文/秋之川
这是《落叶》文集里第 261 片落叶，希望你能喜欢，不为别的，只为这份坚持。
【背景】
有同学问我，在职场中如何处理好上下游的关系，比如作为中层管理者，怎么在你的上级和你的下级之间做好纽带。再比如产品经理，如何协调好设计师和研发人员之间的问题。
【你问】
什么形状的关系模型处理问题最有效？
【我答】
上述问题背景里的两种场景，如果从传统思路角度出发，我们多半都会认为你和你的上下游之间是一种线性的关系，所以你只要做好承上启下，就能让问题在他们之间得到很好的解决。
但这种方法是否有效且稳固呢？如果这种方法真的很好，那是不是就不应该存在夹板气或夹心饼干这种感觉了呢？
线性模型其实有一个最大的缺陷，那就是你的上游和你之间有关联，你的下游跟你之间有关联，而他们之间没有任何关联，在问题的解决过程中，都是以一种指令的形式由你传递，不论是信息传递的准确性，还是反馈和解决的效率，都不是很好。
今天我要告诉大家的，是一种三角模型，三角形是几何学里最稳固的一种形状，所以我们在解决问题时，也可以将你和你的上下游之间的关系从线性转变为三角形。
第一步：你收到问题时，先要判断问题的来源，是来自哪一方；
第二步：你需要从问题的来源判断你应该站在哪一边；
第三步：你需要换位思考，站在另一方去思考用什么样的形式和什么样的“语言”去描述，才能让另一方容易接受；
第四步：你要教会问题来源方如何用那种形式和“语言”去跟另一方沟通。
不论是在职场中还是在生活中，都可以用这种三角形关系模型去处理问题，至于能处理多少类问题，那就需要你自己去多思考，多摸索多实践，多总结了。
《测试路上你问我答》里的 Q&A 77，如果是你要的，甚好！如果不是，你问，我答！
作者简介：14 年测试 + 11 年项目管理 + 11 年团队管理 = 一个测试老兵
