第8章 解决问题的逻辑
经过一段时间，当你坐下来写一篇短文时，你会不自觉地套用在序言写作中用到的“背景—冲突—疑问”模式。通过问答法，以及第6章和第7章介绍的进行排序和总结的原则，就能使自己的思想更有条理。
然而对比较长的文章来说，比如研究报告和PPT演示文稿，或者项目计划书，写作过程就不会那么顺利了。也许会有一个长时间收集资料的过程，你经常发现自己被淹没在大量需要分类和考虑的事实、数据、信息和想法中，却无法决定哪些是你希望与人交流的信息。
本书的这一部分介绍的方法是经过实践检验的，全球的咨询顾问和分析师们每天都在使用。如果在你的工作中有写文章的任务时，需要先界定和分析问题，再将解决方案写出来与人交流，你会发现本篇值得一读。
这类文章通常需要回答一个问题：我们应该做什么？
以下是一个理想的流程：
但是界定问题和结构化分析是非常复杂的工作，问题的起因经常是模棱两可和令人困惑的。
第8章推荐了界定问题的框架，可用于做好分析问题的准备。
界定问题
判断问题是否存在，通常要看经过努力得到的结果（现状），与希望得到的结果（目标）之间是否有差距。
以下按逻辑顺序排列的问题帮助你寻找答案：
1． 是否有/是否可能有问题（或机会）？
2. 问题在哪里？
3． 为什么存在（产生问题的根源)？
4． 我们能做什么？
5． 我们应该做什么？
回答问题1和问题2是为了界定问题，
问题3是寻找产生问题的原因，
问题4和问题5是寻找解决问题的最佳方案。
界定问题的框架
如前所述，问题是指你已有（现状）与你想要的（目标）之间存在的差距，这种差距不是凭空产生的，而是来自某一背景，并在一系列特定的条件下产生的。条件可能很简单，也可能是很复杂的因果关系。无论是哪种情况，了解其发展历史，是确定差距之性质和把握其重要性最基本的过程。
下面举一个例子，解释界定问题框架的构成要素。假你有一家公司，30年来一直用一种屡试不爽的方法销售有巨大需求的工业不动产，即先由销售人员列出潜在客户的名单，写好针对潜在客户的推销信，然后邮寄给所有的潜在客户。
公司一直做得很出色，销售额每年增长约10%。但到了今年第四季度，种种迹象表明销售将减少10%，而不是增加10%。面对这突如其来的消息，公司希望尽快采取措施，使销售恢复正常。
假设问题是由背景产生的，由背景切入点，包括现有的结构和流程（即常规的销售方法）。该流程导致期望结果（目标），即保持10%的增长率。但是背景中发生了某些事件即销售增长低于预期。
寄信后的结果与期望的结果之间存在差距，这种差距就是问题。为了解决问题，必须找出出现差距的原因以及缩小差距的措施。原因通常可以从序幕所描述的活动中找到。
因此，界定问题的框架需要你回答以下3个问题：
发生了什么事情？背景（切入点/序幕 + 困扰/困惑）]
我们不喜欢它什么？（非期望结果R1）
- 我们想要什么？（期望结果R2）
回答上述问题后，就界定了需要解决的问题。由此入手，你可以确定读者的问题是什么，并寻找解决方案。解决方案通常从改变现有结构和流程，即分析切入点/序幕这里入手。
上述案例中，销售额降低的原因可能有：
潜在客户名单已经过期，和/或
推销信没有说服力，和/或
邮寄效率低
现在可以对问题进行结构化分析。为此需要建立诊断框架和逻辑树，对各个方面进行彻底分类，以寻找销售额降低的原因。解决方案的措施将来源于这些框架，可能包括更新名单，以及/或者推销信，以及/或者邮寄方式。
界定问题的框架是解决问题的第一步，也是建立思想的金字塔结构、交流解决方案的第一步。该框架也是您审阅文章时，分析和修改解决方案的辅助手段，是有价值的工具。
