(纯干货)微信、微博运营方法论,能懂多少就看个人觉悟了

方法论:

明确 官微定位
聚合 优质粉丝
掌握 对话技巧
评估 优化效果

新媒体运营

一.官微定位

1、功能定位:

 口碑=宣传:微博把企业TO人的关系变成人TO人的沟通方式
 用户=客户管理:更好的管理和利用粉丝,有效、平等、持续的沟通
 商机=销售机会:用更快捷有效的渠道和方式挖掘商机,促进销售转化。

2、装修定位:

 符合品牌调性与消费者兴趣维度
基础装修:模板、标签、头像、一句话介绍、个性域名
小技巧:综合时事,应地制宜。所谓“借力”或者“借势”。

3、个性定位:

 符合品牌调性与消费者兴趣维度
 拟人化运营,打造你的品牌个性定位
 每一个动作与个性定位保持调性一致

二、聚合粉丝、设计社交体验

“一切以粉丝数量为衡量的微博都是臭流氓”=寻找有价值的粉丝,不要僵尸粉。

粉丝:观察粉丝,寻找对企业真正有价值的粉丝。
 用户属性不匹配的粉丝=滚粗
 粉丝是企业的消费者=要
 竞争对手的粉丝=挖
 粉丝是意见领袖=给他跪舔

1、最不靠谱的粉丝:活动暴力拉的粉丝

如何让最不靠谱的方式尽量靠谱一些?

答:在活动中加入一些互动,让粉丝尽量多的动起来,不要让获奖的门槛过低

2、可能靠谱的粉丝:搜索找粉丝和推广引粉丝

在这些粉丝中发现可能有关系的客户,分类进行客户管理

 潜在关系:在微博上表现的某种想法与我的产品有关系
 准关系:想买我的产品
 基本关系:已经买了我的产品,是我的客户
 忠实关系:我的铁粉
 危机关系:对我的产品有不好的意见

推广,加入微博粉丝地址引导:在一些推广活动中给出自己企业的微博地址,让粉丝自愿关注

3、一定靠谱的粉丝:客户转化粉丝

4、设计社交体验:粉丝转化/分享的鼓励方式

 对用户的微博直接评论、转发
 邀请参与活动
 对接会员及粉丝身份:搞清楚真正有价值的粉丝的身份,以便针对性的服务
 邀请体验活动:针对微博达人、意见领袖

活动推广:设计各类社交情景,鼓励参与者/消费者成为粉丝,并经常分享粉丝的优质内容
TIPS:
@追随用户的足迹找到关键位置
@设定玩法,要么有趣要么有料
@修炼好服务是一切的前提

三、对话与互动

通过社交场景聚合优质粉丝之后,企业需通过不间断的微博内容及活动,保证粉丝的互动活跃度,并不断衍生及转化为商机

a. 设置对话内容:做粉丝喜欢的内容(依据粉丝兴趣维度)
b. 微博内容规划:品牌理念、产品推介,温馨提示、行业资讯、促销信息、服务答疑
c. 微博发布内容借势:借助其他的热门事件宣传自己的品牌
d. 微博发布时间:地方商户发博事件建议:

  • 1 尤其需要重视周末的营销
  • 2 工作日-下班前和晚间应得到重视
  • 3 周末-应该关注晚上7点之后的互动

内容发布时间建议:
 上午9-10点:可能刚上班就会上微博
 下午4-5点:快下班了,手头上工作快做完了,时间比较充裕
 晚上8-23点:8点钟回家基本上吃饭完了,比较有空

微博活动设置技巧:
a. 有奖转发活动
b. 晒照片活动
c. 产品调研
d. 增加互动
e. 节假日回馈
f. 企业周年庆
g. 跨界活动整合

基本要素:
 符合营销目的
 操作尽量简单,以参与
 奖品设置悬殊不要太大,容易获取
 商用APP
 平台推广

打造账号矩阵互动:高管账号:发布/辟谣;技术账号:分享。|跨部门及其创作,一套联动机制及专人负责内容分享。
粉丝分级:通过分级管理和定向传播,更好的利用有价值的粉丝
危机公关:官微及时道歉回应并装发,事件走红后借势传播,跟进事件

四:效果评估与提升

a. 企业微博运营KPI设定
b. 设定适合企业的微博运营目标

以上就是微信、微博运营的基本框架,搞懂这些内容也就基本上入了新媒体运营的门槛,至于你能看懂多少,那就看个人觉悟了,希望能对大家有所帮助。

详细内容以后有时间再慢慢补充,奉上!

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