2018-09-16【日更27-30-封荣华】微行动之化解僵局

1步:分2组先讨论陷入谈判僵局的案例,选择一个普遍的值得讨论的事例。

【第一组案例】上个星期,我们招聘了一个人,是大学本科,在签订劳动合同的时候,他对其中的一些条款有意见,想修改条款,但是我告诉他这是我们公司法务部门制定的合同模板,不能修改,然后双方各不让步,他就离开了。

【第二组案例】我们招聘的员工要离职,想马上拿到离职的工资,但是财务走账也是需要流程的,要几天时间,不可能马上给他结算,一方想马上拿钱,另一方要按程序办事,谈判陷入僵局。后来才了解到他是急着拿钱还信用卡。

2步:明确问题

【拆书家】都是职场中遇到的问题,有一点共通性,但是大家觉得修改劳动合同条款的情况是多还是少?

【学习者】这个情况应该还是比较少的。

【拆书家】嗯,确实。那大家觉得离职后想马上拿工资走人的情况多见吗?

【学习者】这样的情况比较多。

【拆书家】看来这是个共性问题,值得大家讨论,对吗?

【学习者】是的

【拆书家】好,既然大家都认为这是一个值得讨论的问题,那么我们就来尝试分析和解决这个问题。

3步:分2组讨论问题本质

【拆书家】请大家以小组为单位,讨论这个问题背后隐藏的真实问题是什么?请大家注意结合自己的经验,通过互相追问的方式来找到问题的本质。请注意,我们要寻找的是问题的本质,所以,大家请尽可能的聚焦在分析问题上,时间暂定为5分钟,5分钟后,看大家讨论到什么程度。

【拆书家】好的,讨论时间到,我们找小伙伴来分享一下。

【学习者】我们觉得陷入僵局的原因是一个想立马拿到钱还信用卡,一个是要走公司正常离职流程,谈不拢才陷入僵局的,很有可能是没有意愿和公司谈。

【拆书家】非常好,其他组的小伙伴有补充的吗?

【学习者】我们也是这样想的,那个离职想立马拿钱的人很可能是个既没意愿又求独赢的人,差不多就是这样了。

4步:明确问题本质

【拆书家】好的,经过大家的讨论和分析,大家认为造成谈判僵局的原因很可能是没意愿和求独赢,是这样的吗?

【学习者】是的。

5步:引导分组讨论解决方案

【拆书家】好的,针对这2个绊脚石,请大家使用化解僵局的2个策略在小组内讨论出一个解决谈判僵局的方案。讨论时间是5分钟,5分钟以后,我们请每个小组派代表说出小组讨论的方案。

6步:各组分享解决方案

【拆书家】好的,5分钟时间到了,请每个小组派一位代表来分享一下你们的解决方案。

【第一组】我们首先用策略1“咱们都是爽快人,这事儿今天就定下来,好不好”?去试探对方,如果对方没意愿,不愿意谈,那就终止谈判,没什么好说的,按照公司正常离职流程来办。如果对方有意愿,愿意谈,那僵局就破解了。第2步,我们使用策略2“想想有什么新方案,咱俩都能接受”,去测试对方,如果对方是个求独赢的人,那也就不必谈了,直接终止谈判,按正常离职程序来走。如果对方不是求独赢的人,我们想一个新方案,比如先从离职工资里预支一部分,让他把信用卡的账还了,等离职程序走完了,再从离职总工资里面扣除预支的。

【拆书家】化解僵局的2个策略用的很棒,第2组有补充的吗?

【第二组】我们和第一组的思路是一样的,但是我们有增加一个新方案,这个离职后想马上拿到离职工资的人,应该是一个花的多,存的少的人,他之所以想马上拿到离职工资,是想先解决燃眉之急,其实他并不需要离职的,公司也没有要辞退他的意思,我们是想公司先预支一部分工资给他还信用卡,他自己也留在公司,不要辞职了。

【拆书家】非常好,第二组不仅仅帮他还了信用卡,还把他留下来了。(回应和反馈)

7步:总结各组解决方案

拆书家好的,刚才大家针对化解谈判僵局进行了一场微行动学习,在大家群策群力的努力下,也找到了问题的解决方案。我来归纳总结一下,针对谈判僵局,首先,使用化解僵局的2个策略是试探对方到底是无意愿、无授权还是求独赢,如果对方是无意愿、求独赢的人,那就终止谈判,直接破局;如果对方有意愿、也不是求独赢的人,那就还有进一步谈下去的余地,谈判也不会僵持在原地了,也化解了僵局;如果对方是无授权的人,那就找有权的人来谈,谈判还是能继续下去,僵局也就化解了。

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