全方位构建平台产品质量

给大家分享个昨天店主问我的一个问题

一个新店主问我,说是把熟人,朋友拉在一个群里

万一别人买的东西不好了,怎么办?

别人在群里一说,不是影响很不好吗?

首先,达令家作为一个社交电商平台,是以社群推动平台发展,基本没有投放过其他任何形式的硬广

社群都是依靠人的口碑,手牵手,背靠背的传播

这是个熟人圈子

为了确保产品的高预期的用户体验,达令家选品非常严格,对于投诉率有很高的标准,具体数字我忘记了

对于投诉率大于阈值的,产品做下架处理

处罚供应商罚款

一个商品要入驻达令家,需要交纳很多保证金

这个是从源头控制产品质量

这张图上有达令家精选礼包的开店销量

达令家几百万店主,在自购平台的产品

使用有什么问题,大家随时都在群沟通

能够有效地向上反馈,及时改正和修复

这个是从用户体验端着手

达令家作为一个综合性电商平台,购物体验方面,也肯定有不尽人意的地方,因为有的东西客观存在,没办法避免

比如你在达令家买了个西瓜,打开赶紧没熟透

买了个西红柿,结果快递破包了

买了个鸡蛋,里面有个摔碎了

这些东西,作为正常人,应该都能理解,这个是没有办法避免的,毕竟有一定的概率存在

出现以上问题,可以直接找售后客服或者直接找自己的店主,该退款退款,该补发补发

这个是是从售后这一块着手

昨天的新店主,问的问题,其实还蛮好的,就害怕把亲戚朋友,家人拉在一个群里,出现了小问题,在群里讨论影响不好

达令家做的是社交电商,就是依靠口碑传播,希望的是及时反馈,及时改正,把最好的产品,最好的用户体验给到客户,所以大家可以放心购买平台所有产品

我是旦牛,我只分享自己看到的和想到的

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