《增长黑客》笔记(五):提高留存

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钱小小春
2015.12.24 14:04* 字数 1390

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一、留存与流失


用户流失的原因

1.存在程序漏洞、性能瓶颈

2.用户被频繁骚扰

3.话题产品的热度减退

4.有更好的替代品

5.其他因素:游戏通关、设备遗失、需求不再存在、产品生命周期终结等。


留存率的衡量

次日留存率:第一时间发现新版本的品质变动和渠道优劣

7日留存可反映用户一个完整体验周期后的去留状况

30日留存:反映出一次版本迭代后的稳定性,辅助判断产品的演进方向是否合理

渠道留存:选择留存率较高的优质渠道进行重点投放


好的留存率究竟是个什么样子?

电商:20%~30%

社交媒体:>80%

FACEBOOK第三方游戏:40-20-10

移动应用:留存率最高的三种类型分别是资讯阅读、社交沟通、系统工具,在4个月之后的留存率能稳定在10%左右


二、优化产品性能

耗电量大、CPU过高、请求了不必要的权限——安全与性能优化工具将会将这些暴露在用户眼前。


亚马逊的统计数据表明,网站的打开时间每多延迟100毫秒,就意味着多造成了100万美元的营收损失



三、有损服务——放下不必要的坚持


微信在极端情况(逢年过节群里消息量巨大等)下不再强求消息的顺序一致,减少服务器压力。

小米的抢购官网采用的是无损设计,在发布当日服务器被拖垮了。“仅剩5万部”回避“仅剩48693部”更能减少后台数据库的实时查询量。

两条原则:

1)发生问题时,优先保证核心功能的运转,非核心功能不可以影响核心功能;

2)在条件允许的情况下,牺牲的特性越少越好


四、引导新用户快速上手

社区型产品 在注册环节的末尾增加了推荐关注的对象,时间线中不再空空如也


五、社交维系与社交解绑


微信游戏

使用社交网络登录的“啪啪”

FACEBOOK注销账号前出现最亲密好友照片,提示“他们会想念你的”,将非活跃账户数降低了7%

SAME,陌生人社交,“不关注、无压力”的反社交产品


六、设计唤醒机制


电子邮件唤醒 EDM(Email Direct Marketing, 电子邮件直邮营销)

2011年度国内各行业EDM平均邮件送达率为86.64%,平均独立打开率为11.33%,平均独立点击百分比为2.42%

使用EDM唤醒用户的策略主要如下:

1.提供奖励

消费折扣、VIP特权、免运费、购物卡、优惠码、高级付费账户的试用机会

2.告知进展

将产品的更新情报、商业蓝图或是团队重大调整事项告知用户,吸引用户感受新界面、体验新功能等。

3.个性化推荐

如知乎每周精选EDM、淘宝会将用户近期浏览过但未购买的同类商品搜索结果,通过邮件再次推荐到用户面前。

4.用户社交互动提示

如新的好友申请、收到一封私信等、有人在一张照片中圈了你(FACEBOOK中最有效的通知,点击转化率可以超过75%)。


消息推送通知

若用户打开了应用的消息推送功能,62%的用户会在数月之后再次使用它;而如果用户关闭了应用消息推送功能,则该比例下降到了32%。


应用推送技巧:


1.推送授权

权限差异导致量大平台上的推送通知的到达率不同。安卓可达95%以上,而IOS一般不到50%。

为了提高用户保留推送通知权限的意愿,应当子啊需要的时候再发起权限请求,尤其推荐用简单的浮层或弹窗提示告知用户获取权限后的使用目的。

2.徽章通知(针对强迫症)


3.本地通知

本地通知是在预设的时间点到来时发起自本地,无须与吴福气交互,不需要联网。

本地通知适用于特定时间段内使用可能性较大的产品。

4.地理围栏通知

5.图片推送通知

安卓系统允许开发者定制通知栏图标、展开大图、媒体背景等。


6.表情文字

7.网页内唤醒移动应用


读书笔记和思考
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