策划009-移动社交App产品的初步思考

社交网络

社交指人与人的交际往来,是人们运用一定的方式或工具传递信息、交流思想以达到某种目的的行为活动。

从社交的定义上看,可以抽取出几个关键字:人、目的、工具、信息。

首先看社交的主体是人和目的。这里说社交活动都是有目的性的。每个人都有各种各样的需求,人不能仅依靠自己一个人进行自给自足,人是群居的动物。因此人需要进行社交活动获取生存的物质,需要进行沟通交流获得精神的满足。所以社交是人们用来满足需求的工具,而这个工具最主要的作用就是用来传递信息。

既然清楚了社交的基础本质,那么我们如何启发做一款成功的社交产品呢?

首先从沟通工具这个角度看,腾讯的两款明星产品微信、QQ无疑是紧紧抓住了社交的本质。微信也好、QQ也好本质都是即时聊天工具应用,用户主要通过发文字、图片、语音、视频方式进行即时联系交换信息,交流思想;通过朋友圈,QQ空间发表文字、图片、视频动态,辅助记录分享生活,收获好友的反馈、关注以获得精神上的满足。

从人的关系角度来看,可以分类为熟人关系和陌生人关系。熟人指自己已经熟悉的人群比如亲人、朋友、同学、同事。陌生人指自己不认识的人。好像有点废话,算了这里是纯粹吐槽,哈哈。

熟人社交产品,目前来看仍然是微信、QQ占主导地位,身边几乎没有不认识的人不在微信和QQ这两个平台了吧,微信和QQ已经不仅仅是一个沟通交流工具,它们已经深入到我们生活的各个方面。毕竟微信总用户已经达到6亿,QQ总用户8亿。估计在3-5年间,手机交互没有突破,没有什么意外的话,微信和QQ仍然会以现在这个产品形态称霸国内社交产品领域。基于即时沟通工具和熟人关系的概念,网易也出了类似产品易信,阿里巴巴出了来往,甚至原来是网络支付工具的支付宝也转型发力社交方向。不过最终没有一个能够起来,因为微信、QQ两个超级社交App已经抢了先机牢牢占据了国内熟人关系社交市场的绝对地位。在熟人关系社交领域,已经证实不可撼动微信和QQ的地位,易信已经转做网络免费电话社交方向;来往经过一系列疯狂的烧钱后用户是堆上去了,但是活跃搞不起来;支付宝这个新转型还是值得观望。在外面的人看来,这些巨头傻啊,明知干不过腾讯,为什么还在烧钱搞社交。巨头嘛有钱发现可能有机会就值得去博一下,另一方面只要还在这个方向努力,还是会获得一定的市场份额,也足以让腾讯警惕,睡不着觉。

这么说来,熟人社交是没有希望了吗?额,不能说没有,只是机会比较渺茫。呵呵。搞陌生人社交吧。

只要提起陌生人社交,没人不会想到约炮神器-陌陌。能否约到炮这个不好说,尽管已是上市公司,但是陌陌仍没法摆脱已在大众认识中深深烙下的约炮印象。陌陌一款基于地理位置的移动社交产品,通过陌陌可以发现身边的人,加好友聊天;加入附近的群组,查看附近的留言,参加附近的活动。从简介上看,陌陌的核心功能也是即时沟通,做陌生人社交考虑的东西要比熟人的多得多,附近的人、群组、留言、活动都是为了提供陌生人之间认识的渠道,提供陌生人之间交流的破冰点。熟人之间的联系可以很直接,因为大家熟络了,有事情直接一个电话,微信QQ一下很自然;熟人之间分享生活动态,一个点赞或回复没压力。但是陌生人不是随便都可以勾搭上的,也不是随便可以交流起来,陌生人社交要破冰点。所以陌生人社交面临着两个重大的挑战:如何让陌生人互相交友?如何让陌生人在社交产品里留存下来并且持续交流?

从社交的定义上看,社交是有目的性的,和陌生人交友图个啥呢?解决这个陌生人交友的目的性问题,就是让陌生人进行交友,交流的关键;即是产品经理整天挂在嘴边的用户需求问题。做产品经理除了策划写文档、跟进项目之前其实还有最重要的一项任务就是识别用户需求,分析用户需求的本质。基于这个需求本质所做的策划方案和功能在是最靠谱的,因为一个App产品的根基就是用户需求。熟人社交App基础是用户现实生活中存在的真实的熟人关系,那么陌生人社交的基础需求是什么呢?

社交需求,深入探讨时候会发觉其实社交本来就是人类天生的需求。引用美国行为心理学家马斯洛提出的人类需求层次理论来看,人类有5个层次的需求由低级到高级排序分别是:生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重、自我实现。社交需求排在第三层次,这里说社交需求是人类现实生活中的基础需求,人类天生就希望与他人建立关系,获得他人的关注关怀,或者加入组织获得情感的归属。这个基础需求导致人们的行为是单纯的去认识更多的人,建立更多的关系,获得更多的信息。现实生活中往往碍于安全、面子考虑或者没有明确的理由去社交,人们认识的人时相当有限的。现在我们使用的互联网社交产品微信、QQ和之前的人人网只是把我们现实生活已经熟知的朋友、同学、同事重新联系起来和保持沟通,但是并不满足我们继续认识更多的其他陌生人、获得更多信息的需求。

虽然说去社交去认识陌生人、获取信息是人类的基础需求,但是人类同时是相当懒惰的,单纯的社交好奇精神并不足以让人们放弃刷微信朋友圈、QQ动态,去探索新世界。做陌生人社交产品除了提供认识陌生人和获取信息的途径还要有更吸引人的卖点和特色。这里的卖点和特色就是所谓的更加强烈的社交目的性,或者特定的社交需求。如何挖掘出用户其他强烈的社交目的、或者特定的社交需求呢?要从这个方向出发的话,注定我们不能去做微信、QQ这种大而全的社交app了,我们要挖掘垂直化的社交需求。在这个方向上,市场上已经出现了各种各样的垂直化社交产品。

后续《纯粹吐槽》篇章即将分享本人对30多个社交app进行分析的报告,之后再来一次深刻的大总结,看能不能把社交App的产品思路梳理清楚。

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