“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

                                                   ———萧伯纳

01

有这么一个故事：
《吕氏春秋》里有一段，讲孔子周游列国，曾因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，大家已七日没吃下一粒米饭。
有天，颜回好不容易要到了一些白米煮饭，饭快煮熟是，孔子看到颜回掀起锅盖， 抓些白饭往嘴里塞，孔子当时装作没看见，也不去责问。
饭煮好后，颜回请孔子进食，孔子假装若有所思的说：”我刚才梦到祖先来找我，我想把干净还没人吃过的米饭，先拿来祭祖先吧！“
颜回顿时慌张起来说：”不可以的，这锅饭我已先吃一口了，不可以祭祖先了。“
孔子问：”为什么？“
颜回涨红了脸，嗫嗫的说：”刚才在煮饭的时候，不小心掉了些染灰在锅里，染灰的白饭丢了太可惜，只好抓起来先吃了，我不是故意把饭吃了。”
孔子听了，恍然大悟，对自己的观察错误，反而愧疚，抱歉的说：“我平常对颜回最信任，但仍然还会怀疑他，可见我们内心是最难确定的。弟子们大家记下这件事，要了解一个人，还真是不容易啊！”

02

有人说，两个人交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的ta，真正的你 ；ta以为的ta，ta以为的你，真正的ta。你也许并不知道“真正的ta”内心的真实想法是什么，有时候你只是和“你以为的ta”在沟通而已。

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在沟通过程中，由于我们的表述不当，常常会发生误解，破坏了沟通的安全感。

在沟通中，不管我们有多么怀疑对方，记住在对话中都不能破坏对他们的尊重。

我们可以利用“5步表达法”来营造沟通安全感。

何为“5步表达法”？

1.描述事实经过。从事实谈起可以为沟通提供安全的出发点。由于具备高度的客观性，事实是最不会引发争议的内容。

2.分享你的想法。表达个人想法也需要一定的技。即使你做到了从事实出发，当你从事实过渡到个人想法时对方还是有可能表现出抵触情绪。

所以首先要问的是，我们为什么要陈述自己的想法？这是因为事实本身往往不值得提及，事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。

3.征询对方观点。当我们陈述完自己的事实和观点之后，接下来就该鼓励对方做出响应了。

4.做出试探表述。试探性地做出描述，目的是说明这只是我们不成熟的想法，绝不是板上钉钉的事实。

在分享看法的时候，我们既能在结论中表现出适度的自信，又能欢迎对方对我们的看法进行质疑，这样就最好。

5.鼓励做出尝试。我们不只是要鼓励对方开口，还要表明这样一种态度：即无论对方的看法和自己的有多不同，我们都愿意洗耳恭听。

03

例如：当我发现孩子今天又没按时睡觉，这是她本周第三次不按时作息，我很生气，心想：昨天我已经提醒了，今天她怎么又这样？明知道我最重视准时作息这个约定，偏偏不遵守。越想越抓狂。

努力控制好自己的情绪，转念一想：此时，如果我严厉批评她：“我昨天的提醒，你把它当耳边风吗？我们的约定你就不放眼里吗？”等类似这样指责的话，孩子能听得进去吗？我想未必，反而可能会因为听到指责跟我据理力争编造谎言，或者假意表态息事宁人。这是我想达到的目的吗？不是。我想达到的目的是希望她以后能做到按时睡觉。那如何表达，才能让孩子既不觉得受到批评又能改掉不按时睡觉的毛病呢？

我尝试使用“5步表达法”：

“宝贝，妈咪看到你不按时睡觉，包括今天你这周有三次没按约定准时睡觉（客观描述事实）。我不知道你今天不按时睡觉的原因是什么（做出试探性的表达），但我昨天提醒过你，所以我感觉你把我说的话当耳边 ，不遵守约定，不把约定放在心上（说出你的想法），这是我看到的情况和我真实的想法，不一定对（做出试探性表述）。不过，我想听听你对这事是怎么想的？（征询对方的观点）”

......

既然你表明了你的想法，也承诺按时睡觉，妈咪相信你言出必行的。还有什么我可以帮助你的方法，请你告诉我。我相信 能遵守约定，对吗？（鼓励做出尝试）。

这样的表达，既表明了我的态度，也不会让孩子觉得受到指责和攻击，能较好地创造一个安全的沟通氛围，有利于达到有效沟通的目的。

“5步表达法”，前三步内容的表达和组合，后两步是表达的方式，通过内容来体现。所以灵活运用，并非死板按照12345这样的步骤和流程。

为了表达客观、明确，我们在日常沟通中可以尝试使用“5步表达法”，以达到沟通更有效的目的。

04

BTW，假如你是孔子，你将如何运用“5步表达法”跟颜回沟通呢？