全脑沟通:三脑四步法

职场,生活,社交,网上线下,各种场景下都离不开说和听。但说好说不好,听懂听不懂又是另外一回事了。凡是沟通,大家都希望被理解,被尊重,在愉快的氛围中实现彼此的沟通目的。但事实上,不理解,甚至误解造成的低效沟通、无效的沟通也是挺多的。


职场上讲沟通培训的课挺多,相关的书也是非常多,各种沟通技巧,艺术都很多,也都能从不同角度带来帮助和启发。但真正有益的沟通,说到底都是和自己对话,说白了,有效沟通要区分好外部刺激和自己真正的需要。更多时候,我们认为沟通的阻碍是外部原因造成的,其实,自己感觉不好往往是内心的某些需求没有满足而已。

那么,如何在对话中,实现有益的沟通呢?说到家,沟通本质上是人脑间的对话,要想实现建设性的沟通,我们不妨先简单了解一下大脑是怎样工作的。

我们都知道大脑分左右,左脑管思维,右脑管想象。左脑管人体右侧,后脑管人体左侧,10%左右的左撇子是右脑发达,大多数人还是左脑为主。这也就告诉我们,多锻炼右侧身体有利于左脑,多锻炼左侧,对后脑好。这是从解剖学的角度。

从大脑进化的角度,我们可以看做三个大脑,从原始到高级,按照信息从外到内传递分为鳄鱼脑、情绪脑和理智脑。

第一个是鳄鱼脑,这个脑首先接触外部信息,非常简单,只是从生存角度判断,外部是否是威胁,是恐惧处理中心,杏仁核管着人的生理反应,是战是逃,判断了就行动。我们沟通,语言信息都是先过这一关的,很多时候,在这里就起反应了,杏仁核就相当于一线员工,直接看大门的,觉得不对,直接关门了,到不了下一个大脑那;如果觉得挺新奇好玩,没啥危险,就往里送信了。


下一个大脑是情绪脑,相当于中层干部,管喜怒哀乐等,感觉爽了,就往后送信,感觉不爽可能就发飙了。情绪脑在理智脑前面,前者反应快6秒,如果收到感觉不爽的信息,数六个数不发作,就能传到理智脑这了。我们常说的点火就着,控制不住情绪,就发生在这。


第三个大脑是理智脑,相当于公司高管,高层喜欢偷懒,信息到了它这儿的,是经过了前两管,另外,底下人能处理的,它懒得管,再说,很多信息底下都处理了,它都不知道怎么回事,的确有些官僚。

了解了大脑的三道门,有益的沟通可以分四步走。

第一步,全面观察。察言观色,信息接收,就利用五官感知,看到了 什么,听到了 什么,尽量客观些。这样做,别吓着鳄鱼脑,否则一下就关门了。沟通的时候时候描述,叙述,陈述,诉说。是叙述文

第二步,用心感受。真情实感。这是抒情文。自己内心的感受到底是什么,这是要给情绪脑一个交代。冲动是魔鬼,一情绪化,就麻烦了。

第三步,自问需求。这是议论文。情绪的背后是动机,那样的情绪感受,到底是因为什么呢。要从自身需求角度探原因。自我沟通模式是,我感觉。。。。是因为我。。的需求没有得到。。。满足。前后主体是自己,要一致,不能说我之所以生气,是因为他约会迟到了。我之所以生气,是因为我认为他不重视我,没有满足受尊重的需求,这样探需求,就像营销学,探客户需求那样摸自己的真实需求是什么。

第四步,具体请求。观察到什么,感受是什么,因为什么,希望对方做什么,明确表达。没啥不好意思的,中国人讲面子,面子底下太多的误解,具体告诉人家你的请求,也好让别人知道怎么配合你更好,中国人喜欢让人猜,让人家悟,结果误了事,这样让人哭笑不得,甚至酿成悲剧的太多了,你说有效沟通重要不重要。


所以,最后一步很关键,不要怕被拒绝,拒绝也是让别人明白了,否则没有请求,人家揣着明白装糊涂,或者日后赚便宜卖乖,你一点辙都没有,这就是有效沟通的另一大用处。另外,也要注意区分请求不是命令,有些管理者以请求的名义,实则是客气话,让家人没有选择,或不得不选的,都是耍流氓。职场有些领导喜欢这么干,这是冷暴力,不对的。

当然,这三个脑,四步沟通法,不能光从自身角度,也要从对方角度顺着摸一摸,这叫同理心,移情,也就是我们常说的将心比心,没有共情,就不可能共鸣,没有共鸣就没有共通。沟通嘛,最高境界是共通,这样做,即使做不到共通,也可以做到彼此理解,以后还可以进行沟通嘛。

快乐沟通,三脑四步法,勤加练习,无论对职场,家庭亲子,社交朋友和其他场景,都可以用,一开始,自己可以写个小卡片,装兜里,慢慢就熟悉了,很好用的,谁用谁知道,沟通无忧,快乐长寿。

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