疯狂店长培训心得分享

本次参加疯狂店长学习,首先非常感谢公司给我这次学习的机会,让自己不断学习,不断的改变自己,在此表示衷心的感谢。

一、增加知识库。

1、消费者没有说出来的需求,好比“四不像”的店面都是为了满足顾客的需求和对需求的一个拓展延伸,消费升级的本质是由交易的时代进入到关系的时代:1、首先引起顾客的注。2、从而引发顾客对门店产品的兴趣。3、激发顾客的需求。4、让顾客产生联想。5、最后让顾客心动行动

2、一个门店的系统好比一个人的结构:1、一个门店的“心脏”就是这个门店的业绩,利润2、一个门店的“大脑”就是这个门店的统筹与运营管理3、一个门店的“血液”就是这个门店的员工管理与培养4、一个门店的“四肢”就是这个门店的执行力管理5、一个门店的“肠胃”就是这个门店的商品与服务管理6、一个门店的“外貌”就是这个门店的环境与形象管理7、一个门店的“体能”就是这个门店的费用及成本管理类

3、一个门店的形象力改进:1、员工的仪容仪表2、及时的更新门店张贴的宣传品3、保持环境的整洁4、商品的陈列要有视觉感

2、认知升级。

1、通过老师讲解了解了什么是生态圈,看到大城市理发店有书店,书店有咖啡,非常不理解,学习了才明白生态圈也可以增加附加值服务,及顾客的粘性。对生态圈的理解更为深入。

2、如何挖掘顾客的潜在需求才可以真正了解并留住顾客,增加顾客的更多的体验感才是顾客选择的根本。

3、顾客原来安排等位是有技巧的,顾客在排队高峰期是不具备忠诚度的,只有靠自己走心的服务,舒适的环境,更好的留住顾客才是技巧

4、理解了原来用户和消费者是不一样的,要更好的仔细的了解自己店面的消费人群及年龄段才可以更好的出套餐及方案才可以更好的增收。

5、等位文化的重要性及交流的机会,以前感觉客户忠诚,员工忠诚。通过学习才看到了不一样,原来小小的细节就可以决定客人的忠诚度及等待。

6、消费者的体验原来不仅在店里不仅是180度的服务,原来也可以做到360度,让我又增加了一个跟进的突破点。

7、学习到了为何有状态时营业额会跟着增高好,老师说的图比文字更直接,状态时是走心的,感受会更直接,更容易打动顾客

8、学习到了培训不仅仅要讲课,更要互动,还要增加图片,最直接的标准,还有培训要做到5w2h,一定要责任到人,做好落地。

9、学习到新员工如何安抚及带领培训及学习,反思了自己在工作中的差别及90后的带队方式,自己要学会改变及成长,换个方式结果会更好10如果我不变,爱我们的人一定会变。

3、培训落地,工具应用。

1、如何开展会议,团队会议方式的改变。从会议时间、方式、氛围等方面进行提升运用。

2、建立个人的学习提升计划。根据老师提供的个人学习提升计划表格,结合门店进行调整,编写个人成长表,跟踪落实。

3、关注员工,关注家庭。将目光从关注员工成长,延伸到关注员工家庭。有效的利用一些活动,加强关联性。

4、消费思维,延伸用户思维。目前客服方面,我们存在的问题主要是消费思维,用户思维涉及不深入,加强用户思维,给客户提供增值服务。

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