分工

协作过程：

1、估算任务完成时间（5分钟）

舵手向所有小组成员讲解任务详情，而后桨手估算整个任务的完成时间，期间鼓手讲笑话调节气氛，调动桨手热情和积极性。

2、计划制定（6分钟）

由舵手和鼓手初步制定计划，大家讨论后修改，小组认为，这次任务数据较少，可使用Excel表格功能完成此任务。

3、任务制定及认领（10分钟）

我们此次制定了以下几个任务：

（1）将已知数据录入Excel，利用Excel表格对表一已有数据按年龄、收入进行分类分析；

（2）得出预测结果和规律，整理记录；

（3）运用已得的结果对表二潜在客户进行分析分类；

（4）得出最后结果，报告撰写；

（5）过程持续记录。

4、任务执行（36分钟）

（1）第一阶段：

将已有数据录入Excel，两位桨手分别按年龄和收入进行分类分析，并一一对应其出国、参团意向。而后分别进行阶段分类，算出百分比。

（2）第二阶段：

将两位桨手得出的分段数据进行整理分析汇总，得出总体的预测标准，并由舵手进行工作验收，鼓手给予阶段性鼓励。

（3）第三阶段：

将表二录入Excel，按照上一阶段得出的数据进行相关结果预测。

（4）第四阶段：

由两位桨手分别运用总体规律进行预测，比较综合后将预测结果输出。

5、结果公布（9分钟）

将最终结果以Word形式输出保存，小组成员共同运用得出规律验证已有表一数据，以确定得出规律无误。舵手及鼓手给桨手买小零食庆祝任务完成。小组成员开总结会，总结此次任务的完成中大家的表现及优缺点，便于下次改进。

6、总结

（1）任务理解是完成任务的关键，舵手应该清楚明白任务内容和客户需求，并以简洁形式向组员传达表述；

（2）小组组员均患有拖延症，需鼓手加强节奏把握，调动整组积极性；

（3）桨手作业时，舵手需不时进行检查跟进督促，确定工作方向正确，确保少做不做无用功。

旅游预测报告

目的：

根据已有客户信息，通过年龄、收入两个方面分别分类分段分析，得出其出国、参团意愿规律，并对潜在客户进行意愿预测和分析，得出潜在客户的出国、参团几率。

条件：

表一，已知13位客户信息

预测操作过程：

1、桨手肖雪（按年龄分类分段分析）：

将出国旅游意向表按年龄从小到大排序

按年龄进行分段，通过观察分析总结，我们把年龄分为三段：

（1）年龄小于等于25

（2）年龄大于25，小于48

（3）年龄大于等于48

从表中数据可以观察出：年龄小于等于25，有出国意愿，但都没有参团意愿。年龄大于25小于48，有些有出国旅游和参团的意愿，有些则没有，但是他们呈现一定的规律，收入在小于等于11万的都没有出国旅游和参团的意愿，收入在12万到50万之间的都有出国旅游和参团的意愿，收入高于50万的由于经济实力雄厚，更喜欢自由行，所以只有出国旅游的意愿但无参团的意愿。年龄大于48，他们无论收入高低，都有出国旅游和参团的意愿，这部分人都属于中老年人。

1、桨手叶玲（按收入分类分段分析）：

以12万和32万为分界点，年收入小于12万，即月收入小于1万的人一共有7个，其中没有出国意愿的人有3个，占到了年收入12万以下的43%，我们小组经过商讨一致认为，这是由于月收入小于一万的人群由于收入不够充足，且月收入小于一万的人群往往工作规律和繁忙，从国内现在的生活水平来看，即他们没有闲钱和闲时闲力去国外旅游。而年收入大于12万的则都有出国意愿，或为工作，或为了追求更高的生活品质，他们也有闲钱和精力去出国旅游。

从这个排序中我们可以看到，在年收入小于12万的人群中，其中没有出国意愿的人有3个，占到了年收入12万以下的43%，没有参团意愿的人有5个，占到了年收入12万以下的71%，而其中有参团意愿的是两位年龄大于50岁的老年人，这说明年轻人更富有激情，他们出国主要采取自助游的方式，会根据个人的情况和喜好来规划旅游路线和时间，而老人则由于较为稳重，自身对国外不是太了解而倾向于参团。

2、

在此图中，年收入分为两个阶段，一是年收入大于12万小于36万的人群，二是年收入大于36万小于一百万的人群。在这两个群体中，大家都有出国意愿，这个原因上面已经解释过，在此就不赘述了，而在此人群中，没有参团意愿的人只有一个，占到了总人数的17%，其年龄是38（中青年），比较喜欢自助游，其余的人年龄大多在30岁—50岁之间，比较喜欢参团，小组成员认为这是受其年龄的影响，但是有一位年龄26岁，年收入为15万的人是个特例，经过小组讨论认为这应该是受其年收入和工作繁忙程度的影响。

1、分析结果公布

（1）决策树

（2）统计表

有统计表可知，从年龄上来看，我们的目标客户主要是25-48岁的群体，从年收入上来看，我们的目标客户主要是，年收入0-36万的人群，而所有客户中，大部分客户是愿意出国的，但大家要更稍微中意参团一些。

项目总结

1、优点：数据较少，运用Excel表格分析简单快捷，对软件运用也较熟练，小组内分工协作气氛较好；

2、缺点：运用的方法只适用于此类小数据分析，若有大数据涌入将不堪其负；

3、体会：敏捷方法高效合理，在实施过程中舵手要坚持把握任务的主旨不动摇；鼓手需要了解小组的总体风格，从而制定自己小组的激励方法，不能照搬照抄；桨手之间更需要相互配合，数据汇总时要及时提供自己的成果，接受删改。