社群运营三原则：
1.把人当人看，建立信任，缩短心的距离。
2.榜样的力量，设定边界，注意分寸。
3.定好规矩，分工合作，互相赋能。
我是艾伦，我的相关领域是社区运营，所以以上是我在与小芳老师的分享之后，得出的社群运营三原则的心得和体会。
今天课程的内容是凡事都有4种解决问题的方案，那么我说一下作为一个社群运营人员要如何从4个角度，去考量这个事情和如何进行社群的运营？
在说社区运营之前，我要发我今天画的第2张图就是自由的定义，很多小伙伴会说，这个自由的定义跟社区运营八竿子打不着有什么关系吗？
我要回答你的是“有。”而且关系很大。
从观察者，学习者，运营者还有领导者四个角度进行分析。
社群运营之中观察者是60%，但是观察者要掌握社群的运营信息，或者是让自己学有所得，需要做到以下4点。
D——明确目标，我来这个社群的目的是什么？目标明确吗？不说一个表情包就是灵魂三拷问，你今天作业做了吗？你今天打卡了吗？你今天课程看了吗？
I——价值取向，你到这个社群是来看热闹的，还是想要学东西的？你我要提一下，有一个表情包就是我，就算在这个群里默默不说话，我也可以学到很多东西。
C——自我要求，这个事情有什么值得你学习？你学习后有什么改变？对你在4个社群的动力是什么？
S——行动指南。在看到群里面发的信息之后，你的反应是什么？你如何行动？你是否会在这个社群里面行动，还是在脑海中进行思考？
其次是学习者，人员比例：一个社群的30％，这部分人报名加入社群的目的是为了学有所得，学以致用。
D——对标学习：学习法这里面分为三种，第1种是找到社群领袖向他学习，第2种是找到自己可以达成的目标进行学习，第3种是找到社群里面自己心目中的偶像进行学习，第3种与第1种的区别是社群领袖很可能是群主，或者是某一个群里面很厉害的人，三种人就是说本来你进到这个社群是不知道这个人的存在，但是通过社群的学习过程中看到了这个人，并希望向他学习，就是所谓的榜样的力量。
I——主动链接：要提升自身的水平，就要在群里面多互动产生链接，不但是与其他人产生链接，也可以通过学习的反馈与自己产生心灵的链接，从而让自己学以致用，形成内外反馈。
C——自我标准：我们大多数人在进到一个社群里面都会有所所谓自身的学习目标和学习标准，但是我们进到这个群里面，有的时候会产生偏移或者是不确定性，那么这个时候我们就要给自己重新制定一个我们进到这个社区里面能够达成的标准，我们就不会迷茫，而且在大量信息中可以快速抓取我们需要的内容，那么我们就可以把握这个社群和我们学习的主动权。
S——交换信息：主动从别人的回复或者是社群的互动中找到信息之后及时的消化，因为我们都知道单纯的学习付出和内外反馈，虽然可以让我们掌握想要的信息，但是我们也要及时的提问，和在别人需要回复的时候给予力所能及的帮助，那么我们就可以从这个反馈中提升自己能力的同时，也可以扩大自己的眼界和知识面，从而查漏补缺。
接下来出场的是第3个角色运营者，角色也就是我们所说的社群运营官，是由于每个人的职责分工不同，那么就不做具体分类。
D——职责范围：每个社群运营官要明确自己的职责范围，而且还要明确自己出现的时间段，还可以在其他运营官不能及时出现和反馈的时候及时的补位，让社群的运营可以顺畅顺利的进行下去，而不会出现所谓的断层。
I——及时反馈：学员而言，社群运营人员的及时反馈，有利于他们更好的感受到社群的氛围，并且可以从中达成自己的目标和获得心灵上的认可，但是对于社群运营官来说，不一定每个社群运营官都是可以保持全天在线，所以如何做到及时反馈是一项要求很高，而且要考虑技巧的事情。
C——大局为重：每个人都会有各种各样的情绪和不方便的情况出现，很正常，在学员出现或者是社群里面出现不和谐声音的时候，或者是出现一些社群危机的时候，如何进行处理很重要，有的时候你的处理方式不一定得到上级的认可或者是其他学员的认可，那么就需要你去如何对这件事的态度，和你对这个社群，对你的价值进行评估，而不能过于冲动，有的时候冲动是有必要的，但是不能对学员对这个让学员对社群的价值观产生质疑。
S——互相赋能：在社区运营里面是一个非常重要的，但是很容易被其他人忽略的问题，就是社群有关，社群运营人员是分工合作，各司其职，但是一个事情应该在工作的时候，其他社群运营官的工作没有被安排，可以及时在群里面进行支援，这样可以形成营养的势能，不会让社群运营人员行担已知，也有利于让学员更好的加入和融入社群运营的氛围之中，要求社群运营人员需要打配合，互赋能。
最后出场的是社群运营中的最重要角色：领导者，很多人都会说是群主或者是社群运营中的策划者，但是还有一个就是社群运营中的koc，而不是Kol。
我这里说一下Kol就是意见领袖，koc就是贴心好友。
我们大多数人的印象中，社区运营的领导者都是高高在上的，让别人可望不可及，甚至有一点冷酷，和让别人觉得有一点的距离感。
在非常热门的有一个私域流量，就是需要贴心好友式的意见领袖。
D——统领全局：领导者需要对这个社群的调性进行强调，并且还要制定一定的社群规范，让是全英冠的进行应用的同时，也要在出现问题的时候去采用一种大格局的方式进行处理，而不是把问题着眼于一些无关紧要的细枝末节，要多关注用户的需求和自己运营人员如何进行针对性的反馈，并且有的时候还要对出现的问题进行一种引导式的提问和一种相对来说灵活度比较高的回复，这群运营者感到自己是被信任的，让社群的学习者知道自己是被可以被看见的，让社群的观察者知道自己的行为和反馈是有边界的。
I——陪伴成长：社群领导者都会给社群运营官分配任务之后就让他们去做，但是后续的跟进不一定到位，甚至有可能释放全国后无意间被架空，所以及时的跟进和及时的进行引导和纠错是很有必要的。
这虽然很少在社群里面出现，但是可以密切的关注社群里面的信息，或者是运营群里面有哪些需要急切解决问题，他必须要紧身而出，如果不能及时的解决，需要开会解决，或者是进行相应的延迟处理，必须要及时给予回应，因为这个情况是对社群运营官的一种肯定也是对学员问题的反馈，让他们知道他们的被关注，他们的努力是有价值的。
C——良师益友：您的领导者不经常在群里出现，是因为为了表现出一定的威严，但是如果有出现一些问题社群荧光无法解决，那么领导者就必须出现及时的解围，这就是危机处理能力，或者是给予学员一定的答疑解惑，可以有利于树立个人形象的同时，也有利于在社区运营官面前让他们知道自己不足和组合更好的去在群里面发挥自己的应有作用，所以也就是社群领导者，也就是社群所谓的榜样模板。
S——允许犯错：领导者要允许社群运营官犯错误，也要允许群友犯错误，因为他们不单单只是对社群运营人员负责，也是对整个群里面的群友负责，但是要制定一定的边界，如果与这个群的调性不符，或者是对方是有意而知必须要及时处理，对方是无心之失，可以采用私聊或者是及时的把他拉出群之后，询问原因再拉回群里。就是我们通常所说的包容力。
以上是我的一些社群运营经验，配合小芳姐在社群营问题的解答进行的提炼， Disc里面每种问题都有4种解决问题的方案，做出的针对性的对标和反馈。
