告书》，快递公司应该在包裹延误赔付、快递员关怀、信息及时传递等方面做出努力。快递员关怀方面，除了发放口罩，还应该给快递员发放室外作业补贴。信息及时传递方面，快递公司一方面要利用微博、微信等社交网络，同时要媒体建立联动机制，不间断地对外发布快递讯息。”赵小敏表示，“现在多家快递公司上市了，但思路和行动还是老的。”
赵小敏还向澎湃新闻表示，这样恶劣的天气情况导致的延误赔付，很难按照规定执行，犹如航班延误一样，不是企业人为导致，属于极端天气所致，最终协商处理的可能性更大，及时赔付也将按照规定的最低标准执行。
12月19日提请全国人大常委会审议的电子商务法草案明确提出，快递物流服务提供者在服务过程中，电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的，应当依法赔偿。以加盟方式提供快递物流服务的，加盟方与被加盟方承担连带赔偿责任。
菜鸟网络还称，其会密切关注包裹的动态，加强了监测和预测工作，通过各个渠道向消费者和商家做信息提示，在物流详情页面也会有及时情况说明。快递公司为了保障快递员的安全，已经陆续给员工发放了口罩，因为雾霾太大，也安排了一部分快递员轮休，减少户外工作时间。
前述菜鸟网络内部人士认为，现在除了快递小哥，压力最大的是快递客服，“电话都被打爆了”。
