第三章 从“心”开始，如何确定目标 第四章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全 读后感
第一个方法从改变自我、关注目标开始，每当在对话中感觉到生气受辱，想要跟别人拼比谁对谁错甚至想要报复别人时，就对自己说，想想自己在对话中的目标是什么。包括三个问题，我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标。这不仅能让我们关注目标，同时还能让理智思维重回大脑。
文中举的例子很好，格瑞塔在面对200位管理者的会议时，面对一位下属的突然诘难的应对，我觉得简直是太棒了，如果我是当时在会场的一个下属，我会想老大都这么坦诚，我们还有什么不能说的。我肯定当时就完全屈服于格瑞他的坦诚和她的魅力下，把她奉为偶像，在会议上会竭尽全力开诚布公把我对成本缩减的建议全然贡献出来。
第二个方法是避免做出傻瓜式选择，即非此即彼、非黑即白的极端化选择。具体做法为作出对比说明的选择。说出想要达成的目的，不想达成的目的，开动脑筋寻找兼顾的方法。例如：
有没有一种方法，既能够解决问题，又不会伤害或者冒犯对方？
有没有一种方法，既能够和配偶讨论花钱方式，又不会陷入互相指责、争吵？
有没有一种方法，既能表达出自己应该要加薪的说明，又让上司能顺利接受呢？
第四章又回归到了如何让一个关键对话有一个安全的氛围以保证思想的自由交流。什么时候对话的气氛变得不安全了呢，担心说出自己的真实想法会遭到羞辱甚至报复，这时候人们就由于萎缩、隐瞒内心。
对话时，包括对话内容和对话气氛，适时降低对对话内容的关注，提升对对话气氛的关注，可以及时发现对话气氛的转变，确保对话气氛的安全性。
如何观察对话的气氛，从哪些信号来识别气氛的转变。有人是从情绪反应，感到害怕、受伤或者愤怒；有人是从生理反应，或者面红耳赤、或者双手双腿颤抖等等；有人是从行为方式，比如开始指手画脚、声调升高，使用过多的绝对性词语，或者开始沉默。这时候我们就需要摆脱一些惯常的思维，例如，我要打败他，跟他争辩，捉着感觉被羞辱了、受伤了，而是意识到这是对方开始感觉到不安全的信号，那我需要补救了，或者后退、放慢节奏来重建安全气氛。
如何观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
1） 沉默。最常见的三种方式是掩饰、逃避和退缩。掩饰是指对问题轻描淡写或者有选择性的表达观点。例如冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌。
2） 暴力。言语暴力包括任何试图迫使、控制或者强迫对方接受自己的观点的言语行为。变现形式从口出秽言、自顾自说到威胁恫吓，其中控制、贴标签和攻击时最常见的三种形式。
说完如何观察别人，常常忘了如何观察自己。观察自己是沉默型还是暴力型，还是先沉默后暴力，从而学会应对方式。
这一章我最有感触的就是如何观察对方的应对方式，说实话有点让我大开眼界，这个还可以学习。因为从小我就被人说成特别没眼力见，经常聊天把天聊死的那种。但是我不知道没有人教过我怎么去观察。现在竟然有书教我这个，我赶紧仔细读了几遍，把定义、包含的特征等等抄写下来，像学生上课记笔记那样的认真。从小，我们就被灌输只要学习好，其他都不用抄心，而学校从来不教这些啊，家长也从来没教过啊。可是进了社会屡屡因为这些碰壁，感谢读到这本书教会我这些知识，这些知识在每个人的人生中虽然从来没有摆上过台面，写进神圣的教科书，但是我真的想呐喊，这些是在社会生存的基本技能啊！！！！！！！
