这是一篇新鲜出炉的网购体验，总结下来就是，与客服人员的咬文嚼字，斗智斗勇，伤神伤心也要坚持行使权利。
回家这段时间一直想买了一台椭圆机或者跑步机，因为家在县城，没有实体店，所以想着网上购物。哎…选购前再三了解比较了几个牌子。有岱宇，乔山，迪卡侬，锐步几个热门的选择，看了亚马逊，京东，天猫三个网站。物流和优惠让我首先确定在京东上买。没有想买特别好的，因为可能我不在家的时候爸妈使用频率也不高，然后就是资金也有限，所以最后确定了一个2500到3500的价位。但是选来选去，这几个牌子里面都没有特别让自己想马上下手的一款。然后我就扩大了品牌搜索，结果发现了一个叫捷瑞特的牌子。虽然不是京东自营，但也是旗舰店，比较放心。再看了一下店铺评价也不错。关键是，有一款椭圆机比起相同性能的其他，多了置物架和自带音响，可以放平板，手机和放音乐，还多了几样赠品，价格也和其他的差不多，甚至比少数几个备选项还便宜。这就很吸引我了，再对比售后评价，也是备选项中最高的。于是下了订单，期待着收货。
终于4天后货到了，用的顺丰。快递员帮忙一起抬上7楼。至此整个体验都是良好的。但是，这次的经历印证了之前朋友告诉我如何判断是否是好货的方法，证明他可能是对的。打开箱子例行检查，第一个我看到了机身有几处类似刮痕的痕迹，怎么也擦不掉。这倒是没让我觉得什么。然后就开始检查各部分零件。让我窝火的是有两根支撑杆的焊接实在做的毛糙。其中有最主要的那根支撑杆，要和两个扶手相连，但是中间连接的横杆的焊接真是让人不能放心。严重点，似乎都能想象，随着长时间的摩擦，它就会脱落。于是我就拍照找了客服，这时内心是郁闷的，有点后悔。
让我开始产生不信任的是他们的上门安装服务。因为是县城，说实话我并没有看过这个牌子有服务点。就连续问了几个问题，客服给出的答复是他们与当地安装公司有合作，然后我就让他给出公司信息和联系方式。他开始回避问题，只说48小时内会和我联系。
然后我就开始问他质量问题，他们说要转到售后。转过去后售后客服反复强调他们是寄出的新机非样机，然后就是说那些刮痕和焊接点不影响使用，可以先安装后看看是否能用。然后我告诉他这些焊接点割手，而且这样的焊接技术虽然现在可能没问题，但是对长期使用是隐患。然后他就坚持咬定他们没有质量问题，都是新机器。我就问他这应该算什么问题，他回这是焊接问题，自行车都这样。我当时无语，很诚实我没看过这种自行车，就算是焊接问题我也没遇到过会割手的。他以这里不是常用接触的地方所以不影响。接着他便打电话过来协商。给看到这里的你提醒一下，这种情况下要么选择自己录音要么不接电话就在网上说，留下证据。我就是这点没注意，让自己陷入被动，后来他不承认自己说过的话。电话里面他说返钱给我，我就更不相信他们家的品质。最后我不同意，要求退货或者换货，但是对于来回运费出现争执。他要求如果退货，就承担来回运费。算下来都快半个椭圆机了。换货就承担寄回时的一半，这个后来他反悔不承认，改成要我承担寄回后的所有运费。当时很生气，就一直和他争论，如果质量问题只包括机器是否能正常开机，那后续的问题怎么办。对了，当时没有说给我质保，这也是大家要注意的。
然后他让我找京东客服，然并卵。京东说因为这是第三方，所以质量检测什么都是卖家说了算，至于运费问题也是和卖家协商。他们唯一可以做的就是，如果我提交退货申请，卖家不同意，他们就会介入。显然，卖家会同意我退货，并且我要承担来回运费。到那时也挽回不了什么，因为这些就默认了是我和卖家协商一致的情况。所以，当与第三方沟通不顺，他让你找京东，其实就是推卸不作为。
后来与客服又针对发票问题争执了一番。原因是我要求补寄发票，客服回复说"收货后确认没有问题可以要求开发票。"这句话让我又纠结了，难道他意思是我要了发票就是承认他没有问题吗。可能是我被气着了，心里满满不信任他们，开始咬文嚼字，就是希望得到他们的解释。也许是我自己逻辑出现问题。
就是这样来来回回，4个电话，几百条对话，我花了一个下午时间分别跟售前和售后客服周璇。也不知道是什么让我这次这么执着，因为以前的我不是这样打破砂锅刨根问底的个性。虽然浪费了4个小时做正事的时间，但又觉得这是应该的。为自己的权益说话，我只是想要一个让我放心的说法，让我坦然接受自己这次购物失败。同时作为卖家的他们应该对自己的产品更负责。
现在我陷入了尴尬的境地，退货换货承担不小的运费，不退不换要承受着不舒服的产品体验和之后机器坏掉的风险。目前还在等着他们承诺的48小时内安装服务，不知道还会有什么幺蛾子。希望没有吧，真是伤神伤心。
感谢能够看到这里的你，总结这次的经历，我的收获是：
1对于大件家电类商品，选用口碑佳的商家，不要为了不多的便宜失了更大的利益。尽量不要网购，不要被附加信息诱惑。
2针对上点，印证了朋友的结论：真正好品质有实力的产品，不会通过赠品或者看似优质的服务（如免运费，免安装，质保）作为卖点，这些附加往往是付费使用。成本原因。
3网购与卖家出现分歧，要保留自己的证据，不要说不利于自己利益的话。另一方面，尽量克制自己，放缓态度，不要轻易被激怒。消费者还是相对弱势的，对于卖家的折中处理，不要一口回绝，持保留意见，以免陷入对自己不利的尴尬地步。
4坚决维护自己的权利，不要怕麻烦，拿出应有的态度，有疑惑的就弄清。虽然伤神，但也要让一些不诚信不负责的商家明白，消费者不是好欺负的。我们会越来越强。
5再去了解一些法律知识，究竟对家电这些高价值商品的质量问题怎么界定的。网购越来越流行，对于这些大平台的家电销售，消费者购买时有什么值得注意的问题。其实与商家产生质量纠纷是司空见惯的，但能得到说法的消费者还是少数。
