第二本书《科学管理原理》第一天

全面理解管理中的效率问题，这是科学管理要解决的核心问题。

目标：

1.理解从瓦特到泰勒，人们如何从通过技术提升效率转向通过管理提高效率。

2.理解科学管理解决效率问题的思维方式。

3.理解科学管理和当前管理问题的关系。

一、从瓦特到泰勒

工业革命在英国的起源是从瓦特改进蒸汽机开始。瓦特改进了蒸汽机，他是典型的还原论的思维方式，把影响效率的影响逐个分析，找到最关键的阻碍效率的因素。还原论是西方科学最重要的思维方式。科学家们通过还原论和实验研究成功的解释了物质世界，建构了从星系到分子、原子，逐层还原的物质世界理论体系。

在工业革命，还原论的思维被用于改良机械，提升效率。还原论最终把世界拆分成一个个精细的零件，通过零件的设计和重构让世界自动、稳定、高效的运转。以机器改造为核心的工业革命大幅提高了生产效率，大量的体力劳动被机器替代。然而，生产制造中总有一些环节是机器不能替代的。泰勒科学管理再过了一百年的今天，仍然有大量的生产环节是机器无法替代的，需要人工来完成的。如何提高这些环节的速度，就成为了进一步提高生产制造效率的关键。

泰勒之前的工程师，熟悉用还原论的思维方式来解决机器生产效率的问题，但泰勒用还原论的思想来解决人的生产效率问题，这是泰勒的创举所在。从思考方式而言，泰勒找到员工工作任务中低效率的环节进行改良，和瓦特改进蒸汽机本质上是一样的。在一个可以被预测的世界，还原论的思维方式尤其有效。如果我们回顾生产制造的历程，会发现人力是从古至今主要的生产因素，低效的人力是阻碍生产效率提升的关键。瓦特和泰勒都是要找到替代低效人力的方式，即便到了知识工作者的时代，老板还是抱怨员工效率不够高，执行力不够强，战略目标不能落地，希望找到更好的替代低效人力的方式。

通过生产工具的改良替代人力，节省人力成本；或者树立严格的工作标准，招募或者培训训练有素的员工。这仍然沿用瓦特和泰勒的思想。

二、科学管理的思维方式

1.科学管理是以事为中心的

我们现在常常讲要“以人为本”，尊重人性，尤其是在90/00后的一代，经常强调要尊重员工的个性。而在科学管理，恰恰反对的就是以人为本。这并非因为科学管理是残酷的管理方式，而是泰勒发现管理者把管理重心放在对员工的奖惩激励，而疏于对工作任务本身的了解，也无法给员工设计合理有效的工作目标，导致员工工作效率很低。

奖惩激励能够解决动机的问题，但是没法解决员工如何把事情做到最好的问题，因为在缺乏系统总结最佳实践的情况下，员工各行其是的按自己的方式做事情，随意性很大，也不知道怎样才能把事情做好。

所以泰勒要回到事情，回到任务，要让管理者把任务管理起来，给员工清晰、明确的指令，帮助员工把事情做好。从人性对清晰目标的需求而言，泰勒的科学管理反而是真正的以人为本。二十世纪后半叶的目标设定理论发现，清晰、有挑战的目标对人有非常大的激励作用。同时，关于压力管理的研究发现，角色不确定是职场中最大的压力源之一。二十世纪后期的主流领导力模型，都同时强调领导者对“任务”和“人”管理的均衡。在大多数企业里，只有任务清晰地前提下，对人的关注才会对效率起到积极的作用。

2.科学管理强调员工的懒惰

科学管理饱受争议的一点是假设员工是懒惰的。

麦格雷戈的组织中人性面的研究，认为组织对企业中有两种人性假设，一种是“X理论”，认为人的本性是懒惰的，希望工作越少越好，对组织的目标漠不关心，因为管理者需要对员工进行指导、控制。另一种是“Y理论”，认为人本性是喜欢工作的，会努力工作，愿意承担责任，在工作过程中有所创造。泰勒显然是持有X假设，在现实组织中，绝大多数组织仍然在X理论假设中运作。

3.科学管理强调员工做事要极致

科学存在“唯一最佳方法”，强调员工要把事情做到极致。是否每件事情都存在“最佳方法”我们不得而知，但我们看到标杆学习仍然是当前最重要的管理工具之一。在组织内部，通过经验萃取和标杆学习，把最优秀的员工经验提炼和复制，仍然能够大幅提升组织的效率。而对外组织的“对标学习”仍然是后发组织弯道超车，吸收先进经验的重要手段。对标学习的本质是泰勒所强调的把事情做到最好，追求极致的精神的体现。每件事情总会有人比你做的更好，没见事情都有可能通过对榜样的学习和内化节省自己摸索的时间。

泰勒对极致的追求并非是刻板的复制，而是强调在经验传承基础上的再创造。泰勒并不反对员工的独立思考和创新改进，但他强调的是对最佳经验的学习，和在学习基础上的创新。从这个意义上讲，把事情做好，把事情做极致，反而是比创新更重要的事情。

把事情做到极致，让企业有最低的成本，给客户创造最高的价值，是符合企业长远发展利益的。而漫无边际的创新，反而会扰乱对主航道的专注，降低效率，这也是很多企业表面上鼓励创新，但实际上对创新的态度很谨慎的原因。

4.科学管理强调劳方和资方的共赢

科学管理有个朴素的目标，就是员工和企业能够共赢，大家一起赚钱。从工业时代到现在，除了少部分财富自由的群体，“赚钱”都是人们工作的首要动力，也是最现实的原因。科学管理给出了一个朴素的解决方案：按照最佳方式工作，减少浪费，提高生产效率，单位时间有更高效率的产出，从而员工能够获得更高的收益，而老板也能获得更高的收益。

三、科学管理在当下的意义

科学管理作为百年来管理的原点，没有一家企业的管理能够回避开科学管理的思想，甚至绝大多数企业对管理的认识也远没有超越泰勒。当下，我们至少在以下是哪个方面需要学习泰勒的科学管理：

1.建立不依赖个人经验的组织仍然是企业规模化发展的关键。

组织有时候是反人性的，组织利益和个人利益是矛盾的。组织目标是建立一台尽量摆脱个人影响力仍然能够运行的机器。而个人有自己的情感、理想、信念、欲望，是希望自己能够达到自己理想的状态。这两者往往是不一致的，甚至可能是高度矛盾的。耶鲁管理学家克里斯阿基里德在《个性与组织》中讲到，由于组织要维持控制链，所以组织并不希望个人充分发挥潜力，而是希望个人服从、听话、以完成组织交代的任务为先。从组织利益而言，这点诉求是合理地，过度依赖个人的组织商业模式是不稳定的，当个人离开组织后，组织也往往受到重创。

科学管理的目标就是把最佳经验萃取起来，让组织摆脱对工人个体经验的依赖。这样的组织是可以规模化的。例如学而思建立了标准化教研的体系，就可以不依赖于单一老师的价值。当组织希望成为一家不依赖于个人经验，高度标准化的组织时，泰勒的科学管理思量仍然是我们值得学习的。

2.创新中的浪费精神，精益创业是对科学管理精神的继承

创新是每家企业都至少在名义上希望鼓励的事情，然而现实中大部分企业都还是日复一日做着重复的事情，这其中的关键就是在于创新的成本过于高昂，高昂到企业往往难于承担成本。科学管理以还原论的思想解决了高效生产、工作中的浪费问题。而在我们这个时代，经过百年的积累，生产制造的效率已逐渐逼近极限，而迫切需要解决的问题是创新中的浪费。

在这个领域，强调通过最小可行化产品，达成经过验证的假设的精益创业，是最佳的路径。精益创业本质上是在用科学的方法来研究创新，以假设检验的方法以最小的成本获得对新事物的认知。精益创业和科学管理结合起来，是从科学的方法对创新和效率的完美理解。（这段没有完全理解）

3.管理者仍然需要熟悉工作是如何完成的

科学管理还能帮助我们回到原点，理解管理者的本质。在科层制组织里，管理者承担了大量的沟通、协调角色，还包括制定目标等等，看起来非常繁忙，结果越管越乱。而从科学管理的角度看，管理者首先还是要熟悉工作是如何完成的，要成为工作的专家，才能给下属以指导意见。泰勒科学管理的初衷，就是为了解决管理者不了解工作被下属忽悠的问题。

管理者不了解业务，结果被迫授权，导致工作失控的情况仍然经常发生。管理者是使命、是责任，是工作最高标准的守卫者。这个初心，是科学管理提醒我们仍然要警醒的。