产品经理工作方法论-07丨用户分层的7种维度

1、什么是用户分层

用户分层,是根据用户需求或行为特征划分成不同的用户群体,进而更好地了解用户、洞察用户需求、制定差异化产品运营策略

用户分层能够更有针对性地满足用户需求,也方便制定差异化策略、进行精细化运营和营销,提升各项指标;对公司而言也可以提升资源分配合理性,降本增效

2、进行用户分层的前提

进行用户分层有2个前提,一是用户量足够大,数据样本过少会导致用户划分颗粒度太粗,得出的各层维度没有实用性,另一方面,也只有用户达到一定体量才需要走向精细化运营,才需要分层实施差异化策略;二是采集用户特征和行为,通过PM和BI等部门协作进行数据分析,制定分群维度、模型策略

3、用户分层维度

1)根据用户特征

通过用户的人口特征进行分类,如性别、年龄、地域、职业等

2)根据来源渠道

通过用户某行为发生的渠道标识别进行分类,最常见的就是根据用户注册渠道标识推送差异化新手活动的策略

3)根据业务转化情况

根据用户注册及在站内的业务转化情况,可以根据是否注册新、是否业务新等维度进行分类

4)根据用户活跃程度

根据用户活跃频率低/中/高进行分类,也可以再细分用户活跃的时间、地点、访问偏好等

5)根据用户生命周期

按照用户生命周期理论,可以分为导入期、新手期、成长期、成熟期、休眠期、流失期

用户生命周期实际上已经涵盖了用户业务转化情况、活跃程度等指标,属于一个复合维度

6)根据用户偏好

对已经产生业务转化的用户,可以统计其购买行为偏好进行分类,如品牌偏好、决策过程偏好等等

7)根据用户价值

根据用户利润贡献、拉新贡献等进行分类


实际应用中,我们常常综合运用多种指标来给用户分隔层次或等级,常见的组合模型如用户生命周期模型、AARRR模型、FRM模型、LTV模型等,阿酒后续再一一介绍~

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