在互联网领域有一个观点：未来，谁离用户最近，谁就最能理解世界。而更大可能离用户近，最好的办法是建立生态系统。
对于互联网企业会把公司分做两类，传统的和生态型的。那么传统的更多是利用自己已有的资源，生态系统则是搭建了一个不一样的环境，不用自己的钱、时间和资源，而是利用别人的，包括员工、用户和其他社会资源等。在这样的系统里，让最了解情况的人参与反馈甚至决策。
比如滴滴：滴滴利用了司机和乘客的时间。每个乘客用三五分钟帮忙给司机打分，这三五分的时间就是非常重要的工时。
比如阿里：阿里的很多创新，都是商家帮忙想出来的。他们会让商家提供自己特别好的创新，然后进行评选，选中了的给发一个勋章来奖励。这就是使用了和买家距离最近的卖家的工时。
比如E袋洗：他的很多送货人员，是广场舞大妈。因为大妈有闲，有体力，活动半径还正好覆盖小区范围。这也是利用了公司外部的资源。
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这些事情，我们看着别人已经做到的案例，会觉得很简单。要想自己真的用到，却不那么容易。有时候，不是因为想不到，而是不知道自己不知道。
就此我想到我们的客户服务，我们很多时候都在想如何这如何那，很多时候更多思考是我们没有任何资源如何去做？其实是我们没有想过去构建自己的生态系统？
我不想去回答这个问题，虽然这个问题是我原来写在PPT里的，我想目前O2O的例子来让大家思考。
前一段时间O2O那么火，雨后春笋般冒出来那么多的上门服务项目，到现在，活下来并做大的没有几个。那些失败了的，根本原因是什么？
共享经济最终做起来的，一个是出租车领域，一个是Airbnb行业。这两个领域，都是通过共享，最终增加了市场需求量的。比如Airbnb出来后，旅游和住酒店的人总数是增加的。上门洗脚一类的模式从一开始就注定走不远。因为他只是把原有的需求换了一个方式实现，但并没有增加市场量。共享经济的本质，是要创造更大的市场，是为了把规模做大。
最厉害的创新，不仅仅满足人们的需求，更能挖掘出人们潜在的诉求并放大。
我不知道你对此的思考是什么？
