当孩子的需求没有被满足时，他就处在问题区。这时候我们就可以通过积极倾听的方式来协助他。在学习积极倾听之前，我们要先了解两个人之间的沟通过程。
首先孩子要有倾诉需求，比如，他饿了。他要向父母发送“我饿了”的信号。在不同环境下，他可以用多种表达方式传递这个信号。我们把这个过程被称作“编码”。假设孩子选择的编码是：晚饭什么时候准备好，爸爸？那么信息的接受者—爸爸，就要对信息进行解码，从而更好的了解孩子内心所要表达的。如果，父亲解码正确，他就会明白孩子已经饿了。如果父亲把这个信息解码成孩子着急吃饭是为了去外面玩耍，那么他的理解就是错误的，沟通过程便受阻了。但是两人并不知道这其中的问题。如果这时候父亲向孩子回馈一下自己接收到的信息，孩子就可以告诉父亲他的解码是否正确。而这个反馈的过程，父亲就是在做积极倾听。用图示演示如下:
通过范例，我们可以感受到家长准确解读了孩子的情绪，孩子也给予了家长正面的回应了。当然，现实生活中的谈话并不会一句就结束，而我们需要灵活的应用积极倾听的方法，始终体会和回应孩子的情绪感受，使他感受到他是被理解和接纳的。
家长想要利用积极倾听成为一名有效能的父母，首先你要有时间，愿意听到孩子要说的东西，并且真诚的想要在当下帮助他解决问题。同时真诚的接纳他的情绪，认识到这些情绪是暂时的，并信任孩子有处理自己情绪的能力。这就要求你必须把孩子看作一个独立于你之外的人，从而放下你自己的想法和情绪，专心的接收孩子的信息。
在这里，要清楚什么时候使用积极倾听的方法。只有当孩子处于问题区，某个需求没有得到满足，引起了情绪波动或困扰，才是使用这个方法的最佳时机。也就是帮助别人解决归属于他的问题时，积极倾听是一种非常有效的方法。而当孩子不是在表达情绪，而是在请求具体的信息或帮助时，就不要再滥用积极倾听的方法了，还是直接给孩子一个答案为好。
