《人际沟通技巧》-02 沟通的高级技巧

1 技巧一:学会运用身体语言

上一章节,我们学习了沟通的基本技巧,算是打了基础。那如果想成为沟通达人,对任何场合都游刃有余,你还需要学习进阶版——高级沟通技巧。这些将有助于你更好地理解对方和表达自己。

据调查,在人际交往中,50%以上的信息是来自于身体语言。身体语言的表达方式有两种:第一种是身体动作,通过表情、手势、体态来表达,第二种是空间关系,指的是你在自己与他人之间所设定的距离。

第一种:身体语言


娴熟地运用身体语言,可以助你成为一个更厉害的沟通者,发现自己未发觉的情感和态度,而不是让身体语言出卖你的真实想法。比如开会时,你向大家表达你有一个绝妙主意,但你畏畏缩缩、垂着双眼等身体语言,表达的却是“请别把你的话当真”。

拆分来讲,身体动作作为身体语言的表达方式之一,它用作沟通的目的大致是有四种:表明态度、传递感情、图解性动作(模仿用语言描述的动作)、调控性动作(比如不时点头示意对方继续说下去)。

身体动作的表现方式有三种:脸部表情、姿势和呼吸。其中姿势主要体现在臂和手、腿和足。

举例来说,人们困惑时抓挠自己的手;怀疑时会触摸鼻子;当你坐着,两脚分开,传递的是坦率;当你跨坐在椅子上,表示的是支配;垂头弯腰的姿势可能表示感到情绪低落、疲劳、自卑感或是不想惹人注意;呼吸急促表示兴奋、恐惧、烦躁、狂喜或焦虑。

这些简单的案例在我们平时的日常生活中会经常遇到,理解了这些,会让你的沟通过程更加顺畅。

第二种:空间关系


身体语言的第二种表达方式是空间关系,它是人在交往时无意识运用的距离,通常体现为与对方之间的距离,大致分为四种:

01  亲密距离

有一个可直接触摸的近的亚区和一个离开身体0.15—0.45米的亚区。这是一个留给爱人、密友的区域。如恋人间的拥抱、孩子与父母之间的牵手等。

02  个人距离

距离范围为0.45—1.2米,通常被用于聚会、闲聊、同事之间的交流。

03  社会距离

距离范围为1.2—2.1米,在这个距离内你可以处理一些人际业务,通常被刻意用来显示支配关系,如总裁与员工开会的状态、或敞开的办公环境。

04  公共距离

有一个3.6米以上的范围,通常被用作不那么正式的聚会或者政治家和名人洽谈,如教师给学生上课、记者招待会等。

四个区域在不同的文化背景中有着很大的差异,来自不同文化中的人常常会因为不了解对方对区域的界定而相互误解。对于同一文化的成员来说,这些区域的距离也存在着个人的差异。因此,四区域模型只能充当一般的指南。

练习:试着侵入某人的个人距离或亲密距离,观察一下对方的反应;观察你每天所处的区域是否与你跟他人的关系一致?如果不是,你能否说明原因?

2 技巧二:学会运用辅助语言

辅助语言指讲话的声音成分,它与语言内容相分离。其中包括:音高、共鸣、发音、语速、音量和语调。这些辅助语言无意间会透露你的语气和态度。比如欢乐、恐惧或愤怒等强烈的感情会使你的声音变高;深沉的嗓音则表达了坚定、自信和力量。

辅助语言可以通过平时的练习来加以强化,例如通过录音可以检视自己的语音、语调或语速是否恰当自如。

3 技巧三:学会运用潜台词

潜台词是最出色的防卫手段,通过创造一种你所希望的印象,潜台词一而再、再而三地帮助你,以证明你作为一个人的基本价值。

下面8种潜台词。在你阅读时,注意哪些潜台词适合你。

01  我好

潜意识里觉得自己很好,让人觉得难以接近,令人感到厌烦。总是一副乐于助人、勤勤恳恳的模样,反而让人觉得虚伪。合理的姿态是,我有优点也有缺点,两方面我都可以展示于人。

02  我好(你不好)

这种人通常喜欢贬低家人和朋友,潜意识里觉得自己高人一等。有些人会认为“我总是乐于放下自己的事情去帮助别人,但是别人却都只顾着自己。”其实根本没必要贬低他人抬高自己。

03  你好(我不好)

这个潜台词有时是作为一种避开愤怒和拒绝的策略,有时可能是一个沮丧者的潜台词,是想表达“我很笨、我真没用等”。

抛弃“我希望拥有你的才华和勇气,我害怕把事情搞砸了”这种姿态,你能让别人注意到自己的长处和能力,无需找借口。

04  我无能,我痛苦

持这种潜台词的人,通常喜欢自问:“为什么我总是碰到这种事?”。其实,每个人的生活有欢乐也有痛苦,你要学会快乐与人共享,悲伤有人分担。

05  我无可指责

有人喜欢说,孩子占据了我所有时间,所以我方案没写好。其实何不换种姿态,没有人十全十美,有时你做的决定也会使事情更糟。

06  我很脆弱

它的基本陈述是“别伤害我”,这个潜台词想要告诉人们的是过去你曾被人误会和受到伤害。例如,“我的父母老是为钱争吵,我们可别陷进去”。

07  我很坚强

借助这个潜台词,典型的沟通方式往往是不厌其烦地列举你已经完成或正在进行的一系列事情。

我很坚强也意味着处境艰难、危险,给人造成一种刀枪不入的感觉。表达的信息是“别攻击我”。其实潜藏的是人的脆弱的一面。

08  我无所不知

这种沟通的目的不是传递信息或取乐,而是证明你懂得有多么多。当你永远是只有站在想象中的讲台才感到舒服,人们只好敬而远之。

了解了潜台词的大致种类,算是做到了胸中有数。但涉及实际应用,这里还要给你支几招。

第一,在谈话之前让对方了解一下你的潜台词。

第二,记下你与谈话对象所用的潜台词。

第三,当你成功地遏制住使用习惯潜台词的冲动时,好好奖励一下自己。

第四,如果你始终使用某种潜台词,心里可以演习一下新的姿态。

学会运用潜台词,你在成功沟通的路上又迈进了一步。

4 技巧四:学会分析交互影响

交互影响分析是为了检验人际沟通而产生的。影响是相互的,所以你要从分析自我状态开始。每个人都有三种自我状态,这包括父母态、孩子态以及成人态,以下做了拆解分析:

01  父母态

构成:各种规矩、道德信条、行为指南。

举例:别偷懒、别骄傲、陌生人是危险的等。

02  孩子态

构成:你迫切想知道、想感受、想触摸、想体验一个新世界的全部欲望。

举例:我讨厌如此、我希望如此、为什么我必须这样做等。

03  成人态

状态:在孩子的强烈情感和需求与父母的规矩与命令之间保持平衡。健康的成人态知道孩子的需要,也意识到父母的规矩。

举例:如果下次你不能准时到,给我打个电话好些。

三种状态交互影响,影响着我们的沟通。它们的类型大致有三种:

1.互补性交互影响(不会产生冲突)


◆ 用同一种自我状态交互进行交流。如成人态A对成人态B对话。

案例:A对B说:“今天下午有篮球赛,好想参加啊,可以如果参加篮球赛的话,就不能按时完成数学作业了。”

B对A说:“是的呀,如果今天的数学作业没做完,那么明天的学习任务肯定加重了许多。”

◆ 每个人处于不同的自我状态,但每个人将信息传递给另一个人的当前自我状态。如孩子态A对父母态B提问,父母态B回答了孩子态A。

案例:A对B说:“无论如何,我们还是买下那张座椅吧!”

B对A说:“你知道我们现在还买不起,我们赚的钱只够付房租。”

2.交叉性交互影响(可能引发冲突,也可解决冲突)

当你用一种与对方不同的自我状态说话时, 交叉性交互影响就发生了。

◆ 引发冲突。如父母态A对孩子态B说话,父母态B再对孩子态A说话。

案例:A对B说:“难道你就不能不把吃的东西带进卧室?”

B对A说:“难道你就不能煮一顿可口的晚餐,这样我就不用整晚靠吃点心打发了!”

A和B都用严厉的父母态的口气责备另一方脆弱的孩子态。

◆ 解决冲突。如父母态A对孩子态B说话,成人态B再对成人态A说话。

案例:A对B说:“为什么你今天把时间浪费在看电视上,为什么你不找点儿书看看呢?”

B对A说:“我今天工作很累,今天晚上就是想看电视。”

3.隐蔽性交互影响


同一时间存在两种以上的自我状态。例如,表面上是成人态对成人态,但可能存在着成人态和孩子态之间秘而不宣的、有时是非口头的信息。

案例:推销员A说:“这辆车更好,只不过你买不起。”

购车人B说:“那么我就买这辆车吧!”

解释:沟通虽然表面上是在成人层面上进行,但推销员为购车人的孩子态下了套。A暗地里以挑衅的口吻对着孩子态的B说话,于是孩子态的B对A说:“哦,我买得起。”

所以,如果你希望清楚地进行交互影响分析的话,首先要清楚自己在沟通时的状态。根据沟通的进程,不断调整自己的状态,避免冲突,确保沟通的顺利进行。

练习:“小明想让老板给自己涨工资。”这句话用成人态、父母态和孩子态分别怎样表达?

结语:四个高级技巧是我们今天学习的内容,通过身体语言、辅助语言、潜台词以及交互影响分析,我们进一步了解了沟通的艺术。俗话说授人以鱼不如授人以渔,方法有了,还需大家在日常生活中应用、揣摩和领悟。

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