非你不可【所谓情商高,就是会说话】

好好说话

偶然间看到简书-谈写作群里发的《写一篇读书感悟,送你一本书》,我马上报名了,并把链接转发到了写作所。

当好报二美大人@我的时候,我突然想起来,过年的时候我说过要每天坚持看两页书的,可我从什么时候开始忘记坚持了?哈哈,根本想不起来了。

看着家里好几本还没拆封的新书,毫不犹豫加入了简书读书学院,每周共读一本书。哈哈,这下没有偷懒的理由了,因为每周要写读后感交作业哈。是否,“书非借不能读也”,就是这个道理?

所谓情商高,就是会说话

本周要读的书是日本左左木圭一的《所谓情商高,就是会说话》,刚看到书名,我忍不住笑了。

你相信吗?我曾经因心口不一,脱口而出说了一句不该说的话。没想到就这一句话,我瞬间就把一次宝贵的聊天机会给聊“死”了,实在是无比惨痛的教训啊。

如果我能早点儿看到这本书,那件事儿是不是就不会发生了啊?……

相辅相成 水涨船高

思绪又跑远了,赶紧回来,开始看书:

说话时的措辞,真的能改变人生。人的行为意愿,会受到措辞的影响。事实上,措辞是有技巧的。

措辞就像做菜,是有谱可循的。只要掌握了菜谱,任何人都可能做出美味佳肴。

爱读书的、有上进心的人,身上必然存在闪光点,可如果这些闪光点不能展现出来,将是多么可惜的一件事啊!

突破口

必须掌握的“7个突破口”和“8个技巧”

拜托别人做事时,为了得到“Yes”的回答,可以运用一些具体的技巧,也就是把“No”变成“Yes”的技巧。当然,这些技巧不可能百分之百管用,但确实能大大提高得到“Yes”回答的可能性。

这些故事的主人公无一不是最初处于无计可施的困境之中,最后却通过改变措辞,一举扭转了不利的局面。

利用“选择的自由”,能够引导对方,同时又不会留下被迫感。

利用“被认可欲”,对方即使很难对付,也会乐于回应期待。

……

非你不可

一口气读了很多页,以前读两页书都磨磨唧唧,我感觉今天能把这本书看完。

突破口5:“非你不可”实践故事

我从电脑到手机的各种设备都是在A公司买的。可是,我随身携带这些精密机器外出使用时,经常出故障。

于是我询问支持中心,得知符合条件就可以免费更换。当时,A公司的客服并没有像下面这样说:“我们会免费为您更换。”

光是免费更换,我就已经很感激了,可对方更是这样说的:“我们只为一直支持本公司的佐佐木先生您更换。”

听对方这样说,我很开心。原本是对故障的投诉,可是客服如此应对,反而使我产生了“享受到服务”的良好印象,甚至仿佛只有自己占了便宜,于是不禁觉得“啊,A公司真不错!”

老实说,尽管不知道为什么,但我就是真的觉得只有我自己得到了A公司支持中心的特殊待遇。“非你不可”的突破口就是这么有效。

把服务做到极致

有一次,我把这件事讲给朋友听,朋友则说:“我换机器时,对方也是这么说的。”

我很惊讶,就上网调查,发现A公司的客服对所有人都是这样说的。我还看见网上有人留言说:“A公司的服务实在太棒了!”

在当今这个互联网时代,好的口碑会逐渐传开,而差评自然也是如此。

我认为,企业最好能像A公司这样,认真对待与顾客的交流。即使提供的是完全相同的产品,不同的措辞也会对好感度和销售额造成影响。

广告对于销售固然重要,但营业员和客服的交流能力同等重要。

利用“非你不可”,能让对方感到只有自己被选中的优越感,从而乐于做出回应。

为你写一个故事

当我看到这儿,想起了前天发生的故事: 其实在心底,有一份深深地感恩,早就想写,但一直都没有合适的机缘去完成。看到简书接龙客栈五月活动【为你写一个故事】之后,前天终于完成了这篇《你想要的幸福,一转身就能遇见》,投稿。

当我后来看手机的时候,大大的Surprise:简书提示4条信息,投稿通过。还有接龙客栈三当家,蔷薇下的阳光发来三条信息,她把简书的功能评论、喜欢和赞、打赏全都用上了。My God!太用心了!

原来,简书的工作人员们一直都在为我们默默地工作着,无私地奉献着,他们是多么可爱的一群人啊,我以后是不是更应该用心去写啊?

惊喜连连

在专题区,我突然发现,我们亲爱的接龙客栈三当家,蔷薇下的阳光,对每一篇投稿的简书,都像对我的简书一样,用心写了评论,点了赞,还打了赏。

这又给了我一个大大的Surprise,原来,我们每一个人都是如此被她优待啊?花那么多时间看我们投稿的简书,还打赏,她哪儿来那么多打赏的钱啊?……

哈哈,我是不是想太多了?不过,这份温暖,足以打动人心,感恩!

前天发生在我身上的故事,是不是和这本书里写的突破口5:“非你不可”实践故事很像啊?其实,我前天也想过要记录下那一刻的美好,没想到今天正好借写读后感一并完成,感恩之情油然而生……

早已为你架好了天梯

正如一个企业,如果把服务做到极致,它会像一块磁铁,把订单和金钱从从四面八方吸引而来。

一本好书,经得起推敲,经得起琢磨。说实话,书还没看完,已触发了我很多个点。我觉得,每一个点都可以写成一篇读后感,并在生活中去把它实践出来。

感恩简书,带给我源源不断的收获……

感 恩
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