K8-Day1/15《高效能人士的七个习惯》第六章:人际关系的本质

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所谓情感账户,存储的是增进人际关系不可或缺的“信赖”,也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户的存款的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。

群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。

“良好人际关系”的基础是:自制与自知之明。

情感账户

情感账户就像银行账户一样:把钱存进去,作为储蓄,以备不时之需。

情感账户里储蓄的是:人际关系中不可缺少的信任,人与人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的是:礼貌、成熟、仁慈、信用。

情感账户的七种主要的投资方式

1、理解他人

理解他人是一切感情的基础。

2、主意小节

一些看似无关紧要的小节,如忽视礼貌,不经意的失言,最能消耗情感账户的存款。人际关系中,最重要的正是这些小事。

3、信守承诺

守信:是一大笔储蓄,背信:则是庞大支出

4、明确期望

目标期望不明确也会损害交流与信任。

人际关系障碍都源于:对“角色”和“目标”的期望不明或者意见不一致。

5、正直诚信

正直诚信能够产生信任,也是其它感情投资的基础。

诚信还意味着不欺骗,不使诈和不冒犯。

6、勇于致歉

真诚的道歉是一种感情投资,但是一再道歉就显得不真诚,会消耗你的情感账户,最终会通过“人际关系质量”反映出来。

7、无条件的爱

无条件的爱可以给人“安全感”与“自信心”,鼓励个人肯定自我,追求成长。但是依然有原则、有限度、有是非观念。

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