在人生旅途中,我们有着许多次的关键对话时刻。面对关键对话,很少有人能找到科学的方法。没有思路,陷入自责。面对情绪激动的双方、方案意见不同的探讨和难得的交谈机会,我们应该何去何从?
关键对话的三个特征:
(1)对话双方的观点有很大差距,意见分歧很大。(2)对话存在很高的风险,谈完之后后果可能会很严重。(3)对方双方情绪激烈,有争论。
人们面对关键对话的常态:
从原始社会积累下来的“打”或者是“逃”。我们会愤怒,会逃避关键对话。早就应该解决的问题,我们不愿意提及;或者每次遇到关键对话就避重就轻;甚至假装一切都不要紧,万事太平。不要陷入这样"傻瓜式的选择":当面表示反对、把对方惹恼和沉默接受对方的错误。
摆脱傻瓜式选择的宗旨:100%的坦诚,同时100%的尊重对方。我们总以为苦恼是由他人导致的,这种思维方式会让你的情绪不受控制,并且不由自主地想要伤害对方,或者自认倒霉。事实上,只有改变自己才能改变结果。要知道我们永远都有着选择的权利。没有人能够伤害你,除非你自己允许。
正确的做法:关注你的真实目的
学会在对话前和对话中问自己问题:我希望为自己实现什么目标?我希望为对方实现什么目标?我希望为我们之间的关系实现什么目标?要实现这些目标我该怎么做?这是为了在对话寻找意义。很多人在谈话中,都已经忘记了谈话的初衷。表达爱与理解,使自己的心情变好,才能好好说话。当对方情绪很激动时,不要轻易的被别人决定。
而且值得注意的是,学会观察对话氛围。做一个双核的对话人,注意内容,同时特别注意氛围。气氛出现问题时,先停内容,调节氛围。不能不停的唠叨,只关注阐述自己的观点。你没有看到对方的对抗,对方特别的痛苦,所以我们这时需要恢复情感,缓解情绪。甚至要求把对话停一停,双方冷静一点再继续谈。
我们需要保证对话的安全。可以使用强调共同目的,使用“我的目的是……我不希望……”的句式;并且保持尊重。尊重就像空气,一旦它不存在了,你就立刻会感受到。通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。当确实伤害了对方,我们需要具体的做法:道歉。“抱歉我刚刚的话可能不太准确”,“对不起我没控制好情绪”;使用对比说明:“我想要解决的问题是……,我并不希望……”;创建共同目的等。强者就是会去思考,怎么能够更好的解决这个问题,怎么能为双方获得更好的结果。
关键对话的步骤:
(1)分享事实经过,而不是做出评价或判断。事实是最不会引起争议而且具有说服力。
(2)说出你的想法,不表达感受。要堆积问题,使用对比说明。
(3)征询对方观点,想听听对方的想法。“我想知道您对我的看法”,“我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议”。
(4)做出试探表述。
(5)鼓励做出尝试。
通过了解什么是关键对话、如何进入关键对话和实施关键对话的具体步骤。还可以把每一次的谈话目的写在纸上,多加练习,相信面对每一次关键对话都会是新的进步!