有效沟通

有效沟通

有效沟通,首先是愿意理解对方的态度,其次是理解对方的能力。其核心就是理解对方,每一个人的理解能力都不一样,站在对方的角度来沟通,善于倾听、理解对方,而不是要努力改变对方的想法与自己的想法一致,可以通过询问展开谈话,让客户充分表达,基于对客户的理解,反馈中提出合理得建设性的意见,并且善于提问,熟练掌握提问技巧,引导话题的方向。察言观色,非语言信号同样能够透露人的思想和感受,通过外貌,表情姿势等身体语言传递信息。从商学院学习了解这些还需要去实践,从被动的与人沟通变为积极与人沟通并且达到有效沟通。

推荐阅读更多精彩内容