系统问题分析五步法

系统问题分析五步法

1.在定义问题上达成共识

2.分析问题背后的原因

3.确定相关人员和用户

4.确定问题的边界

5.确定加在解决方案上的约束

1.1在定义问题上达成共识

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(1)转换

需求定义阶段要善于将未知解问题转换成

已知解问题。

(2)本源

问题经常会被表象所掩盖,如果不能在问题定义时揭开这个表象,那么经常会给解决方案带来问题。

注:在确定某问题的解决方案时,一定要思考是否会引发新问题。

直接修改错误,不要用其他方案来弥补错误。

2.1分析问题背后的问题

一种是定性分析的鱼骨图,另一种是定量分析的帕累托图。

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1.鱼骨头

关注原因而非表面的症状;

获取一个群体的集体知识和经验;

提供了展现导致问题发生的所有原因的全景图;

为进一步收集资料和行动提供了坚实的基础。

2.帕累托分析

帕累托图”,它将根据问题的相对频度或大小从高到低降序排列,帮助我们把精力集中在最重要的问题上。通过帕累托图,可以起到以下几个方面的作用:

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为80%的问题找到关键的20%原因;

一目了然地显示出每个原因的相对重要程度;

有助于预防在解决了一些问题后,却使另外一些问题变得更糟的情况。

3.1确定相关人员和用户

1.采用Stakeholder解析

2. 用户分析

确定用户是哪个阶层

1.操作层

2.中层管理

3.高层管理

由于他们直接作用于系统,因此需要了解他们的特点、能力,所以就将他们单列出来。

通常应该按照不同的角度对用户进行划分,然后对每类用户的特点进行分析,以便为后续的需求分析提供相应的信息。

4.1定义解决方案的界限

解决问题,要实现的功能以定义好的边界为准,不要超过边界。

注:因为用户永远会希望花同样的钱,获得尽可能多的功能。

5 .1确定加在解决方案上的约束

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