2018-07-18 好好说话

推荐指数: 7.0


书籍主旨关键词:沟通、说服、谈判、辩论、演讲


观点:

1.不学习、不改变的人注定要被不断伤害和被伤害

2.从错误中学,从场景中学;以分析的心态学,以通融的智慧学

3.大多数人从事的都是标准化的工作,使得脱颖而出显得越发困难,创业者更注意个人魅力和演讲的功夫

4.影响他人的观念正是语言的终极目的

5.辩论偏重捍卫,也就是有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑

6.我们讲得好固然是一方面,观众能否产生共鸣则是更重要的一方面。了解观众的真心实意

7.当你指手画脚批判他人的时候,无论评价是正面还是负面的,传递给他人的潜台词都是 ”我处在比你高的地位 “

8.不关心,就是不尊重;不尊重,当然就会得罪人。所谓看开点,只能他自己说,你不能帮他做决定

9.切忌别用过度的关怀让他感受到压力,因为这种行为只会重新激起对方的抗拒心理,那就前功尽弃了

10.要避免一时冲动,帮着他煞有介事地精心策划,其实是最好的办法

11.把顾客抬高,以此来降低我们对其观点的认同门槛

12.误会才需要澄清,错误只需要承认。你不是宇宙的中心,没人真的在意你到底为什么犯这样的错误

13.故事本身就是有因果关系和逻辑条理的

14.败选演讲的目的是要彰显自己的风度与自己的态度


重要观点:

1.You are what you say

2.本书的主旨:耐思,进行深入的思考和分析的智慧;耐撕,处理观点交锋和利益冲突的能力;nice,与人为善追求达成共识;才是这个时代所要求的 “好好说话”

3.开口之前心里要有谱。说话最重要的是语境

4.权利的形成,重在对听众的吸引、聚集和引导

5.沟通是权利的流动

6.说服是权利在对方的一个场景

7.把各自的目的、诉求、损益摆到台面上谈,通过讨价还价的利益交换,尽快确定一个双方都可以接受的版本

8.辩论是一种 “权利在他方” 的话语体系

9.沟通偏重 “理解”,目的是要学会怎样体会别人的角色、照顾别人的诉求

10.幽默感是一种营造氛围的能力,把它当做简单的“讲笑话‘,是一个很大的误读

11.所有的幽默的机理都是利用”反差“和”错位“,刻意制造不协调,打破常规修辞学上语言或逻辑的规则,制造一个”期待突然扑空’的心理落差。刻意粗糙地概括为:把各种可能的维度都反着说

12.说服是一个程度上的改变。只要对方的想法从“很讨厌”到没那么讨厌,甚至在思考“你说的也有一定道理”的时候,其实说服就已经开始成功了

13.气头上的人最希望的是有人跟他同仇敌凯。这个时候,需要的是有人跟他一起骂,最好比他还生气、比他还具体、比他还刻薄

14.所有说服的一个基本道理:不要一直强调我需要什么,而是要想办法找出对方需要什么

15.愿景应该是感召,而非承诺

16.孟子:人之患,在好为人师

17.谁会希望自己下定决心购买的产品或服务的提供者,是个自己都对开出来的价格没有信心的人呢?

18.高价不等于高傲,也不等于轻佻。所以当有人对价格表示质疑的时候,你需要的是不卑不亢的解释

19.人们之所以会喜欢使用这种挤一下。让一点的方式来谈判,主要是因为我们都怕吃亏

20.把我变成我们,应该成为你获得成就时的第一反应

21.上了场你一定要相信自己就是世界第一

22.啰嗦本质上是因为没有条理,想的不清楚,而不是单纯的表达障碍

23.不要偏离自己原有的逻辑,不要被对方带跑了,我们的逻辑线不能断,这就叫“慢而不断”


事实:

1.沟通、说服、谈判、演讲、辩论,构成了我们的 “五维话术体系”

2.说服的要义,是时刻警醒 “权利在对方”,作为无权的一方,我们需要用各种迂回的手段达成目的

3.演讲偏重“表现‘,目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。这是一个人建立自我身份、传递个人特色的最基本素养。演讲是形成话语权的过程,要求的是表现力,要讲而演之,演而动人,传递切肤的感受和身临其境的情绪。是要综合顶级的个人魅力、表演能力和控场能力才能达到

4.最容易使谈判陷入僵局的,就是双方对同一个事物的不同认知,因此就需要引入第三方来化解,而这就恰恰就是辩论的本质

5.在沟通时我们都会强调 ”我对事不对人“ ,但在每个人的心中,对于事实都有一套属于自己的版本

6.20年过去了,他的头衔依旧是”著名IT行业从业者’。他办过网站,开过公司,做过手机应用软件,都不算成功

7.我一个野鸡大学的毕业生,就是来打杂的

8.马薇薇喜欢用“对不对?”,黄执中喜欢用"你懂我的意思吗?" 。很多领导喜欢拽大词,讲话缺乏操作性

9.反应和判断能力可以说是辩论的基本素质

10.无数个小问题都可以包含在一个大问题里。只要掌握了这个大问题,就可以把那些小的东西归纳进来,分叉的小路总归要通到主路

11.除了拒绝入坑,没有全身而退的答案。要明确对方的潜台词和讨论核心


重要事实:

1.说服的关键,就是要尊重并且利用对方的自主性,使其从自身角度出发,心悦诚服地接受我们所希望其接受的观点。我们要卸下对方的心理防御机制,诉诸对方自身的心理需求,让“我说服了你”变成“你说服了你自己”;让“我的观念打败了你的观念”变成了“你的观念升级了”

2.沟通是话术之本,辩论是沟通的深化,即冲突沟通

3.冲突沟通中,我们在意的并不是寻求一个具体的结论或问题的答案,而是借由冲突的发生宣泄压抑的情绪、表达自我的感受,以及促进双方的理解

4.情绪反而才是沟通时要处理的主要内容

5.很多爱砍价的人,不管我们开多低的价,他还是会觉得不够低,问题不是我们的价格开的高,而是对方这种占便宜的心态

6.第一句话:咱们都是爽快人,这事儿今天就定下来,好不好?(很多很可能只是老板派来压低价格或者收集情报的先锋,实际是做不了主的);第二句话,想象有什么新方案,咱俩都能接受

7.谈判双方难免会有信息不对称的情况存在。我们知道的,对方未必知道;对方想到的,我们未必想得到;谈判从来没有完全的方法保证一定成功,我们要做的就是提高成功的概率;在这次谈判中收集的信息、积累的经验,都能帮助我们在下次谈判中好好发挥

8.只要一个问题变成了是非题,那往往就意味着有人输,有人赢

9.你只是嘴笨,又不是脑残

10.所谓的忽悠和洗脑,目的都是要改变我们的态度