7月12日中午12点30分左右，链家湖滨区浣纱店附近突然响起了孩子的啼哭声，周围开始有不少群众围了上去。室外将近40℃的高温，一位大约5、6岁的小男孩站在浣纱店门口，不停地叫着爷爷奶奶，孩子哭得很厉害，旁边的几位市民都束手无策，大家四处张望企图寻找孩子的家人。
当时正在店内浏览房源的刘俊俊和冯卫康两人听到哭声，便走到门外，看到人群中哭得满头大汗的男孩。在一旁的路人告诉刘俊俊，孩子应该是走丢了。当时天气太过炎热，在与周围的路人商议后，刘俊俊和冯卫康便把孩子领进了链家门店。孩子哭得很伤心，满脸通红，店里的伙伴急忙给孩子买了水，程琼像大姐姐一般安抚着着急的孩子。
几分钟后，小男孩终于止住了哭泣，于是大家立即开始询问他的姓名，年龄和家人，小男孩摇摇头，表示不清楚。此时根据链家公益---走失儿童临时联络站的相关流程，店内的伙伴立即做好走失儿童登记，拨打110报警电话，等待警察到来。
报警后不久，孩子的爷爷奶奶就找到了门店，老人家抱着孩子十分激动。为了确保安全，刘俊俊和几位同事向老人解释道：必须等到警察到场后确认身份才能放心地让他们把孩子领走。爷爷奶奶都表示这是应该的，十分配合。很快，警察也到场了，做好相关登记后，刘俊俊也跟随警察一起，去到老人的家里核实身份。在警察的确认下，孩子终于正式地回到家人的身边。
从12点45分左右将孩子领到链家门店，到1点10分孩子回家，整件事历经的时间不到半个小时。根据走失儿童联络站的服务流程：
接受求助→求助登记→拨打110→移交登记→反馈110
刘俊俊及几位链家同事迅速对走失的小男孩做好应对措施，帮助他安全回到了思念的家人身边。
由链家公益基金会荣誉理事长左晖亲笔签名的感谢书也送到了刘俊俊、冯卫康、程琼三人的手中，感谢他们的爱心和正确的举动，保护了一位走失的孩子。
