什么是场景时代？

简而言之，场景时代，就是让属于群体的世界，变成属于个人的世界。身处场景时代，每个特定的个体会变成真正独特的、有鲜明个性的、诉求可以得到回应的主角。你不再和一群人共享一个描述标签，你就是你，你的任何需求，都不用再通过妥协才能找到解决方案，你不用去迁就商业公司为了满足大多数消费者而推出的普适性服务，个性化将变成主流，商家将为你提供类似当年SVIP才能享受的定制化服务。

想象一下以下场景：

当你出差入住异地的酒店时，前台mm递给你的不仅是一张房卡，还帮你订好了你一直希望品尝的当地一家饭店的晚餐，而且同时递上一张你希望参加的一场音乐会的门票。

当你预定休假旅行时，仅仅输入目的地，就得到了完全符合你心意的旅行计划和相关预定单。

在你牙齿状况恶化之前，你的手机提醒你该去看牙医，当你到了牙医那里，发现医生已经针对你的牙齿健康状况拿出了十分有针对性的诊疗方案。

当你开车时，汽车会自动播放你喜欢的音乐，并自动准备导航至你要去的目的地，甚至在你马上经过常去的蛋糕店时还会提醒你家里的面包已经没有了，在保养期临近时，自动帮你预约好最方便的保养中心。

这就好像你雇佣了一位超级生活助理，他了解你的所有喜好，在你根本意识不到的情况下，就帮你安排好了生活的方方面面。这简直就是旧时贵族的待遇了。

没错，这些就是在场景时代你能享受的待遇，而且远远不止于此。

场景时代，得益于五种技术的高速发展：移动设备、社交媒体、大数据、传感器、定位系统。

移动设备，并不特指手机，还包括各种可穿戴设备，但现阶段还是以手机为主。移动设备就好像是我们进化出来的新器官，它是我们消费和制造数据的主要介质。移动设备的发展，是其他四种技术得到广泛应用的前提，也是体验场景革命的载体。

社交媒体，改变了商业公司和消费者之间曾经单向的信息流动。利用社交媒体，商业品牌们不再是高高在上、刻板单一的形象，更多的人格化被注入，更多消费者的声音可以被听取。商业世界的旧有游戏规则被社交媒体颠覆，包括产品发布、品牌营造、市场营销、数据调研、售后服务等各方面商业行为均被社交化。除了交流，社交媒体对商业的更大贡献是消费者的个人形象将被描绘的更加清晰，这是场景时代实现的重要前提。

如今整个世界一天产生的数据量，比直到几年前整个人类历史产生的所有数据还要多，这可真有资格被称为“大”数据了。大数据技术，正是确保我们不会迷失在茫茫数据海洋中的保证。因为移动设备和社交媒体的发展，由用户产生的数据已经是整个数据大军的主力，这些数据绝大部分都不是结构化的，而是充满了各种杂乱的形式。整理、理解及应用这些数据是大数据技术要解决的问题。

传感器技术，则是让整个世界智能化的重要保障。麻省理工学院的凯文.阿什顿提出的物联网概念，让无生命的物体可以通过网络与人或其他无生命物体连接并交换信息，随着传感器的小型化廉价化，已经逐步变为现实。装备了各种传感器的移动设备，让消费者在不知情的情况下，生产了大量的个性化数据，让你的个性化图谱更加清晰，这也是你的牙刷能知晓你什么时候该看牙医的技术基础。

定位技术对场景时代的重要性则如字面所示，场景个性化的前提是商家知道你的位置，并有能力依据通过其他方式获取的数据来为你提供个性化的场景。位置信息本身也是描绘消费者图谱的重要组成，知道了你常去的超市、餐馆、电影院、娱乐场所，大致就可以描绘出你的生活状态。

不过，场景时代的发展路程上也充满了各种质疑的声音，其中最大的担忧就是隐私的泄露。如今各种商家都在绞尽脑汁搜集关于消费者的个人数据，这里可不是指注册某项产品或服务时填入手机号码，那可太小儿科了。获取个性化服务的前提，就是商家获取你的个性化喜好，而前面提到的五种技术的高速发展，让这些数据的搜集越来越容易。普通人在享受科技带来的便利的同时，个人在网络中的形象也越来越清晰，工作、家庭地址、电话、家庭成员、常去的餐厅、喜欢的音乐或电影、偏好哪个服装品牌、喜欢的咖啡口味、常做的业余爱好、关注的新闻类型、政治倾向、作息时间、健康状况、消费水平、个人信用……这个单子可以列得很长，到最后，你会感觉你自己都没有那么了解自己。很多人对于隐私的担忧来自两方面，一是商家本身会恶意地使用这些隐私信息，二是商家有保护这些信息不被滥用的意愿，但由于网络安全问题被其他恶意的黑客获取并泄露。这些年不绝于耳的快递单被转卖，以及商业公司服务器被黑导致消费者信息泄露的新闻，证明这些担忧并不是杞人忧天。不过，身处如今的信息社会，你很难做到完全不使用这些便利的服务，也就不可能完全防止个人信息的被获取，除非你拔掉家里的所有插头、不使用任何现代金融服务、不乘坐任何现代交通工具，这恐怕是不现实的。

其实场景的概念我们应该不陌生，曾经我们生活在没有手机、电脑和信用卡的年代，很多人一辈子的活动范围也就是一个城市的一小部分，甚至只是几个街区，邻居街坊互相熟识，常去的小店店主不用问你就知道你要买什么东西，常去的理发店店主不用问就知道该给你弄个什么发型。只不过，互联网的高速发展在提供更多便利的同时，把人与人的距离也越拉越远。《行运一条龙》里面达叔扮演的茶餐厅老板可以轻松说出老街坊所有的口味偏好，“蛋挞上加牛奶，葱花炒蛋治去边烘底”，伙计问“十几块的生意这么挑剔？”“这不是挑剔，是要记住客人的性格，不然怎么跟快餐店竞争？”达叔应该是很准确地描述出了场景时代的商业竞争力。场景时代，就是帮助消费者重新找到那种小巷子家长里短的感觉。

场景时代到来的幕布刚刚拉开，我们的生活越来越便利，个性化定制服务理念在众多行业都开始发展，但我相信这些我们已经看到并享受到的服务只是雏形，未来的商业也许将进化为我们暂时没法想象的程度。随着更多高科技技术的成熟，例如全息投影、脑电波交互、虚拟现实增强等，商业的场景时代将彻底到来。

未来充满想象。我们是幸运的一代人，由于技术爆炸，曾经数百年甚至上千年才能出现的社会生活变革，如今也许只需要数十年甚至数年就能发生。我们有幸经历了第二次机器革命，我们充满乐观地预测我们将在有生之年经历更多的革新。技术变革绝不仅仅关乎商业，政治、文化、医疗、教育都将打上个性化的印记，但商业主动敏捷的特性给了我们更多直观的感受。未来的商业属于那些主动拥抱变革的创新者，商业的新陈代谢将越来越快，我们准备好了吗？