导语：企业的“企”，是由”人“和“止”两字构成，如果企业没管理好人的问题，企业最终就会走上终止的道路。所以人员管理在企业中非常重要。在卖场中我们要需要管理好三类人。第一类，店长：如果你能拥有优秀的店长，就等于拥有了一群优秀的导购，当你拥有一个优秀的店长带领着一群优秀的导购的时候，你就一定拥有一批优秀的顾客。优秀的店长是一个店的灵魂所在。第二类：导购 第三类，顾客。顾客是我们的衣食父母，做好售前售中售后的服务，提供360度全方位的服务，让服务从技术上升为艺术，就不愁没有业绩。第二类：导购。本篇章重点讲解导购员的管理。
员工管理的核心问题—— 如何转变他们的心智模式（心态建设）
在员工管理中，我们经常会面临这样的问题，给员工提供了一系列的技能培训，花费了时间、精力和金钱，但效果往往都不佳，问题出在哪呢？问题在于员工的心智模式我们关注的太少。观念领先导致行为领先，行为领先导致结果领先。如果员工的心智模式没有改变，没有建立起一个良好的心态，那么再好的激励和政策都会逊色。为什么同样是导购，三五年之后，每个人的命运却天差地别？有些导购成了服装顾问、大区经理，而有些导购还是在一线做最初级的销售工作？核心问题在于导购有没有在用心的工作，真正热爱这份工作，而用心工作的前提在于是否有一个良好的心智模式。所有的问题，都是由心而动，研究员工的动机就显得非常必要。
为什么导购的流动性大？
所有零售行业的老板都面临这么一个问题，含辛茹苦把新招来的员工进行培训，等到他可以独立上岗，产生业绩时，导购却辞职不干了。为什么导购流动性这么大？原因在于社会上很少有人认为导购的工作是有价值的、是体面的。很多导购的学历都不高，在社会在如果要找一份体面的工作并不容易，正因为导购的入行门槛低，所以大部分导购入行的初始动机只是为了生存，为了一日三餐，为了过渡，把导购工作作为跳板，抱着先干着再说的心态。 一旦有了机会，就会毫不犹豫地走人。
正因为抱着这些负面的心态，很少有人能认真对待工作。而正是这些不负责任的员工过多，很多原本有希望经营良好的店铺却因为员工的原因而倒闭，最终的结果却由投资者来承担。留住员工、管好员工就显得非常有必要。
有职场中，也有一部分人工作非常的用心、认真负责。他们之所以工作投入是因为一开始他们就有梦想，他是带着梦想来工作的，他们很了解，虽然现在的工作最初级、最简单，但是他的梦想在这里，他愿意为了梦想而努力，而目前最麻烦的是导购在店铺打工，她的梦想不在这里。
让导购在卖场找到他的梦想
影响我们一生的两个地方和两个人：上学时遇到好的学校好的老师，工作后遇到好的公司好的老板。好的老师教给你知识，好的老板教你如何运用知识。如果你上学时没遇到好的老师，现在你还有挑选好老板的权利，让他带着你成长。好的老板，在带给你薪水的同时也会带给你远远超出薪水的隐性价值。你可以从他身上学到他的待人处事风格、学到他一整套的经营理念。如果只为看时间，何需带劳力士，10块钱的电子表完成可以满足你看时间的目的，而且在时间的精准性上比劳力士更高。但为什么人们会去买劳力士戴，因为劳力士体现的是一种身份地位的象征，他的功用已远远不在于看时间。同样的，如果只为打工，你该挑选薪水最高的那家公司，何必来这里？这里不是工资给的最高的，但是却能给你成长。
作为老板，不要担心你的店长和导购有野心和梦想，人的原动力来自梦想和希望，没有梦想的店员，不会有动力，无法指望他能给你带来多好的业绩。最重要是要给她梦想。
导购为什么要跟随你？
导购为什么要跟随你？所有的老板都需重视导购的 三生：生存、升值、生涯。我们要经常反思自己：她们跟着我是否可以提升生存能力？你身上的待人处事、人格魅力是否可做为他学习的榜样？
是否有升值潜力？她跟着你干了三五年后，她的身价能否得到提升？
有没有帮他们制定生涯规划？知不知他的未来怎样，一个一个台阶怎么走？
