今年年初，读完了这本【示人以真】的书本，感觉是来教我怎么把服务生意做得更好，感谢董姐的推荐。阅读书时非常愉悦和轻松，不时还会有回味一笑。现在的商业环境，基本上可说让人无语和无奈。诚信，确实是需要很漫长的时间才能穿越回----最纯真。到现在，似乎开始运用机制，如淘宝上的诚信机制，但当然，这里面还是有猫腻。公司自身的业绩压力，客户的不成熟，都会导致“真”的丧失，使得裸式服务推行非常有难度。当然不是说，裸式服务没有价值和市场，成熟需要一个过程，在现在企业成长中，领导者会越来越认识到知识的价值，认可实在地帮助自己解决问题的人而不是忽悠。1.担心出洋相，书中提到：跟客户的利益相比自己的“面子”根本一文不值。 客户想听的是你的所有建议，客户看重的是服务者的坦诚和谦虚，这些态度可比你担心的面子问题重要得多。回想自己曾经有段很长时间因为自己是经理，放不下身段问专业基本和基础问题，把问题藏起来，就【装 懂】，导致问题越来越多，出了不少低级错误和笑话。或许这就是成长和发现自己的，在工作中不断修正自己，发现问题后，对同事请教，不耻下问，有答案还需要了解答案背后的为什么。当然服务业都会呈现出不同新个案，不断有新的问题涌现。现在觉得永远保持学习的心态，保持为客户提供最好的服务为重点，相信客户眼睛是雪亮的！相信公司会走得长远！2、担心露怯，指的是个人的谦逊态度，是说不要总是想着如何吸引客户的注意力。换句话说，就是要努力扮演好客户跟班的角色，而不是摆出一副天下第一的模样。以前当公司成为广东地区仅有10间日本送签社之一的时候，也就是说有十分之一的游客必须通过我们才可以申请日本旅游签证。总觉拥有刚需的优势，服务上没全心全意。现在回想以前自己是多么的面目狰狞。现在的服务质量虽然改过和提升，但比起文中所提及以下这些------事事以顾客为中心，认真地识别顾客的需求，甚至不断地为顾客创造需求，更好地去达到顾客的满意，甚至达到顾客的喜悦，这样才能换来顾客的忠诚度。我们做得远远不够。看完书后，我也不断想如何把服务提得更好呢？今年4月我们团队调整和客户沟通的方式，如运用谦卑的语句“非常感谢您的咨询，我们的确需要你们的帮助”；“您这个预算，偏向住宿标准略高还是餐饮方面需要尝到特色” ；在进行接待服务的时候，站在客户的需求考虑服务细节。如：从客户活动主题配对相关适合主题的活动场地，有探访活动，交流活动，体验农活等。通过5个月的试用，得到更多的客户对工作肯定。往后日子还需要不断摸索和永远保持谦逊态度。3、“接一个糟糕客户还不如没生意做省心”这句话，击中我的内心，也是深深地打自己耳光。几年前成立公司不久，业务压力非常大，所有客户材料都是来者不拒，当时的主要目标扩大业务才能保证公司基本运作。正是因为这样泛滥接业务，糟糕的客户让自己一直处理层出不穷的”问题”，并导致公司被领馆扣分，业务水平直线下降，出现群体紧张。回想起那段不省心的经历，真的成长我不少。现在自己也慢慢开始学会对一些糟糕的客户委婉地说”不”。4、“一旦当你赢得客户的充分信任，让客户感到你更关注的是他们的利益而非自己的利益时，对方根本不会跟你计较咨询成本问题，更不会想着怎么占你的便宜。”“要直言不讳和以身涉险，有了这两点作基础，客户肯定不会认为你的低调态度是在拍马屁。”“我在灯塔公司倒是看到过咨询顾问向客户坦言自己的服务项目有限，建议对方少付些费用。最近我服务的两个客户，就运用关注他们的利益而非关注自己的利益这个点。在接到询价的时候，坦诚告知有部分项目超出我们现在的服务能力，并建议是否可以减少这部分项目，从而预算会更低。客户非常意外，接触过非常多的旅行社都是一步一步来增加预算的，真没想到我们没有套路，反而还建议他们减少服务项目。或许看到我们坦诚，今年下半年的出游项目直接签订。真正做到生意追着你跑的，是件非常难的事情，自己还是低级菜鸟，有许多地方需要不断提高。相信一步一个脚印来服务客户，总会有人欣赏和认可的。
